烟草公司年度工作总结

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1、烟草公司年度工作总结今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领 导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展， 以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标， 以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升， 较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情况1. 今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21；2. 销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89；实 现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。3. 今年实现毛利1298.42万元，较上年

2、同期934.3万元增加364.12 万元，增长38.97；综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增 长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相 比，增加438.16元，增长32.49。回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的:一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化 监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国网家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发 展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销 部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时 调整思路、研究对策和办法，并以此

3、为契机，加强对局（营销部）人 力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和 加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任 意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、 步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业 爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学 习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括 发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣 讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会 上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组

4、织全体员 工学习了 “身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工 的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到 先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不 断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的 思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营 销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、 卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲 解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志， 在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴 定的申报工作，鼓励和支

5、持员工参加学习，提高素质。同时，通过政 策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流 学习，使全员综合素质有了一定的提高。不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好 的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制 度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细 则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度， 编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成 情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合， 分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查， 发现问题，严格扣分，决不留情。

6、并将每月的考核情况在职工大会上 进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、 奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体 员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压 担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位 需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力 强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资 本支持。二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售 平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。1. 提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚

7、决杜绝卷烟体外循环 现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作 的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭 碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区 内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经 营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训， 在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门 的规定做好卷烟销售工作。2. 整合营销，优化结构，实现三个转变。一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表 现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧 俏烟资源，科学投放，加

8、强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上 一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。 此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比2191 .增加89箱，销售毛 利同比增长12.4万元。二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话 订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理 系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商 流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了 “一 网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。

9、在新旧模式 交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客 户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作， 进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印 制了客户工作日志、经营户信息采集表等三种表格，取得了 良好的效果。4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不 断提高客户的满意程度。一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在 强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让 广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。二是利用客户服务

10、热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接 办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的 需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也 必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们 计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化， 在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改 革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物 流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到 全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把 服务顾客的意识放在首位，

11、提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷 烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联 系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整 结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、 性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们 常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了 工作效率，又体现了我们的“便民”思想。三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环 为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要 体现在以下四个方

12、面：1. 增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“3.15” 消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传资料3000 余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的 检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者 烟草专卖法有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通 过学习行政许可法及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管 理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完 成创造出良好的执法环境。2. 认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加 强内部卷烟销售

13、、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每 个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范 行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场 进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货 车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时， 我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协 作、互通信息、反应快速、的办案工作机制，充分发挥各自优势， 紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市 场经营秩序。3. 加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开 两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下

14、药；二是专卖与 销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三 是实行了 “专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细 则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定 了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量 考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、 专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重 视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场 中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综 合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提 高了对辖区市场的监管能力

15、。今年今年通过线人举报我们共查获两起 涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是 4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元），一起是5月份在 市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达 23万余元），今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余 人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中 没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得 到不断提高。四、严格整顿，安保工作警钟长鸣1. 领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营 销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和 侥幸心

16、理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发 现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保 障了单位效益。2. 认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局（公司） 两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律 整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检 查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用 加强了管理。3. 加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部 进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车 辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。 对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照 规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头， 保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。1. 顺利通过04年