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1、置业顾问工作总结2021置业顾问年底工作总结 时间飞逝，不经意间2021年已经结束。默默地算来，从参与房地产销售工作，来到xx小镇销售部，加入我们这个有着家庭通常气氛的团体到现在已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里好像是眨眼间便消逝而过。本人是于2021年3月底加入企业的，刚入职时，由半知半解到对销售步骤有了很好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作，因此刚来的前半个月，全部是担任置业助理一职，一边帮助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待用户、跟踪用户、签定协议、售后工作、银行按揭
2、等各方面全部开始有一定的认识。到4月份的下半月经考评后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待用户，在此过程中碰到过很多困难，但在经理和同事的帮助下，全部能顺利将工作完成，也从中很快得到成长。30天后本人对于企业项目标详细情况、企业的管理模式、房地产专业知识和房产销售步骤及技巧等全部有了很好的掌握。所以，经企业同意于2021年4月底转为正式置业顾问。但因为受国家房地产调控政策及贷款利率等原因的影响，海南房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季，成交量显著下降。本公司楼盘的销售情况也不例外，成交量尤其是在5月、6月及7月全部少得可怜。当然我们接待的来访用户和来电用户数量也就有限了，而且
3、大部分用户对市场的观望心理较强。本人在前多个月这段时间共接待各类来访用户50组次左右，接听多种用户来电100人次左右。即使来访用户较少，但我们销售人员并没有所以空闲下来，而是主动地对来访用户进行电话回访，对来电意向用户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不停的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了部分意向很好的用户群体，为以后的有效成交奠定了基础。从8月份开始企业逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套，这次展会本人即使没有过去，但过后很快本人就帮同事接待来自重庆的用户并达成交，当初颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更快乐的是这次
4、名单上有了我的名字，第一次有这么的机会，快乐之余也有压力，我们出去全部不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的用户资源，功夫不负有心人，在我们马上出发的前一天我就接到一位之前的来电用户想去展会订3套房的信息，当初是有点不敢相信，但幸运的是在展会的第二天她真的赶到现场签了3套，之前的担心最终落定了。在展会马上结束时我接到企业的安排，在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位，以为是个锻炼的好机会，于是愿意接收了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛劳，但看到有客人对项目标点头认可，心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的好友，这就另一个收获了。即使在小展会上并
5、没有再次现场成交，但在主动的电话回访下，10月4号还是有一位自己的四川用户亲自来到海南现场成交了1套。以后的推广活动也是陆续不停，11月份本人又跟同事们踏上了海南西部楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市形象推广，前后去成全部、哈尔滨等地方。这次本人还是利用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向用户2个，这次有点遗憾的是最终只有一个用户在成全部展的第一天去现场成交1套了。后面我们前后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工作之余，我们也有机会领会了漂亮的异地风光，倍感喜悦，时常回味。到12月份时我们企业全体进入了xx小镇项目首批交房
6、的备战时期，工作也愈加繁忙，重复的回访跟踪各位业主用户，确定其来访时间，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达和对业主多种疑问的解答等。大家为此常常加班也极少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。还有就是本人在这快要一年的时间里，严格要求自己遵守企业的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。主动参与企业或部门的多种培训及考评，不停改善、总结、利用。当然也和同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习他人的优点，宽容他人的缺点，尽可能让自己保留一个好的心态，使之愉快。另外，就是在不停地接触多种用户以后，跟其它楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目
7、标优劣势。归纳起来有，项目吸引用户的地方关键有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、xx咖啡风情镇的生态环境;项目标本身计划和国际旅游岛下xx风情小镇的计划合一，还有网站的优美宣传等等。而影响用户购置信心的原因有：澄迈、xx地域的整体市政配套落后;项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境和网站效果图落差感太大;及部分证件公开不齐全等。当然用户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如：58平方户型要增加采光口;6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心;一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，提议向里开;生活阳台的拍水管
8、要尽可能大部分;可不可给想安装太远能热水器的业主提供条件等等。总而言之，本人在来企业的这段时间里，收获颇多，当然也积累了部分经验，总结出部分心得，期望XX年借此把工作做的更加好，归纳起来关键有以下几点：1.保持一颗良好的心态很主要。良好的心态是一个销售人员应该具有的最基础的素质，良好的心态也包含很多方面。a.控制情绪我们天天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心人和人之间总免不了有这么或那样的矛盾事之间，同事、好友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的标准问题，应该和人为善，宽大为怀，学会宽以待人
9、。c.上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具有进取心的人，必需克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心;怎样将企图心用好，必需好好的学习。2.不做作，以诚相待，用户分辨的出真心假意。得到用户信任，用户听你的，反之你所说的一切全部将起到反效果。3.了解用户需求，第一时间了解用户所需要的，做针对性讲解。4.推荐房源要有把握，了解全部的房子，包含它的优劣势。做到对用户的全部问题全部有合了解释。5.保持用户关系，每个用户全部有多种人脉，只要确保她们对项目标喜爱，她们就会将喜爱传输。6.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以
10、我们的专业来帮助用户。多和用户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，全部能够增加用户的信任度。7.在销售经理的率领下，和同事团结协作，完成企业新一年的销售目标。8.加强本身学习，因为再好的方法和计划，也要靠强有力的实施力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不但要精通卖房业务，对周围的部分知识也必需了解，这么才能更加好为用户服务，让用户感觉我们的房子不论从质量，小区环境，物业质量等较其它楼盘全部更有优势。最终，很感谢企业领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，主动的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活，忠于企业，忠于用户，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，明年努力交出自己满意的成绩单。
