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1、 公共关系学课程标准课程名称：公共关系学课程编号：100020课程类型：专业技能适用专业：负 责 人：编制单位：1、课程性质1.1 课程的定位“公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向的一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、高素质技能型的专业人才服务的、是帮助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力的应用型学科，具有较强的实践价值。1.2 课程的设计理念和思路1.2.1 课程的设计理念结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程的新的教学理念：职业性、实践性、开放性。职业性是指课程教学容与公关员国家职业标准相对接，通过教学，学生可以胜任公关员的工作；实践性
2、是课程容突出实践性容，大大缩减了公共关系的基本理论知识；开放性是指教学容直接与现实社会相联系，寻找公共关系的真实任务，使“公共关系学”课程的教学突出职业岗位核心能力，即注重公共关系调研与策划能力、组织管理能力的培养，公共关系素质的培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养的提高。1.2.2 课程的设计思路本课程设计中采用“工作过程导向”的系统化方案，除了讲解“必须、够用”的公共关系基本理论、基本原理外，注重培养学生对其中的经验知识和策略知识的学习和获得。对原有教材进行了大胆的改革与创新，把公共关系课程容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程的学习中，学会撰写策划方案，撰写调
3、查提纲，并能深入实际解决问题；学会沟通协调各方面的关系，对公共关系活动过程有明确的认识和把握；同时培养其团队协作、口语表达、职业道德与规等综合素质。1.2.3 职业面向该门课程的未来职业面向的岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务）、航空公司客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。1.2.4 职业拓展该门课程的未来职业拓展的岗位：销售服务（大型房地产、汽车销售公司销售服务人员）；办公室勤（大型企事业单位接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（前台服务员，客房服务员，餐厅及其他岗位服务人员）等。2、工作任务和课程目标通过本门课程的学习，使学生掌握公共
4、关系基本知识，学会基本的公关工作方法；培养学生公关素养；具有组织策划、沟通协调、人际交往的职业能力。通过“教、学、做”的一体化教学模式，完成以下工作任务：（1）公共关系的认知（2）培养公共关系人员应有的素质和能力（3）进行公共关系调查，为公关策划做准备（4）有针对性的进行公关策划，树立企业形象（5）进行公共关系传播沟通活动（6）进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估（7）进行公关危机处理（8）塑造公关人员良好形象2.1 工作任务2.1.1 典型工作任务根据旅游英语专业人才培养方案和职业岗位典型工作任务分析，确定公共关系学课程典型工作任务如表1所示。表1：典型工作任务表课程名称
5、（学习领域）：公共关系学教学学时：34学时典型工作任务序号典型工作任务学习目标1公共关系的认知1、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识2培养公共关系人员应有的素质和能力1、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员的自信心3、具备应有的知识水平4、演讲能力的培养3进行公共关系调查，为公关策划做准备1、学会收集不同容的信息2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市场调查4有针对性的进行公关策划，树立企业形象1、掌握公关策划的程序，会写策划方案2、掌握名牌战略策划的几个要点3、会CIS策划4、具备创新思维和方法5进行公共关系传播沟
6、通活动1、会写新闻稿2、会策划及组织新闻发布会3、会进行新闻策划与制造4、具备口语表达能力6进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估1、会策划筹备各种会议的程序2、会组织各种会议的开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题7进行公关危机处理1、掌握公关危机的基本概念2、掌握公关危机管理的措施3、学会危机处理时的沟通技巧8塑造公关人员良好形象1、掌握各种礼仪的各种规，包括举止仪态、服饰、交往2、掌握宴请和礼宾次序2.1.2 专业能力和知识目标根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。表2：专业能力与知识目标序号专业能力目标专业知识目标1公共关系的认知1培养运
7、用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力；2.会判断何为公共关系3. 会判断公共关系误区是什么；4. 会区别公共关系与人际关系5. 学会制订组织形象评价表2培养公共关系人员应有的素质和能力1.培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力2.运用公关基本知识解决实际问题的能力3.保持社交场合良好的举止与风度4.培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心3进行公共关系调查，为公关策划做准备1.培养公关信息对公关活动开展产生影响的思想观念2.培养收集、处理信息的能力3. 资料整理归纳能力4.会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案4有针对性的进行公关策划，树立企业形象1.培养学生公关策划意识，2.
8、培养学生的公关策划技能，3.培养创新思维能力5进行公共关系传播沟通活动1.对传播、公共关系传播的认知能力2.利用相关媒体进行对外传播能力3.与媒体进行协调沟通能力4. 新闻写作能力6进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估1.培养学生专题活动的组织准备能力2.培养专题活动策划实施能力3.与媒体协调沟通能力4.专题活动实施的管理能力7进行公关危机处理1.危机管理计划制订能力2.分析问题、解决问题的能力。3.与公众的协调沟通能力4.提高学生的随机应变能力8塑造公关人员良好形象1.能塑造自身形象2.具备基本的礼仪规2.2 课程目标2.2.1专业能力目标1、公共关系的认知：培养运用现代
9、公关意识(思想)解决公关问题的能力；会判断何为公共关系；会判断公共关系误区是什么；会区别公共关系与人际关系；学会制订组织形象评价表2、培养公共关系人员应有的素质和能力：培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力；运用公关基本知识解决实际问题的能力；保持社交场合良好的举止与风度；培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心3、进行公共关系调查，为公关策划做准备：培养收集、处理信息的能力；资料整理归纳能力；会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案4、有针对性的进行公关策划，树立企业形象：培养学生公关策划意识；培养学生的公关策划技能；培养创新思维能力 5、进行公共关系传播沟通活动： 传播、公共关系
10、传播的认知能力；利用相关媒体进行对外传播能力；与媒体进行协调沟通能力； 新闻写作能力6、进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估：培养学生专题活动的组织准备能力；培养专题活动策划实施能力；与媒体协调沟通能力；专题活动实施的管理能力7、进行公关危机处理：危机管理计划制订能力；分析问题、解决问题的能力；与公众的协调沟通能力；提高学生的随机应变能力8、塑造公关人员良好形象：能塑造自身形象；具备基本的礼仪规2.2.2方法能力目标序号学习情境相关能力序号知识目标1公共关系准备知识基本知识认知能力1公关的基本概念、特征2公关的基本功能和工作程序2公共关系人员素质能力公关人员素质能力1公关人
11、员的心理素质2公关人员的知识素质3公关人员的能力水平4情绪智商3公共关系调查公关调查能力公关预测能力1公关信息的收集2调研方案的设计3实地观察调查法4问卷调查法4公共关系策划公关决策能力公关策划能力1公关策划含义、程序和容2创造性思维训练3CIS策划4名牌战略策划5公共关系信息传播公关传播能力协调沟通能力1公共关系传播的原则、种类2公关传播的媒介3公关传播的实施技巧6公共关系专题活动公关活动组织管理能力1庆典活动2新闻发布会3展销会7危机公关危机处理能力1公关危机的含义2公关危机的处理原则3危机处理的程序和措施8公关礼仪形象塑造能力1个人礼仪2商务礼仪2.2.3社会能力目标1、培养学生的沟通能
12、力及团队协作精神2、培养学生分析问题、解决问题的能力3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风4、培养学生的社会责任意识、安全意识3、与前后课的联系3.1 与前续课程的关系本课程是第四学期课程， 34学时。在学习了相关的“礼仪I”、礼仪II、“航空服务礼仪”等专业基础课和专业核心课程之后，进一步拓展学生的职业技能，具备可持续发展的能力。3.2 与后继课程的关系通过学习“公共关系学”为旅游英语专业航空服务方向专业的“专业实习”、“顶岗实习”做准备，为学生从事航空服务等工作提供实践经验，为其操作技能的提升打基础，也为学生今后从事公共关系工作提供平台。4、教学容与学时分配本课程教学采用“理论实践一体化
13、”教学模式，理论教学容与实践教学容融为一体，课程结构参见表4-1.表4-1 课程教学容与学时分配表项目编号模块名称模块容主要教学容学习目标学时1 公共关系准备知识公关基本知识1、公共关系的含义2、公共关系的要素3、公共关系的基本功能4、公共关系的工作程序5、公共关系的产生与发展1、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识62公共关系人员素质能力素质、能力容1.公共关系意识2.公共关系人员的知识、心理、能力素质、情绪智商1、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员的自信心3、具备应有的知识水平4、演讲能力的培养63公共关系调查公关信息收集 几种调查方法的应用1、公关收集的部
14、、外部、公众信息2、观察法、访谈法、问卷调查法1、学会收集不同容的信息2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市场调查64公共关系策划公共关系策划1、公关策划程序、原则2、CIS策划3、名牌战略策划4、创造性思维1、掌握公关策划的程序，会写策划方案2、掌握名牌战略策划的几个要点3、会CIS策划4、具备创新思维和方法85公共关系信息传播1、新闻稿的写作2、制造新闻3、新闻发布会的策划与组织1、新闻写作2、制造新闻3、公共关系传播4、与公众的沟通1、会写新闻稿2、会策划及组织新闻发布会3、会进行新闻策划与制造4、具备口语表达能力26公共关系专题活动1、新闻发布2、庆典活动3、战略型活动模式1、新闻发布会2、庆典活动3、战略型公关活动模式1、会策划筹备各种会议的程序2、会组织各种会议的开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题2
