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1、目录1、管理目的2、岗位设立及管理架构3、管理人员岗位职责、纪律和职业道德4、管理工作规程5、停车场之保安安全程序6、停车场承包费及其它7、停车场特殊情况解决程序8、停车场使用守则9、停车场清洁服务安排停车场经营管理方案一、管理目的制定及贯彻停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，保证车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。二、岗位设立及管理架构1、建议停车场之岗位设立如下：1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.3停车场内
2、设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；2、建议停车场之管理架构如下：停车场主管（根据情况拟定职务，可以兼任）物业服务中心收费岗机动车出入口巡逻岗非机动车出入口车场清洁员车场工程人员三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管职责1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行严禁，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2经常视察车场、并保证各停车位对的使用，保证车道、车场出入口周边道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，优先保证商户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照
3、指示工作，提高工作效率。1.5负责监督和贯彻员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。1.7负责对外协调与联系，解决车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运营情况清洁等监管工作，以保证车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当迅速及彻底调查，并及时上报并提出解决建议。1.10定期召开班组会议，检
4、讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定期向上级主管报告工作。2、车场管理员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周边保持畅通。2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4登记所有出入车辆之数据，涉及车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位对的使用，督促所有车辆对的使用
5、行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时可以从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据涉及涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法告知车主，防止发生失窃现象。2.10严禁任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停
6、车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可，严禁任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.13遵守规章制度，准时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、车场收银员职责3.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得犯错，并保证钞票的安全。3.2根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，钞票数额应与账面数额相符。3.4根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予
7、放行。3.6按物业服务中心的规定办理好收费情况及钞票的交接，及时缴交营业款。3.7按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。3.8完毕上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律4.1仪容整洁，着装整齐。4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3严格遵守交接班制度。4.4值班前严禁喝酒，值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。4.6爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。4.9团结互助，严禁闹纠纷，不
8、做不利于团结的事。4.10爱惜物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。4.11保持良好的品德及行为。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德5.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。5.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。5.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。5.4坚持原则，是非分明5.5无私奉献，廉洁自律。5.6精于业务，勤奋好学。5.7文明服务，礼貌待人5.8谦虚诚实，不谋私利6、.车场清洁人员职责6.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；6.2 按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；6.3 负责停车场配套设备及消防
9、设施、排风口及照明等系统的清洁工作；6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。7、车场工程技术人员职责7.1负责天天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运营。7.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运营管理规程。7.3负责对停车管理收费系统运营状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。7.4 负责车场内停车标记，建筑物等公共设施的检查维护工作，以保证车场管理工作顺利及有效开展。7.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必须处在正
10、常状态。1.2灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时解决。1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可告知当值主管,做好登记,情况属实方可实行,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并告知物业服务中心, 取得批准后, 方可放行。1.5遇有其它特殊情况, 立即告知主管或按照紧急事件应变。1.6对的指挥交通, 勿让出入口堵塞。1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即告知主管,然后再告知车主。1.8对所停车辆核算停车证并进
11、行数据登记。1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可告知主管人员。1.10严禁所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。1.11指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。1.12如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。1.13定期启动排气系统及照明系统。1.14留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。1.15留意车位界线及编号是否清楚。1.16严禁停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清楚2、车场当值岗2.1指引车辆缓行安全
12、停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并规定车主（司机）署名认可。2.3定期巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。2.4定期巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管告知车主解决。未告知到车主时，做好交接班记录。2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若碰到醉酒驾车者应立即劝阻，并
13、报告主管或物业服务中心及时解决。2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后署名。3、车场巡逻岗3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊别人之固定单位，否则申请锁车。3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即告知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行解决。3.
14、4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，保证消防设施处在正常工作状态。3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2当司机启动车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。4.4在卡登记完毕后,应立即将道闸启动放行,并提醒行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后牢记放下道闸,以防车辆冲卡。4.6当碰到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8核对无误后，值班员启动车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。4.10遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接班5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点
