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1、赢通A5商业理系统维护效劳协议版本20XX1111 20XX-20XX 深圳赢通商软科技开展 全部赢通维护效劳协议3第一条 效劳及交付3第二条 效劳费用及付款约定3第三条 代垫费用3第四条 甲方责任4第五条 乙方责任4第六条 责任限制及有限确保4第七条 其它5第八条 补充条款5附件 赢通维护效劳6一、 维护效劳工程61. 效劳介绍：62. 维护效劳工程73. 效劳工程常见效劳方式74. 维护效劳工程8二、 年费效劳8三、 效劳9四、 效劳商联络方式91 赢通维护效劳协议第一条 效劳及交付1.1 甲乙双方约定甲方购置乙以下效劳享受赢通提供维护效劳：类型效劳(请用“选择)效劳内容价格年费效劳 年费
2、效劳效劳内容见附件：赢通效劳其它共计实际金额备注1. 年费效劳核实为软件协议总额202. 最低年费效劳为1000元(即低于1000元年费效劳仍以最低年费效劳核实)1.2 本协议所约定效劳工程在_年_月_日至_年_月_日内有效。本协议约定效劳有效满后效劳工程自动终止。1.3 甲方效劳央求关闭视同当次效劳完成乙方将定为甲方提供效劳消费及效劳回访确认效劳推行情况。1.4 本协议项下效劳响应均为响应如甲方有工作日加急效劳需求乙方将向甲方另行按次收取加急效劳费。第二条 效劳费用及付款约定2.1 本协议约定维护效劳费实际金额_元大写：_佰_拾_万_仟_佰_拾_元整。2.2 甲方应于本协议生效之日起_个工作
3、日内向乙方一次性支付本协议约定维护效劳费。第三条 代垫费用3.1 乙方(或乙方指定效劳提供方)提代现场效劳时如甲方(或被效劳方)要求效劳地点间隔 乙方办公地点单程超出40公里乙方(或乙方指定效劳提供方)往返差费和食宿费由甲方(或被效劳方)承提。食宿费为_元/人天差费依照实标发生结算。3.2 双方同意于发生以上费用后5个工作日内结清。第四条 甲方责任4.1 确保答应软件使用和理确保答应软件运行环境(包含计算机、打印机及相关硬件设备)平安为答应软件正常运行提供保障。4.2 定做好系统数据备份并妥善保。4.3 在答应软件使用过程现答应软件异常统计当前故障现象并及时与乙方取得联络便于乙方诊疗。4.4
4、在乙方进展运行维护时依照乙方要求指定配合工作员工提供必要硬件设备及条件。4.5 乙方在每次效劳过程完成后甲方需配合检验答应软件系统运行是否正常配合对乙方提供效劳内容及结果进展确认。第五条 乙方责任5.1 在甲方向乙方支付对应效劳费后乙方将向甲方提供本协议内约定运行维护效劳。5.2 乙方承诺按照约定效劳响应级别响应甲方效劳央求并确保对甲方提供效劳质量。第六条 责任限制及有限确保6.1 乙方承诺依照本协议约定向甲方提供效劳但乙方不承诺年费效劳能够处理甲方所在问题。对于年费效劳无法处理问题甲方可经过购置效劳或专题效劳等效劳处理问题。6.2 乙方承诺依照本协议约定向甲方提供效劳但对于因为可抗力或甲方原
5、因造成延误给甲方造成损失不承担任何责任。6.3 除本协议或其附件另有约定乙方对以下软件不提供任何运行维护：乙方及乙方代理人之外任何人未经乙方答应对答应软件进展任何方式修改而产生软件；甲方未按照答应协议约定范围及限制使用答应软件；甲方所使用任何第三方软件。6.4 除本协议或其附件另有约定乙方提供运行维护不包含以下情况：甲方人员操作、许算机设备感染病、第三方故障、计算机设备故障、网络故障等造成答应软件无法正常运行；甲方因答应软件遗失、被盗、被误用或被私自修改、计算机设备故障、网络故障、其余软件故障、操作失误等情况造成数据混乱和丧失。6.5 甲方超出本协议范围效劳央求如未与乙方另行订立相关效劳协议乙
6、方能够不予响应。第七条 其它7.1 本协议满前一个月内如协议无须变更在甲方交纳本协议约定维护效劳费后本协议有效自动顺延一年。第八条 补充条款_甲方： (公章)：邮政编码： ： ：乙方： (公章)：邮政编码： ： ：甲方、乙方签字、盖章本协议生效订立时间：_年_月_日2 附件 赢通维护效劳一、 维护效劳工程1. 效劳介绍：(1) 赢通软件安装：效劳有效内客户可享爱由赢通或其受权效劳搭档提供赢通安装效劳以确保赢通软件正确安装。(2) 软件使用指导：效劳有效内客户可享受由赢通或其受权效劳搭档提供软件操作、业务应用指导效劳提升客户软件应用才能实现理软件与企业业务有机结合。(3) 软件故障诊疗：效劳有效
7、内客户可享受由赢通或其受权效劳搭档提供软件故障诊疗并提出排除故障方法效劳。(4) 数据修正：效劳有效内客户可享爱由赢通或其受权效劳搭档提供查找客户帐套中数据错误并时行修正效劳。数据错误常见于反审核、反过帐等操作过程中失误机、断电等意外造成数据差异也可能是因为软件运算机制与手工运算机制差异。(5) 数据备份：效劳有效内客户可享受由赢通或其受权效劳搭档提供为客户备份帐套数据效劳以确保帐套数据平安有效。(6) 数据恢复：效劳有效内客户可享受由赢通或其受权效劳搭档提供为客户恢复有效备份帐套效劳。(7) 数据库优化：效劳有效内客户可享受由赢通或其受权效劳搭档提供数据库优化效劳经过对数据库优化进步软件运行
8、速度进步工作效率。(8) 打印指导及设置效劳有效内客户可享爱由赢通或其受权效劳搭档提供打印设置指导与调整效劳帮助客户正确设置打印参数以满足客户对凭证、报表、单据等资料打印需求。(9) 知识库支持效劳： 效劳有效内客户可享受由赢通在线客户效劳中心提代知识库效劳客户可在知识库中查寻并取得自己技术资料(如问题处理方安案、应用技巧)。(10) 补丁：效劳有效内客户可享受由赢通在线客户效劳中心提供补丁效劳。(11) 需求反应：效劳有效内客户可享受由赢通在线客户效劳中心提供需求反应效劳客户可经过此效劳反应本身应用需求赢通经过反应处理流程对客户反应需求进展科学客观分析处理经过答疑、发放补丁、后续版本实现等方
9、式程度满足客户合理需求。(12) 用户坛：效劳有效内客户可享受由赢通提供赢通网站 注册用户坛效劳供客户与赢通技术支持人员交流各种企业理问题、赢通软件使用技巧等。(13) 工具包：效劳有效内客户可享爱由赢通提供赢通软件各类辅助工具如转换工具、年结工具等。(14) Bestway效劳：效劳有效内客户可享受由赢通提供赢通信息、效劳信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅效劳。(15) 效劳消费：赢通定向效劳有效内客户提供效劳消费以通知客户己经取得效劳情况。(16) 软件小版本晋级：年费有效内客户可享受一次赢通同一大版本内连续小版本晋级(即不收取晋级费)。只采购效劳或效劳包客户不能享受软件小版本晋级
10、。如客户要求赢通提供晋级效劳需另行支付晋级效劳费和数据调整费。2. 效劳方式赢统统过电子支持、效劳、远程效劳、数据/送修效劳、现场效劳五种方式向客户提供各项维护效劳。(1) 电子支持：主要指赢通网站及在线客户效劳中心各种网络自助效劳客户经过网络查找需要各种资料以自助方式处理问题。(2) 效劳：专业技术工程师坐席接听客户来电 指导客户处理问题。 82807556。(3) 送修/数据效劳：客户将问题帐套经过网络或亲自送到赢通或受权效劳搭档处由技术支持工程师为客户处理问题。(4) 现场效劳：赢通技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。3. 效劳工程常见效劳方式“表示该效劳工程不能以该种效劳方式提供序
11、效劳工程效劳方式电子支持效劳远程效劳数据/送修现场效劳1赢通软件安装2软件使用指导3软件故障诊疗4数据修正5账套备份6帐套恢复7数据库优化8打印指导及设置9工具包10补丁11需求反应12知识库支持效劳13用户坛14Newsletter效劳15效劳消费16软件小版本晋级4. 维护效劳工程效劳方式效劳响应响应工作日加急假加急电子支持7*二十四小时效劳5*8工作小时远程效劳5*8工作小时现场效劳4个工作小时内响应常规效劳地点16个工作小时内抵达2个工作小时内响应常规效劳地点4个工作小时内抵达法定节假日4小时内响应常规效劳地点12小时内抵达数据/送修效劳按效劳央求次序响应16个工作小时内处理优先响应：
12、8个工作小时内处理法定节假日二十四小时内处理说明：1. 工作小时：是指除法定节假日外周一至周五早晨8：30-12：00下午13：00-17：302. 常规效劳地点：是指间隔 赢通受权效劳商单程40公里以内效劳地点如在常规地点以外范围提供效劳将依照实际交通情况等条件与客户协商确定响应时间。3. 非常规效劳地点：如客户要求效劳地点不属于常规效劳地点(即单程超出40公里)赢通效劳提供方发生往返差费和食宿费由客户承担食宿费标装由赢通效劳提供方与客户依照当地食宿程度直接协商。二、 年费效劳1. 定义：购置年费效劳客户在年费有效内能够享受不限次数效劳。2. 效劳方式：仅限电子支持、效劳和远程效劳三种方式。3. 效劳响应：标装效劳响应。4. 有效：自本协议订立之日起一年内。三、 效劳1. 定义：购置事文化人效劳或效劳包客户在一年内可享受要求次数维护效劳。2. 效劳方式：仅限现场效劳和数据/送修效劳。3. 效劳响应：效劳响应。如客户有工作日加急或假加急需求另行按次收取加急费。4. 有效：自本协议订立之日起一年内四、 效劳商联络方式赢通受权效劳商： ： ： ： 深圳智赢通科技开展：中国深圳福田区彩福大厦嘉福阁16F ：518031咨询总机：82866959 :/ yt-pos ：ytpos20XX126
