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1、IT工程管理工程管理(工程质量管理工程质量管理)InformationTechnologyProjectManagement王王 如如 龙龙2024/5/12第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL学习目标学习目标1理解工程质量管理的重要性。理解工程质量管理的重要性。2理解质量以及质量与理解质量以及质量与软件工程各方面的关系。软件工程各方面的关系。3熟悉质量专家的质量管理观念。熟悉质量专家的质量管理观念。4掌握质量方案编制、质量保证和质量控制过程。掌握质量方案编制、质量保证和质量控制过程。5熟悉质量控制工具和技术。熟悉质量控制工具和技术。6分析分析IT工程测试类型，理解它们与质量的关
2、系。工程测试类型，理解它们与质量的关系。7了解了解IT工程质量改进的关键问题。工程质量改进的关键问题。P1402第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.1软件质量软件质量软件质量问题的严重性软件质量问题的严重性软件质量不佳引发的事故已直接伤害到生命和社会软件质量不佳引发的事故已直接伤害到生命和社会平安。平安。1963年由于把年由于把DO5I=1,3写成写成DO5I=1.3，美国飞，美国飞往火星的探测火箭爆炸。往火星的探测火箭爆炸。1993年伦敦附近核电站的反响堆内，由于温度控制年伦敦附近核电站的反响堆内，由于温度控制失灵，致使欧洲人口最为密集的地区面临巨大灾难。失灵，致使欧洲人口
3、最为密集的地区面临巨大灾难。后经查明，在反响堆后经查明，在反响堆“主要保护系统中一个主要保护系统中一个10万行万行代码的控制程序几乎有一半未能通过测试。代码的控制程序几乎有一半未能通过测试。3第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.1软件质量软件质量软件质量问题的严重性软件质量问题的严重性n1996年欧洲航天局阿丽亚娜年欧洲航天局阿丽亚娜5型型Ariane5火箭发射后火箭发射后40秒秒钟火箭爆炸，发射基地钟火箭爆炸，发射基地2名法国士兵当场死亡，耗资产名法国士兵当场死亡，耗资产10亿美亿美元，历时元，历时9年的航天方案严重受挫，震惊了国际宇航界。事后年的航天方案严重受挫，震惊了国
4、际宇航界。事后专家调查分析报告指出，爆炸原因在于惯性导航系统软件技术专家调查分析报告指出，爆炸原因在于惯性导航系统软件技术要求和设计的错误。要求和设计的错误。n1997年香港新建机场投入运营时，由于软件的问题使新机场年香港新建机场投入运营时，由于软件的问题使新机场投入使用的第一天出现严重混乱，不能正常按方案接送客货，投入使用的第一天出现严重混乱，不能正常按方案接送客货，造成相当大的损失。造成相当大的损失。4第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.1软件质量软件质量软件质量问题的严重性软件质量问题的严重性n计算机千年虫问题几乎震动了整个社会，其中计算机千年虫问题几乎震动了整个社会，
5、其中主要根源在于软件设计考虑不周全。主要根源在于软件设计考虑不周全。n在所有被取消的在所有被取消的IT工程中，有工程中，有80%是由于软件质是由于软件质量问题造成的。量问题造成的。5第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.1软件质量软件质量软件质量软件质量的重要性的重要性n软件已深入到生活之中软件已深入到生活之中n软件越来越事关重大软件越来越事关重大n人们对软件的期望与日俱增人们对软件的期望与日俱增n软件出错的范围和可能越来越大软件出错的范围和可能越来越大n软件出错后没有第二次时机软件出错后没有第二次时机n合格且主动地进行质量控制的企业和员工太少合格且主动地进行质量控制的企业和员
6、工太少电器、电信、银行、商店、交通、电器、电信、银行、商店、交通、医院、餐饮医院、餐饮核电站、航空航天设备、自动核电站、航空航天设备、自动化机械、医疗仪器、救生设备、化机械、医疗仪器、救生设备、武器装备武器装备电子商务、电子政务和信息化社会电子商务、电子政务和信息化社会的开展使人们越来越离不开软件、的开展使人们越来越离不开软件、依赖软件，但也受到软件中缺陷和依赖软件，但也受到软件中缺陷和bug的制约！的制约！软件人总是处于软件人总是处于压力之下工作；压力之下工作；常常要在不合理常常要在不合理的期限内完成给的期限内完成给定的工作；定的工作；软件涉及的领域软件涉及的领域与范围越来越广；与范围越来越
7、广；许多工作都是第许多工作都是第一次；一次；软件没有小试、软件没有小试、中试、定型过程。中试、定型过程。无法弥补无法弥补不可能弥补不可能弥补难以弥补难以弥补习以为常习以为常不愿意主动检查、不愿意主动检查、测试自己的程序。测试自己的程序。找自己程序的缺陷找自己程序的缺陷十分困难。十分困难。不愿意检查、维护不愿意检查、维护他人的程序。他人的程序。6第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.1软件质量软件质量软件质量软件质量的重要性的重要性人们对软件的依赖性越来越大；人们对软件的依赖性越来越大；软件质量问题带来的危害也越来越严重；软件质量问题带来的危害也越来越严重；软件产品质量正在牵动着
8、社会的命脉；软件产品质量正在牵动着社会的命脉；无视软件质量必将让我们付出更大的代价，无视软件质量必将让我们付出更大的代价，受到更为严厉的惩罚。受到更为严厉的惩罚。7第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.1软件质量软件质量产生软件质量问题的产生软件质量问题的13个个原因原因1管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。2开发者未将保证质量作为自己重要而且是必须完成的任务。开发者未将保证质量作为自己重要而且是必须完成的任务。3没没有有真真正正执执行行“决决不不把把不不合合格格的的中中间间产产品品带带到到下下一一阶阶段段。4没有良好的鼓励机制。
9、没有良好的鼓励机制。5大大家家看看不不到到提提高高质质量量对对公公司司的的生生存存开开展展有有多多重重要要，普普遍遍缺缺乏乏主人翁责任感。主人翁责任感。6没有解决好质量管理者和开发者的关系。没有解决好质量管理者和开发者的关系。8第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.1软件质量软件质量产生软件质量问题的产生软件质量问题的13个个原因原因7对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。8用户对软件需求不清晰、存在二义性。用户对软件需求不清晰、存在二义性。9开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。1
10、0开发与管理文档对质量控制作用小。开发与管理文档对质量控制作用小。11软件开发工具引发质量控制困难。软件开发工具引发质量控制困难。12不遵守软件开发标准和标准。不遵守软件开发标准和标准。13缺乏有效的质量控制和管理。缺乏有效的质量控制和管理。9第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.2软件工程质量管理软件工程质量管理什么是质量什么是质量国际标准化组织国际标准化组织(ISO)对质量的定义对质量的定义：质质量量是是反反映映实实体体满满足足明明确确和和隐隐含含需要的能力的需要的能力的特性特性总和。总和。明确的事物对象，不明确的事物对象，不仅可触知，而且有形。仅可触知，而且有形。性能、寿
11、命、可信性、平安性能、寿命、可信性、平安性、适应性、经济性。性、适应性、经济性。P14310第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.2软件工程质量管理软件工程质量管理什么是软件质量什么是软件质量 从用户最感兴趣的角度来说，软件质量可以从三个不同的角从用户最感兴趣的角度来说，软件质量可以从三个不同的角度来看待：如何使用软件、使用效果如何、软件性能如何；度来看待：如何使用软件、使用效果如何、软件性能如何；从软件开发的团队的角度来说，不仅要生产出满足质量要求从软件开发的团队的角度来说，不仅要生产出满足质量要求的软件，也对中间产品的质量感兴趣，也对如何运用最少的资的软件，也对中间产品的质
12、量感兴趣，也对如何运用最少的资源、最快的进度生产出质量最优的产品感兴趣；源、最快的进度生产出质量最优的产品感兴趣；从软件维护者的角度看，对软件维护方面的特性感兴趣；从软件维护者的角度看，对软件维护方面的特性感兴趣；对企业的管理层来说，注重的是总体效益和长远利益，就是对企业的管理层来说，注重的是总体效益和长远利益，就是说质量好的软件一般可以帮助企业扩大市场；反之，质量差的说质量好的软件一般可以帮助企业扩大市场；反之，质量差的软件一般会造成企业市场萎缩。软件一般会造成企业市场萎缩。11第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.2软件工程质量管理软件工程质量管理软件质量特性软件质量特性根
13、据根据?GB/T16260信息技术软件产品评价质量特性信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南及其使用指南?软件的质量特性包括如下六个方面，软件的质量特性包括如下六个方面，每个方面都包含假设干个子特性：每个方面都包含假设干个子特性：功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、平功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、平安性；安性；可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；易用性：易理解性、易学性、易操作性；易用性：易理解性、易学性、易操作性；效效率：时间特性、资源特性；率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试可维护性：易分析性、易改变性、稳
14、定性、易测试性；性；可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。12第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRLISO对质量管理的定义：在质量方面对质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。指挥和控制组织的协调的活动。软件工程质量管理是指软件企业为了软件工程质量管理是指软件企业为了使其软件产品质量能满足不断更新的市使其软件产品质量能满足不断更新的市场与用户的质量要求而开展的筹划、组场与用户的质量要求而开展的筹划、组织、方案、实施、控制、改进活动的总织、方案、实施、控制、改进活动的总和。和。7.2软件工程质量管理软件工程质量管理什
15、么是质量管理什么是质量管理13第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.2软件工程质量管理软件工程质量管理工程质量管理包括的三个主要过程工程质量管理包括的三个主要过程图图7-0 7-0 软件工程质量管理过程软件工程质量管理过程 质量计划质量计划编制编制 质量控制质量控制 质量保证质量保证 质量质量标准标准以及以及实现实现方式方式项目项目绩效绩效评估评估报告报告 项目项目质量质量改进改进措施措施 干系干系人对人对质量质量的需的需求与求与期望期望P14414第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.3现代质量管理现代质量管理 质质量量管管理理经经过过一一个个世世纪纪的的开开
16、展展，经经历历了了四四个个阶段。阶段。传传统统质质量量管管理理阶阶段段：以以检检验验为为根根本本内内容容，方方式是严格把关。式是严格把关。统统计计质质量量控控制制阶阶段段：以以数数理理统统计计方方法法与与质质量量管管理理相相结结合合，通通过过对对过过程程中中影影响响因因素素的的控控制制到到达控制质量的目的。达控制质量的目的。全全面面质质量量管管理理阶阶段段：以以“三三全全为为主主要要特特征征，即：管理对象是全面的、全过程的、全员的。即：管理对象是全面的、全过程的、全员的。P14415第第7章章项目质量管理项目质量管理SSPM/WRL7.3现代质量管理现代质量管理 n现现代代质质量量管管理理阶阶段段：以以顾顾客客满满意意为为中中心心，重重视视与与企企业业职职工工、社社会会、交交易易伙伙伴伴、股股东东等等顾顾客客以以外外的的利利益益相相关关者者的的关关系系。重重视视中中长长期期预预测测与与规规划划和和经经营营管管理理层层的的领领导导能能力力。重重视视人人及及信信息息等等经经营营资资源源，使使组组织织充充满满自自律、学习、速度、柔韧性和创造性。律、学习、速度、柔韧性和创造性。n现现代代质质量
