《客服岗位职责内容(12篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服岗位职责内容(12篇)（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服岗位职责内容1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询; 2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜; 3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议; 4、能顺利完成领导布置的其他工作。客服岗位职责内容（二）1.负责团队各类报表的整合;2.负责团队所有行政事务的处理和统计;3.负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实;_组织会议并负责 meetingminutes 制作及后续事务跟踪;_对于运营团队各项目的临时需求及时响应;6.完成其他运营经理布置的工作;7.协助 operation 团队一些临时、紧急项目的运营与推进;8.参与项目搭建、扩容等工作客服岗
2、位职责内容（三）1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具; 2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性;3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务;4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。客服岗位职责内容（四）第1页共4页1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题; 2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议; 3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案; 4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法;客
3、服岗位职责内容（五）1、负责汽车销售及客户咨询服务2、了解客户需求，达成合作3、为客户提供优质的在线购车体验4、完成公司下发的个人销售任务客服岗位职责内容（六）1、负责电子商务在线沟通;2、负责公司现有客户的跟踪与维护;3、与客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行产品介绍。客服岗位职责内容（七）1、负责快件的跟踪查询，及时回复客户;2、受理并处理客户咨询、投诉、建议及意见等;3、处理快件延误、投诉、破损等相关业务;4、维护良好的客户关系，掌握客户需求。客服岗位职责内容（八）1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服
4、务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况第2页共4页5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。客服岗位职责内容（九）1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司提供的客户资源，
5、通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库客服岗位职责内容（十）1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客第3页共4页客服岗位职责内容（十一）1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.; 2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受
6、顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;客服岗位职责内容（十二）1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。第4页共4页
