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1、宁夏沙湖旅游股份有限公司总部、沙湖旅游分公司2012年春季培训实施方案一、 指导思想2011年是国家十二五规划的开端之年，作为宁夏地方经济战略性产业的旅游业又面临着新的发展机遇。这次培训旨在以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合景区面临的机遇和发展实际,坚持以人为本，以不断提升景区旅游从业人员服务质量、管理水平、综合素质为核心，以优化人力资源结构为培训重点,增强团队凝聚力、向心力、创造力、竞争力、战斗力，为促进沙湖旅游事业继续转型升级、提质增效，构建“和谐沙湖”，实现跨越式发展，尽快把沙湖打造成为中国西部独具特色的旅游目的地奠定坚实基础.二、培训目的21年是沙湖
2、发展历史上具有重要意义的一年,在全体干部员工的辛勤努力下，年接待游客量接近一百万人，销售收入再创新高，沙湖旅游事业转型升级和改革初见成效。然而这与我们提出的将沙湖打造成为西部独具特色的旅游目的地的目标还有不小的差距，在新的一年,我们依然任重道远。为克服自满情绪，鼓励广大员工百尺竿头更进一步，进一步与时俱进、开拓创新、解放思想、转变观念，不断提升景区从业人员综合素质和景区整体形象，增强景区员工向心力和景区核心竞争力，现根据旅游业自身特点及景区发展实际，制订2年春季培训实施方案。三、培训对象(一）沙湖股份公司总部各部门干部、员工;（二）沙湖旅游分公司全体干部、员工；备 注:干部是指领班、部门副经理
3、级及以上人员;必要的值班人员除外。四、培训方式根据各部门、岗位的实际及所培训的内容,分别采用集中培训、分散培训、座谈研讨、参观访谈、拓展培训等方式。（一)集中培训邀请区内大、中专院校老师，旅游业界人士及部分公司高管等对员工采取互动教学、案例分析、视频播放、模拟演示等灵活多样、形式活泼的培训方式进行培训,主要侧重于转变思想观念、改变工作态度、培养员工形成与公司统一的价值观。（二)分散培训针对工作性质相同的部门或岗位,根据部门、岗位特点采取分散培训,主要侧重于业务技能、专业知识、岗位实际操作。（三)座谈研讨以部门或相同工作性质的岗位为单位，通过座谈研讨的方式，经过培训学习，总结接待服务工作中存在的
4、问题，以理论指导实践，在今后的工作中如何更好地把所学知识有效运用到旅游接待服务工作中。（各部门自行组织）（四）参观访谈以公司集体组织的形式，选派具有广泛代表性的部分管理人员、领班、员工到区内周边主要景区（点）参观考察，并以座谈的形式学习和借鉴好的服务意识和理念,好的管理方法，好的工作态度,好的工作作风等，知己所短、学人所长。(根据实际情况，另行制定)（五)拓展培训与培训公司精心设计几种团队项目，达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的，使员工的价值观与团队、公司的价值观统一.(另行制定)五、培训内容的确定根据公司要求、各部门和各岗位的工作职责及01年度部门和员工绩效，由人力资源
5、部进行培训需求信息调查，（确定本次培训必修课程，各部门根据实际提出除此之外的培训需求或者补充其他课程。）调查资料汇总后制定课程安排表,并报批后下发各部门。（附表:培训需求信息调查表）六、培训时间时 间：02年3月5日3月18日；七、培训地点地点：水镇酒店三楼会议室/股份公司四楼会议室其它地点八、组织机构根据培训工作要求，自即日起成立“宁夏沙湖旅游股份有限公司012年春季培训工作领导小组”（以下简称培训工作领导小组）负责组织实施此次培训工作。组 长：马 荣副组长:张 华成 员：总部各部门正、副经理,沙湖旅游分公司副经理、副书记，沙湖旅游分公司各部门正、副经理。职 责: 马 荣：负责沙湖股份公司培
6、训工作的督导和指挥。张华:负责沙湖旅游分公司培训工作的督导、车辆调配和培训师就餐安排工作。郭红平:负责培训场地安排和培训具体实施工作；王安平：负责培训纪律、培训考勤的监督、检查工作;田 成：负责培训方案制定,协助郭红平做好培训工作的具体实施,做好老师邀请、培训联络协调和培训考核工作;沙湖股份公司各部门正、副经理,沙湖旅游分公司其他副经理，沙湖旅游分公司各部门正、副经理：根据培训方案，组织本部门员工实施培训，并履行好值班经理和班主任职责.九、培训效果评估与奖励办法为了评估本次培训课程、培训方式等的有效性和针对性,检验员工的学习成果，建立培训工作的长效机制,促进学习型员工、学习型团队、学习型企业的
7、形成，公司在培训工作结束后对沙湖旅游分公司参与此次培训的员工进行培训评比与考核，并对评比与考核优秀者进行奖励。(一）效果评估方式（1）培训效果评估调查问卷人力资源部通过问卷形式对参加培训员工进行抽样调查，对培训的各个环节进行评估,以不断完善和改进培训工作，使培训更有针对性和有效性.（附表2：培训效果评估调查问卷)（2）员工学习效果评估1、针对集中培训采用“笔试考核”+“培训纪律考核”方式“笔试”内容为集中培训的主要内容(占考核总成绩）。培训纪律占考核总成绩的0。培训纪律包括培训期间日常考勤、不得做与培训无关的事(如把玩手机、嬉笑打闹等）。违反一次培训纪律，扣除本人成绩5分，并将不得参与培训考核
8、奖励.违反三次以上培训纪律者，直接记入培训不合格。因事假等特殊原因不能参加培训，其本人出勤率达不到90%的，不得参与培训考核奖励，其本人出勤率达不到80的，不得参与培训考核。2、针对分散培训采用现场考核由组织分散培训部门的主管领导负责对该部门培训后员工实际操作技能的现场考核，评估结果按照奖励方法执行。、座谈研讨、参观访谈、拓展培训这三种培训效果由人力资源部通过提交的会议记录、心得体会总结报告等进行评估。（二）奖励办法对培训表现和考核成绩优异的员工予以表彰奖励.在本次培训工作中,对考核成绩在11名者(人），每人一次性奖励5元;11-20名者（人）,每人一次性奖励300元;2-5名者(30人），每
9、人一次性奖励200元，并予以公示。奖励证书等材料放入个人档案，作为干部培养和提拔的参考.十、培训要求（一)提高认识，加强领导，精心组织新的一年,景区将面临新的形势和挑战,只有不断提升景区员工整体素质，才能实现沙湖继续跨步向前发展。本次培训对于提高景区从业人员的业务技能、接待水平、服务质量，增强团队凝聚力、向心力、战斗力，强化景区科学管理，建立文明、和谐、奋进的新沙湖具有深远意义。公司要求各部门在培训工作领导小组的统一领导下,进一步提高认识、统一思想、明确目标、加强领导。各部门经理要率先垂范,明确自身职责，加强部门领导，做好部门培训宣传动员工作,积极组织人员参加培训,确保参训人员思想到位、人员到
10、位、效果到位,相关部门精心组织，认真安排,确保本次培训高质量、高标准地完成。(二)结合景区，针对岗位，做出实效培训的目的在于解放思想、更新观念、开拓视野、提升素质、加快发展，其实质是通过培训，来提升景区核心竞争力。这次培训要紧紧围绕景区发展面临的实际问题,针对部门和岗位职责，采取针对性地培训，把培训工作搞出特色,取得实效。通过培训，切实提高员工的敬业意识、服务意识、安全意识和业务技能，掌握相应的岗位专业知识，使每一名员工都成为本岗位的专才。（三）认真听讲，积极参与,遵守纪律要求每一位参加培训的干部和员工从思想上认识到培训的重要性,认真听讲，积极主动地参与到不同形式的培训中去，结合自身在工作当中
11、的不足和问题，学习提升.不得无故缺勤、迟到早退、或是把玩手机、聊天打闹等做一些与培训无关的事,遵守培训纪律。(四)及时总结,贯彻始终,形成体系我们面临的形势日新月异,培训的内容、方式等也要随之不断更新完善。培训结束后，每一位员工、管理干部、培训组织人员都要做好培训总结工作。从培训需求信息调查到培训实施再到效果评估，形成一套完整、科学、合理的培训体系，以不断提升全体员工和公司的整体素质和形象，为沙湖的更快、更好的发展提供强有力的人力资源保障。附：。培训需求信息调查表。培训效果评估调查问卷201年11月10日 / 附件1： 沙湖旅游股份有限公司总部、沙湖旅游分公司培训需求信息调查表一、基本信息部门
12、总人数所含岗位二、必修课程与补充课程必修课程1。干部必修课程1.当前我国旅游景区及宁夏旅游业发展的新形式（6课时).沙湖的过去、现在和未来发展展望（4课时）3。企业文化(6课时).企业管理（6课时）5.领导力与团队建设(6课时）。成本管理与成本控制(6课时）7。景区安全、消防教育（6课时）8法律知识宣讲（6课时)9.鸟类识别与保护知识(6课时）10。生态湿地相关知识（课时）。所有员工必修课程1。当前我国旅游景区及宁夏旅游业发展的新形式(6课时)2。沙湖的过去、现在和未来发展展望(4课时)3景区安全、消防教育（课时)4.员工价值观与公司价值观的统一（6课时）5。客服人员的压力与情绪管理（课时)6
13、旅游对客服务意识(6课时)7。景区安全、消防教育（课时）法律知识宣讲（6课时）9。鸟类识别与保护知识(课时)1生态湿地相关知识（6课时)11.团队合作与沟通技巧（6课时）3.相关部门、岗位必修课程,其它部门员工可选修。导游讲解艺术(6课时)(接待部导游员、游艇部游船和摇橹船讲解员、博物馆讲解员、毛主席像章馆讲解员等必修。）2。导游讲解相关知识（6课时)（接待部导游员、游艇部游船讲解员和摇橹船讲解员、博物馆讲解员、毛主席像章馆讲解员等必修）.旅游服务从业人员化妆服饰知识（6课时)（导游讲解员、游船讲解员、摇橹船讲解员、博物馆讲解员、毛主席像章馆讲解员、售票员、检票员、餐饮服务员、接待员等接待一线
14、女员工等必修.)4。票据管理法规知识、统计知识、反假币知识(课时）(景区各部门核算员、售票员等必修.）5餐饮服务岗位实际操作 （课时)(餐饮部前厅餐饮服务员必修）6.温室花卉培育与管护、景区园艺管护(12课时)(环保部园艺绿化人员必修.）7。船舶机械设备操作与维护(6课时）（游艇部、水娱部、索道部、水产部等船舶驾驶员等必修。)。索道部游泳场救生员（4课时）(索道部游泳场工作人员必修。）补充课程您觉得您部门还需要参加什么课程培训?（也可根据工作实际需要提出外出参观访谈、拓展培训等课堂讲授方式之外的需求，请将所需培训内容简要罗列）三、其它信息调查1。您喜欢的培训方式是?1.课堂讲授 现场操作演练 3.座谈研讨4。参观访谈 5.拓展培训。您希望培训时间短安排在？。白天 2.晚上 。周末.您希望每次培训时间长度在?.0分钟 25分钟 .40分钟附件2:沙湖旅游股份有限公司总部、沙湖旅游分公司培训效果评估调查问卷说明:1。请在符合您答案的“”里划“”; 2希望您给予完整、真实的回答,这会有利于改进我们的工作,更好的为各位服务.所在部门岗位职位一、关于培训课程序号项目评分您认为本次课程设置的是否合理0 8 6 42您认为本次培训设置的课程对您工作是否有帮助10 43学习完本次培训课程，您的收获0 8 6 二、关于培训老师1表达能力、逻辑、条理性10 6 42讲课内容的针对
