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1、前台个人工作总结 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高，不如马上行动起来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下是我收集整理的前台个人工作总结，欢迎阅读与保藏。前台个人工作总结1不知不觉来到海龙已经一个月的时间了,个人工作总结-张姗姗。在这一个月里,通过各位领导对我的指导，通过同事们对我的支持和帮助,通过自身的努力,我感觉自己在工作理念上有了很大的突破,工作技能上有了很大的提高。首先，在这里再次感谢各位领导对我的关怀和帮助,感谢你们对我的严格要求,正是这样的严格要求,才让我在短短的一个月时间里面快速的成长起来
2、。在上一个月中，通过领导的方向性指引，使得我相识到自己当前主要的工作目标是尽快融入到海龙这个大家庭，在领导指导下，参照当前公司宣扬的重点，结合企业文化，完成自已的主职工作-在规定的时间内完成公司日常的前台客户接待和电话接待，并使之达到公司的基本要求。 下面我就自己上个月的工作、学习、思想状况进行总结汇报。 一.工作状况报告 1.负责公司前台接待工作 由原来的什么都不懂,什么都不会做,什么都不会说，到现在能够独自接待,自己有了很大的进步。这要多多感谢公司里其它同事的帮助与支持。在这一个月中，我对IT产品所产生的简洁故障问题有了肯定的了解，但是我现在还须要丰富自己的学问,多向工程师们学习专业学问来
3、提升自己。 2.电话接待工作 在这方面，我要把所须要的话术全部记住，一般话说好，专业学问弄明白。说话看法要好，服务好每位客户,让每位客户都能感受到我们海龙服务的热忱。 二.学习状况报告 通过对公司网站、相关文件的学习和领导的讲解并描述,我对公司的企业文化有了一个清晰的了解。对自己的工作也有了一个更深化的了解。 每天的硬件学习让我学到了许多东西，这是我从学校没有学到的。在学校里学的基本上都是理念学问，很少有自己动手来干的，但在这里,全部的部件都在眼前，随时都可以拿来看，更简单驾驭、记住。 但是学习是没有止境的，我仍需学习,向更高一层发展。 三思想状况报告 我现在已经是一个工作者，一个成年人，一个
4、步入社会的人,不再是个学生,不能再把自己看成是个不懂事的孩子，要成熟起来,尽量使自己变强。经过领导对我的指导教化，同事们对我的关切帮助,在加上自身的努力,我在工作、思想方面都有了很大的提高。今后的工作还需努力,不能懒散,要主动工作,与其它同事共同打造我们更加美妙的明天。前台个人工作总结2 任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将半年来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐性指导和帮助
5、,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的半年来也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要看法亲善,处理办公楼的日常事务要仔细细致,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步,受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本
6、职工作,刚好发觉工作中的不足,刚好地和部门沟通,争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。 半年来的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多,看到公司的快速发展,我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵,弥补工
7、作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气!前台个人工作总结 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我x月份工作总结: 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。
8、前台大厅是随时都要保持整齐大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要刚好叫送水。前台所需物品不够时,都要刚好申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避开重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。假如前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫修理工修理。有什么问题都要想方法解决。 二、接收文件 要留意对方传给谁,以免接收送错文件,接受到文件要刚好转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也要刚好交给相关人员。 三、前台接待客人做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓,找谁有
9、什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎,耐性细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、转接电话 要留意礼貌用语,运用公司的标准用语:您好!x健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识俱乐部内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了,工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯模糊;我希望以后能够更
10、仔细上班工作,勤力做事。为公司做的多些。前台个人工作总结4 20x前台个人工作总结 在这一年里，x大酒店在x公司和x公司的共同经营下有了较大的改变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新,全部的这些给酒店带来了朝气和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各
11、部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设,给员工创建了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了ip团四个，会议多数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为
12、酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排:针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,限制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工主动响应酒店的号召,
13、开展节约、节支活动,限制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客,每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋,通过团队房不运用房卡和钥匙袋后,大大节约了费用，房卡元/张,钥匙袋0.0元个,每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房
14、、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高，强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数
15、据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与0xx年客房收入进行对比，住房率增加了.%,但收入却削减了24023.0元,主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性； 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投
16、诉； 、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化，复印机效前台个人工作总结 时间一晃而过,x年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感受颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任,转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中,我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。一、主要工作的概述 过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自身的一些努力,也取得了一些工作成果,但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下:(一)、前台接待工作主要负责(）
