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1、关注交通运送公司的诚信危机摘要：随着市场化改革向纵深发展,“诚信经营”的问题越来越受到公司及社会各界的高度关注。从经济领域看,加强诚信建设已基本成为全社会的共识。大部制改革以来,现代交通运送业正由老式产业积极向现代服务业转型，不少交通运送公司都在进行转方式调构造，在抓好主业的同步,积极推出了文化旅游、现代物流、商务服务等举措。而在这个转型升级的核心时期,交通运送业的诚信经营问题也受到行业内外的普遍关注。 危机倒逼行业诚信建设 诚信的问题重要的还是公司经营层面上的事，从外部环境看，无法像法律的威信那样给以铁的定义。但是从公司内部看，如果诚信问题做不好,那么就有也许影响公司的产品质量、服务质量,最
2、后甚至导致品牌的沉沦，这样的例子甚至在我们身边比比皆是。 由于交通运送行业机制以及公司自身管理等方面的因素,目前,交通运送公司也遇到了这样或那样的诚信危机。诚信危机殃及到行业的威信以及公司的生存,诚信危机的“倒逼”趋势,从一定限度上推动了交通运送公司的诚信建设。 事物具有普遍联系性。建立完善公司诚信体系，其内容波及公司品牌、公司文化建设以及生产经营的方方面面。在通讯技术以及媒体高度发达的信息化社会里,浮现诚信危机后,诸多交通运送公司总是处在被动挨骂的境界。 道路运送作为综合运送体系中重要的一种运送方式,承当了3%的客运量和70的货运量，应当说对交通运送业的发展作出了核心的奉献。但是道路运送由于
3、市场化限度高,公司多、小、散、弱是其基本特性,因此从全行业看,管理的难度比较大,事故的发生率也比较高。由于是带有公益性的行业,当血淋淋的事故或严重的欺诈行为发生后,不明真相的社会公众往往会将矛头指向运送公司。 从本质上说,运送公司应当加强自己的管理，以杜绝事故的发生。但是由于运营体制上的复杂性，某些事故还是无法避免。 对的应对诚信危机 那么当公司遭遇忽然来临的诚信危机时应当如何应对？ 公司诚信经营不能只停留在宣传喊标语的层面，而应当作为公司管理中的硬件配备，与公司自身的文化建设、管理体制构成等密切有关。特别是当公司浮现诚信危机时，就要有直面危机的勇气,掌握应对的基本方略和技巧,对的妥善地做好危
4、机应对和舆论引导工作,以增强有关各方对公司诚信的信心，共同渡过诚信危机。具体说来，应当从事前预备、事中应对、事后完善三个方面建立信用风险防备应对机制。事前预备阶段 交通运送公司要在重叠同、守信誉、依法生产经营,倡导文明诚信经商的同步,聘任第三方诚信服务机构,对公司自身进行诚信管理体系试评价,发现问题后发出诚信预警。在制度建设方面,按实际需求，建立完善公司诚信体系,完善各管理环节和流程建设；在员工之间进行培训，开展诚信宣言、公约、自查或互查等自律活动，提高诚信意识和诚信水平，形成有效的公司自律机制；在各部门、各单位之间建立诚信联系机制,明确在诚信体系建设中的任务、责任;在制度保障方面,研究诚信鼓
5、励惩戒措施，加快诚信奖惩机制建设，提高公司诚信保障能力，增进信用评价成果在生产经营中的有效应用。 事中应对阶段 勇敢面对，态度决定利益得失。在诚信危机发生之后,公司一般呈现三种回应状况：有的公司封锁消息、辟谣、否认，紧张事件一旦承认、公开，会影响公司的诚信形像,导致经济损失；有的则信奉“沉默是金”的鸵鸟信条,采用回避的姿态，不乐意面对事实，对事件进行冷解决；另一种体现是公司积极应对,解释表态。年前发生的阿里巴巴诚信门事件可以作为一种不错的案例，当时阿里巴巴集团董事局主席马云采用了壮士断腕的方式,其EO卫哲由于对B2B业务中的欺诈现象管控不力，引咎辞职。 笔者觉得,服务业是以增值为目的，公司的一
6、切行动都要环绕收益展动工作,选择“失信”于民，就是怕失去手中看得见的收益，但收益有长期收益和短期收益之分,这就要看公司追求什么样的收益，如果只是追求短期的收益和表面的稳定，那就不也许得到真正的收益，这反而增长了后期的道德成本、经济成本甚至法律成本。在以上的三种体现中，无论公司与否真正出于诚信的初衷,勇敢面对,积极应对，即便社会大众当时对公司的诚意还存在不满和误解，但随着时间的推移和事件的进展，公司的积极体现最后一定会赢得大众的承认,从而使得公司的发展更加健康。而有的公司，当诚信危机发生时,一味的对媒体回避，这会使危机一步步加深,表面上看公司风平浪静，但掩耳盗铃只会让问题在潜伏、发展后爆发，继而
7、波及整个行业诚信。 方略和技巧是利益得失的博弈焦点。 诚信危机，属于突发事件，社会大众一开始并不知事件原由,出于对自身利益、生命财产安全考虑,本能的产生担忧、质疑。 一套完善的公司诚信体系，相应对诚信危机将起到非常巨大的作用。通过运转高效、有序的管理流程，精确把握危机的真实精确状况，在第一时间通过新闻发言人,积极抢得话语权，做好舆论引导,把握契机,答复大众质疑，最大限度地维护公司利益。 有时事出忽然,或事情还正在发展中,诸多真相还没有弄清晰，有的新闻媒体抢发新闻点，对公司导致很大的被动和负面影响，若通过法律手段进行追究,耗时费力，并有也许赢了官司输了公信。在这个网络信息发达的社会，对媒体封口也
8、不是一件理智的事情,这时要做好两个方面的工作,一是新闻,二是宣传，简朴的说，新闻是事件自身，宣传是对事件的评价。 新闻方面要建立专门的新闻发布中心,针对不同媒体组织不同的新闻材料，在保证及时、真实、滚动、口径一致的基本上，发布正面的新闻动态，先声夺人，使公众得到对的舆论引导;宣传方面要避免就事论事，要跳出自己的利益圈，不要鸣鼓叫冤、据理力求。消除大众不信任心理,必须站在维护社会公共合法权益的角度,坚持同情与关注、坦诚和开放、人道与宽容、责任和奉献的宗旨，挖掘出保护公司利益的新闻点，引起大众的理解、同情、支持。公司还要真正意识到诚信危机带来的危害,采用有效措施弥补过错、健全制度，让大众看到诚意，
9、看到行动，将诚信危机的一次劫难转化为提高品牌建设的机会。 事后完善阶段 有的管理者觉得,公司的新闻宣传工作不能带来经济效益，但在这个酒香也怕巷子深的时代,公司对“诚信”工作所作的多种努力，也需要大力的宣传出去。新闻宣传工作体现出一种公司领导人治理公司的理念、管理能力和工作水平，树立公司“以人为本,诚信为本”的品牌形象，维护自身的合法利益,改善和加强新闻宣传工作，对转变大众对行业和公司的见解非常重要。建设一种诚信公司,在全行业内掌握话语权,对提高行业影响力意义重大。 一方面公司要以人为本、尊重大众,实事求是、公开透明,在提高舆论引导能力的基本上,建立自己的网站,将正面的诚信新闻宣传出去,树立诚信
10、的品牌形象,尽最大能量发挥网络的积极作用，使广大民众能随时理解公司的生产、经营动态,理解公司在保证生产、维护稳定期所做的积极努力,积极决策的透明度和大众的参与积极性。 另一方面采用请进来方略,定期定点组织广大群众走进公司开展参观活动，让大众看到真实的工作环境、工作流程、工作态度，开诚布公的用真实的信息、真诚的态度,争取理解、消除误解、赢得信任。 此外，对重大事件、重大新闻、重大主题进行超前宣传,积极引领,树立公司敢于承当社会责任，积极回报社会的良好形象。 同步,公司还要定期召开交流会议，通报诚信工作开展状况，研究并协调解决诚信体系建设推动过程中的重点和难点问题；加强诚信宣传与诚信文化建设，宣传试点单位及公司好的做法和获得的成效，开展“诚信经营”示范创立活动，摸索交流诚信管理经验。
