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1、单项选择题（每小题2分，共20分）质量管理学的研究对象是_ C_。A管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_B_。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_A_。A.GB/T 19000ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T19000.1ISO9000-1 D.GB/T19002ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的_C_。A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_B_。A.质量体系
2、B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_C_。A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_D_。A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_C_。A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是_D_。A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 101903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_A_。A.风筝标志 B.蝴蝶标志
3、C.小鸟标志 D.钻石标志一.单项选择题（每小题2分，共20分）。1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是_A_。A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是_D_。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量3.田口方法是一种_B_的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_A_的保证。 A“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_B_。 A
4、过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中，关键是_D_。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_C_。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_A_。 A标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的_B_。 A非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则10.质量法制是_A
5、_。A关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B关于质量检查评审的一系列的方法的制度C关于产品质量法的简称D关于质量监督的重要法律质量的好坏由谁来评判？（ B ） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ B ）A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 如果产品存在瑕疵，担保人应承担（ A ）A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于（ C ）A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本5、兴趣点质量可
6、以导致（ D ）A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为（ C ）A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是（ D ）A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ A ）A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检
7、验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段A.质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证2. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作A.操作者本人 B工长 C专职检验人员 D工程师和技术人员3兴趣点质量可以导致（ D ）A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长4质量手册不一定非要包括的内容是（ A ）A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述5下列哪一项不是2000版ISO 9000族
8、标准明确要求形成文件的程序（ C ）A文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于（ A ） A. 领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（ A ） A. 6 B. 3 C. 4 D. 28. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（ A ） A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是（ D ）A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分
9、，检验方式可以分为（ A ）A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验1. 产品的类别有 ( ABCDE )A服务 B硬件 C软件 D流程性材料 E.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有（ BDE ）A实验室办公费 B产品评审费 C. 工序检验费 D质量培训费 E质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（ ABDE ）A. 诉讼费 B降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为，则下列说法正确的是（ CD ）A越大，过程能力就越强B越大，分布曲线越来越“高”
10、，越来越“瘦”C越小，过程能力就越强D越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”5对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（ AC ）A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( D )。A全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D质量标准体系是最基本的
11、要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( C )。 A消费者权益保护法 B反不正当竞争法C产品质量法 D民法通则3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B )。A戴明 B休哈特 C朱兰 D石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( A )。 A不合格 B不合格项 C不合格控制 D不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( C )。AISO 9000 BISO 9001 CISO 9004 DISO 190116. (A )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。A控制图 B直方图 C因果图 D散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( B )进行抽象和概括。A质量职能 B质量环 C质量管理 D质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( B )。A平均失效时间 B失效率C平均失效间隔时间 D可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( C )。A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录10. 若 CP 1.67，则(D )。 A工序能力尚可 B工序能力充分 C工序能力不足D工序能力过高
