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1、1、质量本钱的起源2、质量本钱的概念3、质量本钱的分类4、质量本钱的分析5、质量本钱管理6、质量本钱改进7、改进的评价品保部编辑课件1、质量本钱的起源及意义1.3 质量本钱的意义质量本钱的意义1.2“冰河中的冰山冰河中的冰山1.1 质量本钱的来源质量本钱的来源编辑课件 1.1、质量本钱的来源 质量本钱是随着TQM全面质量管理的不断深入，在质量经济学研究的根底上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量本钱概念和开展质量本钱管理。1、质量本钱的起源及意义编辑课件 1.1、“冰河中的冰山1、质量本钱的起源及意义冰
2、河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰山露出水面局部质量故障损失显见局部冰山露出水面局部质量故障损失显见局部冰山露出水面局部质量故障损失显见局部冰山露出水面局部质量故障损失显见局部冰山隐藏在水下局部质量故障损失隐见局部冰山隐藏在水下局部质量故障损失隐见局部冰山隐藏在水下局部质量故障损失隐见局部冰山隐藏在水下局部质量故障损失隐见局部显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小局部，而隐藏在水平面下的冰
3、山是质平面上的那个小小局部，而隐藏在水平面下的冰山是质平面上的那个小小局部，而隐藏在水平面下的冰山是质平面上的那个小小局部，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见局部，约占整个损失的量故障损失的隐见局部，约占整个损失的量故障损失的隐见局部，约占整个损失的量故障损失的隐见局部，约占整个损失的9090左右。左右。左右。左右。编辑课件1.3、质量本钱的意义1、质量本钱的起源及意义如果能把质量损失中的显见局部，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总本钱，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。低本钱成为衡量企业是否具有竞争优势的两个重要标准之一。加强本钱管理更有效地降低本钱，在企业经
4、营战略中已处于极其重要的核心地位，它从根本上决定着企业竞争力的强弱。编辑课件企业并可藉投入适当之预防本钱，以有效降低内部与外部失败本钱金额，而使总品质本钱逐渐下降。1.3、质量本钱的意义编辑课件2、质量本钱的概念2.2 质量本钱的定义质量本钱的定义2.1 质量本钱是什么质量本钱是什么编辑课件2.1 质量本钱是什么l质量本钱是一种量测工具；l质量本钱是制程质量之分析工具；l质量本钱是一种规划改善行动之工具；l质量本钱是一种预算规划之工具；l质量本钱是一种预测性工具；2、质量本钱的概念编辑课件2.2 质量本钱的定义企业求达成与维持某种品质水准而发生之本钱，以及因无法到达特定品质水准而产生的一切本钱
5、 2、质量本钱的概念编辑课件3、质量本钱的分类3.4 失败本钱与预防本钱的关系失败本钱与预防本钱的关系3.1 各种本钱的定义各种本钱的定义3.2 质量本钱分类图质量本钱分类图3.1 制造品质与本钱的关系制造品质与本钱的关系编辑课件3.1 制造品质与本钱的关系总费用本钱不良損失管制費用质量均勻度3、质量本钱的分类编辑课件外部保證质量本钱預防及鑑定本钱內部失敗本钱外部失敗本钱失敗本钱运作品质本钱质量本钱3.2 质量本钱分类图3、质量本钱的分类编辑课件运作品質本钱，係指企業為獲利及確保既定之品質水準所需負擔之本钱1 预防及鉴定本钱：預防是指致力於預防失敗之本钱；鑑定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持
6、既定质量本钱3.3 各种质量本钱的定义 3、质量本钱的分类编辑课件2 失败本钱：分为内部失败本钱和外部失败本钱1 内部失败本钱：產品或服務在未運交客戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切本钱損失。2外部失败本钱：產品或服務在運交客戶後，因未能達成要求之品質所招致之一切本钱損失。编辑课件外部保证质量本钱：外部保證品質本钱，係指當客戶要客觀之證據時，所作有關之示範及證明而發生之一切本钱，包括特別以追加之品質保證約定、程序、數據、示範試驗及評鑑等编辑课件预防及鉴定本钱品質計劃之費用。量測設備之設計與發展之費用。管制人員之薪資。其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。评估/评价本钱：為了防止產品早期之失
7、效，評估供應商品質之本钱。编辑课件预防及鉴定本钱製程管制：由於管制及監視製程以提昇產品品質所發生之本钱，例如使用管制圖進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。檢驗人員的薪資。為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之本钱。其他因檢測作業進行而發生的費用。编辑课件内部失败本钱廠內發生之不良品之選別、修理、報廢等之材料費、人工費與各項的管理費。失敗分析：分析產品失敗原因之本钱。不良品發生原因的調查及聯繫之費用。编辑课件内部失败本钱時間耗損、產量損失、重驗、重新包裝等所發生之本钱。怠工：由於不合格品(例如材料)使生產設備怠工所發生之本钱。次級品降價求售所造成之
8、損失：此項目為正常售價和次級產品售價間之差異。此種情況常發生在紡織業、成衣業和電子業。编辑课件外部失败本钱申訴、退回、保證、折扣之本钱。售後服務之人工、材料費。交通運輸作業之本钱。商譽、名聲之損失。保證費用：在保證期間服務之本钱。責任本钱：因產品責任訴訟所產生的本钱或賠償。编辑课件外部质量保证本钱产品认证：如取得节水产品认证等质量系统认证：ISO认证 QS9000认证等材料验证：委托工研院所做的各项材质分析 及证明编辑课件預防及鑑定本钱失败本钱總品質本钱單位產品之品質本钱3.4 失败本钱与预防鉴定本钱的关系3、质量本钱的分类编辑课件4、质量本钱分析4.3 质量本钱分析方法质量本钱分析方法4.2
9、 质量本钱的判定质量本钱的判定4.1 质量本钱数据质量本钱数据编辑课件4、质量本钱分析车间现场品管人员要对来料、半成品、成品的不良现象进行判定、统计、并分析原因；车间进行产品不良品返工、补料、报废、特采等数量收集统计客户效劳科对退货产品的损失、运输、包装损失进行统计并计算费用4.1、质量本钱数据编辑课件供给商来料不良品数量的统计并计算采取特采后的损失，并计算费用财务会计对车间的质量本钱数据进行审核并计算费用4.1、质量本钱数据编辑课件4.1、质量本钱数据报表范本编辑课件不属於品質本钱预防本钱内 部 失 败 本 钱外 部 失 败 本 钱鉴定本钱此成本是否会影响产品品质是否为不良品而支出的費用是否
10、为检验或测试而支出不良品是否已交給顧客否否是是否是否是4、质量本钱分析4.2、质量本钱的判定编辑课件全面质量管理(TQM)运用QC七大手法：查检表、柏拉图、头脑风暴法、层别法、散布图等。运用SPC统计手段发现最大的失败本钱4、质量本钱分析4.3、质量本钱分析方法编辑课件5、质量本钱管理5.3 质量本钱管理的目标质量本钱管理的目标5.2 质量本钱区域质量本钱区域5.1 质量本钱管理的意义质量本钱管理的意义5.4 质量本钱管理的本卷须知质量本钱管理的本卷须知编辑课件品質本钱管理的最大意義，就是以少量的預防與鑑定本钱來防止大量的失敗本钱(包含內部和外部失敗本钱)实行全面质量管理TQM)將品質本钱数据
11、情报，拿來做為發掘改善时机之工具 預防及鑑定成本失敗成本5.1 质量本钱管理的意义5、质量本钱管理编辑课件最佳區域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改进計劃區域失敗本钱70%預防及鑑定本钱30%最適區域失敗本钱約50%，預防及鑑定本钱約50%，假设不能找到有利計劃，則加強管制。完美區域失敗本钱60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核。5.1质量本钱区域5、质量本钱管理编辑课件改进方案区域失败本钱占总质量本钱70以上，预防与鉴定占总质量本钱的30一下，失败本钱太高而预防与鉴定本钱却相对的偏低，所有此时应加以调整，向右偏移，即提升品质水准，以及增加预防与鉴定本钱，如此才能维护产品品
12、质，提高商誉最正确區域總品質本钱曲線100%不良 品質水準 100%良改进計劃區域最適區域。完美區域编辑课件最适区域此為圖之中央部份，在此區域，失敗本钱及預防與鑑定本钱約各佔一半，這是可以接受的最正确點，於是我們的重心就是放在如何去維持此一最正确點，就成為我們管制的重心 最正确區域總品質本钱曲線100%不良 品質水準 100%良改进計劃區域最適區域完美區域编辑课件完美区域為圖之右邊部份，預防及鑑定本钱遠超過失敗本钱，主要的原是是用了太多的檢驗過程或關卡、檢驗標準過嚴、人員過度訓練等，導致花在預防及鑑定之本钱過高，所以須設法來降低 最正确區域總品質本钱曲線100%不良 品質水準 100%良改进計
13、劃區域最適區域完美區域编辑课件提高效益提 高 售 價 或市 場 占 有 率降低本钱率提高竞争力 提高生产力降 低 返 修与报废减少保证效劳质量该进 5.3 目标5、质量本钱管理编辑课件质量成本与不良品数量的关系不良控制成本失敗成本預防成本評鑑成本內部失敗成本外部失敗成本重製成本利潤損失退回處理成 本損失銷售量成本增加增加減少減少減少減少減少增加不變減少減少減少減少減少增加減少減少減少未定未定減少減少增加增加增加未定未定增加減少不變增加增加增加增加增加減少減少增加增加增加增加增加不變增加不變不變減少減少不變不變減少不變不變增加增加不變编辑课件切忌面面俱到为为质量本钱而质量本钱切忌面面俱到为为质量
14、本钱而质量本钱引进质量本钱和质量本钱管理引进质量本钱和质量本钱管理明确质量本钱管理的责任分工明确质量本钱管理的责任分工认真搞好质量本钱的统计核算认真搞好质量本钱的统计核算注重抓好质量本钱管理的控制环节注重抓好质量本钱管理的控制环节5.4 质量本钱管理的本卷须知5、质量本钱管理编辑课件切忌面面俱到和为质量本钱而质量本钱切忌面面俱到和为质量本钱而质量本钱在开展质量本钱管理时，只要抓住、在开展质量本钱管理时，只要抓住、抓好内部故障本钱中的抓好内部故障本钱中的 废品率、返废品率、返修率及外部故障本钱中的申诉与索修率及外部故障本钱中的申诉与索赔就可以了。赔就可以了。编辑课件引进质量本钱和质量本钱管理引进
15、质量本钱和质量本钱管理企业的领导、财务会计、质量管理企业的领导、财务会计、质量管理及有关人员学习质量本钱、质量本及有关人员学习质量本钱、质量本钱管理等根底知识，明确统一认识钱管理等根底知识，明确统一认识后，开展质量本钱管理才会有良好后，开展质量本钱管理才会有良好的思想根底。的思想根底。编辑课件明确质量本钱管理的责任分工明确质量本钱管理的责任分工企业的质量本钱管理应由分管质量的领企业的质量本钱管理应由分管质量的领导主管；由质量部门归口负责并进行分导主管；由质量部门归口负责并进行分析，方案，控制等组织、协调指导、检析，方案，控制等组织、协调指导、检查等管理工作，财务部门做好统计、核查等管理工作，财
16、务部门做好统计、核算、考核；各部门协助实施算、考核；各部门协助实施编辑课件认真搞好质量本钱的统计核算认真搞好质量本钱的统计核算a.明确每一个细目的原始数据来源；明确每一个细目的原始数据来源；b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据财务部门应设计出一套行之有效的原始数据统计报表统计报表c.制定出质量本钱统计核算凭证的传递标准和制定出质量本钱统计核算凭证的传递标准和工作程序工作程序编辑课件注重抓好质量本钱管理的控制环节注重抓好质量本钱管理的控制环节质量本钱管理的最根本目的是在统计、核算、质量本钱管理的最根本目的是在统计、核算、分析、评价、考核的根底上发现产品质量相分析、评价、考核的根底上发现产品质量相对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理工作存在的问题，以及查找问题的原因，确工作存在的问题，以及查找问题的原因，确定改进方向和目标，落实改进实施对策，保定改进方向和目标，落实改进实施对策，保证改进目标的实现。证改进目标的实现。编辑课件6、质量本钱改进6.2 质量本钱改进的活动质量本钱改进的活动6.1 质量本钱改进措施的制定质量本钱改进措施的制定编辑课件通
