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1、物业客服一周工作计划模板导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制 定工作计划。我们要养成做工作计划的习惯,日后做事 都按这个工作计划流程来走，能让我们少走很多弯路。本篇文章是为您整理的物业客服一周工作计划模板 供大家阅读。【篇一】一、保安管理1 ）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2 ）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入 职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小 区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居 住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3 ）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力4 ）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何 消防安全
2、事故。5 ）、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工 的整体军事素质得到质的提高。6 ）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明 #确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核， 真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有 效完成。二、工程维护保养管理1 ）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公 共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区 的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1 ）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对 河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2 ）要求保洁部制定严格的工作计
3、划，结合保洁工作程 序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修 垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区 卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3 ）要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理l ）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达 至U 95%左右。2 ）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左3 ）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。4 ）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5 ）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提 高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育， 促进员
4、工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加 强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平 和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主 满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、 绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家 政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给 业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创 收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。【篇二】1. 认真贯彻执行集团倡导的I SO9000族贯标工作，做 好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说 有一定难度
5、，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如 果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽 管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、 为集团争光。2. 整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成， 员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘， 经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一 部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在 适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力 强的员工为基层领导。3. 合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段 时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作 效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进 行进一步调整，合理划分部
6、门，现暂确定为五个部门， 分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保 安部、办公室。4. 积极推动“拨改付” “拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公 司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物 业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定 使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个 “零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人 员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好， 不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状 况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到 位，让
7、我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨 改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的 发生。5. 进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍 庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人 吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重 要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。6. 有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一 个星期之前，我们已经做了 5级岗到班组长的培训，为 期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 1500字左 右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团， 学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门
8、 经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上 面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这 样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑， 我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、 有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。7. 调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤 集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是 最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进 行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创 造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们 努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：(1) 开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保
9、 洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方 面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创 收的一个切入点。(2) 办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定 量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁 杂的事情我们愿意替老师们解决。(3) 花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房， 现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的 资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年 过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其 一是做好服务，另一方面也能创收。(4) 承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能 力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后 勤管理处达成
10、协议，适当的在校内承接力所能及的小型 绿化。(5) 增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目 前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全 自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水 饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活， 还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广 益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益 与经济效益两丰收。【篇三】一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不 要践踏；对区域内的树木进行整形修剪、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午12 : 00前，请业主将垃 圾放置门外，便于我
11、们派人上门收取，不要放置在其他 邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且 上报有关部门。三、安全原门岗24小时服务电话：“ 2621909 ”从20XX年3月1日起变更为“ 2611833” ;住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要 务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮 助；管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金 与去年同期对比3房增加200300元达到1500元左右， 2房增加250300元达到1000元左右，1房增加200 元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将 令你满意！电话：3058970(小莫);严格进出管理，请住户在星期一五(8: 0
12、0 18 : 00),星期六日(9 : 00 16: 00)到物业公司管理处提前办理 出入条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部 调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、 财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文 明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期 打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情 况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管 部门处理，或向政府部门、110举报。四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已 为住户分类存
13、放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体 的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主 要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受 到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能 放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单 车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小 时免费，望住户配合。夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花 园占用。五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训， 20XX年将更好、更快的为住户服务。六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上，
14、将小区住户一些 出租信息安全提示小区通告登出；发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开 通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业” 上线提示，方便我们及时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称 体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚；对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的 天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工 作提供科学依据；调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更 新文明标语，与时俱进，创造文明环境；为住
15、户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里 来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织 更多朋友；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳 顿；计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发 传真、复印等业务。【篇四】一、全面实施规范化管理。，在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程， 按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表 格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确 各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到 奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、 业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱 岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意 识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律 性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提 高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质， 为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合 绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户
