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1、毕业设计（论文）课 题 网络销售的前景及瓶颈 系 别 专 业 班 级 姓 名 指导教师 2 0 0 6 年 5 月 14日网络销售的前景及瓶颈 政策及建议概 述20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速发展，信息的处理和传递突破了时间性和地域性，计算机网络化和经济全球化成为不可抗拒的世界潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。目前电子商务已是一个发展潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济增长的关键动力。它的推行将打破时空界限，改变贸易形态，大大加速整个社会的商品流通，有效地降低
2、企业生产成本，提高企业竞争能力，同时也为消费者提供更多的选择机会，使消费者得到更多实惠。关键词：电子商务网络销售 诚信 支付 物流 政策建议目 录一、诸论3二、网络销售的现状41、 国内网络销售现状.42、 国外网络销售现状.4三、网络销售的前景4四、网络销售的瓶颈.51、诚信所带来的问题.52、支付所带来的问题.63、配送引发的问题.7五、完善电子商务政策建议8六、总结10七、参考文献10一、诸论电子商务是近年来伴随着社会进步和现代信息技术的迅猛发展应运而生的一种新型贸易方式。它是在互联网环境下，企业和个人从事数字化数据处理和传送的商业活动，包括通过公开的网络或非公开的网络传送文字、音像等。
3、截至1999年底，全球互联网用户约1.9亿，4000多万企业参与电子商务活动。1998年，全球电子商务贸易交易额约为450亿美元，1999年猛增至2400多亿美元。预计2001年将增至3500亿美元，2002年将超过1万亿美元，2003年将增至13000亿美元。我国的电子商务也具有很大的潜力。据预测，我国的上网人数将以年均40的速度增加，至2005年，将增至11100万。这将大大地促进电子商务的发展。电子商务不仅对传统贸易方式和社会经济活动带来了前所未有的冲击，也对传统税收原则、税务管理提出了挑战，对此必须予以高度重视。与传统商务相比，电子商务具有下述特点：1、全球性。互联网本身是开放的，没有
4、国界，也就没有地域距离限制，电子商务利用了互联网的这一优势，开辟了巨大的网上商业市场，使企业发展空间跨越国界，不断增大。2、流动性。任何人只要拥有一台电脑、一个调制解调器和一部电话就可以通过互联网参与国际贸易活动，不必在一地建立传统商务活动所需的固定基地。3、隐蔽性。越来越多的交易都被无纸化操作和匿名交易所代替，不涉及现金，无需开具收支凭证，作为征税依据的帐簿、发票等纸制凭证，已慢慢地不存在，这使审计失去了基础。4、电子化、数字化。电子商务以电子流代替了实物流，传统的实物交易和服务被转换成数据，在互联网上传输和交易，可以大量减少人力、物力，降低成本。正是这些特点影响了传统税收原则的运用，并给税
5、务管理带来困难。电子商务归根结底是商务的电子化，它是建立在传统商业的基础之上，通过先进的网络技术，以实现资源的合理配置和广义上的信息共享，最终目的是为企业提高效率，降低成本，增加收益。如果我们把电子商务这一大的概念形象地加以分解，凡是通过因特网实现网上购买和支付活动的我们称之为电子购物，而涉及整个商业活动中全过程、并借助因特网技术实现的信息流、物流和资金流等服务活动称之为电子服务。应该说，在目前我们所应强调更多的是电子服务。事实上，服务本身是能产生效益的。我们通过因特网技术所实现的电子商务服务是绝对能帮助企业通过及时准确的信息获得和相应得出的决策支持，极大地提高经营管理水平，降低企业经营成本以
6、致直接提高销售收益。二、网络销售的现状1、国内网络销售现状网络销售的基础是网民人数。1999年7月的中国互联网发展状况统计报告显示，我国网民人数是400万；2005年6月30日，该报告显示，我国网民人数已经增长至10300万人。四年的时候，网民人数直线增长了20多倍。随着宽带进入更多家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好。中国已成为仅次于美国，全球互联网人口排名第二的国家。这一庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，尤其是2003年受“非典”影响，越来越多的中国人改变了传统的购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的商品。这是众多国际和国内互联网从业者看好中
7、国这一市场的原因。不管是美国网上销售巨头eBay以1.8亿美元收购易趣公司的全部股权进入中国市场，还是雅虎和新浪合资的拍卖网：一拍网，都在传递一个强烈的信号：网上购物的春天要来了！2、国外网络销售现状在网络经济发达的西方国家，网络销售已初成规模。据有关调查显示，2004年全年，美国网上购物消费收入达到了1174亿美元，较2003年的932亿美元上涨了26%。图2-1表明，在德国、英国、日本等国，网络销售同样方兴未艾，销售额快速增加，成为网络经济的重要增长点。 三、 网络销售的前景21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字
8、化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势： 纵深化趋势。电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。 个性化趋势。互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业企业更具个性化的服务，是决
9、定今后成败的关键因素。 专业化趋势。一是面向个人消费者的专业化趋势。今后若干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比较强烈。所以，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。BtoB电子商务模式，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。 国际化趋势。我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在同一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个有利时机。同时，国外
10、电子商务企业将努力开拓中国市场。区域化趋势。我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分明显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，BtoC的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。融合化趋势。电子商务将由最初的全面开花走向新的融合，一是同类网站之间的兼并。目前大量的网站属于“重复建设”、定位相同或相近、业务内容趋同，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出。二是不同类别网
11、站之间互补性的兼并。国内那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模诸方面的优势是相对的，国外著名电子商务企业在扩张的过程中必然会采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作也势在必然。四、网络销售的瓶颈在网络销售大行其道的今天，仍然有困难制约着发展：诚信、支付和配送。1、诚信所带来的问题诚信问题主要体现在以下几个方面虚假信息泛滥在网络这一新兴媒体中，发布信息不象在传统媒体上会受到那么多的制约。而且由于网络的虚拟特点，一般消费者即使在觉察到信息的错误以后，也很难向发布信息的企业
12、进行追究，甚至根本就不知道网络企业的地址。因此一些网络企业便表现得肆无忌惮，在网上发表各种各样的信息，或者制造出各种各样的新闻，来吸引消费者或者创造所谓的点击率，以扩大自己的商业影响，谋求经济效益。商品品质的问题我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期，这种转型，不仅仅是一种经济体制的变化，更是一种文化的转型。由于法制法规的不健全，与市场经济相配套的法律还很不完善。不少企业不讲信誉，制造假冒伪劣产品，以谋取暴利。这使消费者在进行购买时，对商店和商品产生不信任。许多消费者直接去商店买物品，也往往会买到假货，造成很多纠纷。电子商务由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然，足不出户，轻点鼠标
13、，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门。但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易，其暴露出来的问题却日益严重。有人称之为“网络广告满天飞,货送上门面目非”。据媒体报道，有一位家住上海的消费者，通过浏览网页，从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机。2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号、色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他一张计算机打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病除了卡纸外，喷出的字迹
14、也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会表示爱莫能助。中国的工业目前还处于比较幼稚的时期，很多产品还缺乏相当的竞争力，因此产品质量也是参差不齐。外加部分企业经营者的商业道德水平低下，造成市场秩序混乱，消者者对商品的信任度很差。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西，信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，对于在网上购物缺乏信心。这一因素严重制约了电子商务的开展。 2、支付问题电子支付手段、电子定货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的,包括交易前的了解商情、询价、报价、发送定单、应答定单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等,涉及资金流、物流、信息流
