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1、产业电子子化之研研究-以3C零售售通路业业为例陈铭昆詹詹丽淑李李文钦庄庄皓钧方方俊斌国立台北北科技大大学商业业自动化化与管理理研究所所摘要本研究将将台湾的的3C零售售通路业业，透过过业种业业态矩阵阵分析，归归纳出四四种最具具代表性性的子产产业并探探究其经经营现况况，其中中又有多多家业者者积极参参与经济济部商业业司的电电子化计计划，经经由电子子化价值值链分析析，厘清清了各子子产业电电子化之之现况(As-Is)、特色色，并汇汇整其电电子化轨轨迹，从从中了解解电子化化的策略略与实施施方向，之之后并针针对其ee化问题题与需求求，提出出未来的的建议模模式(TTo-BBe)。本本研究同同时于末末了列举举出
2、在高高度竞争争的环境境下，33C零售售通路产产业今后后经营上上须深切切注意的的事项，望望能使产产界、学学界对此此产业有有更深层层的认识识。关键词：3C零售售通路业业、产业业电子化化、电子子化价值值链分析析壹、前言言一般3CC产品泛泛指Coompuuterr、Commmunnicaatioons、Connsummer Eleectrroniics三三者，台台湾身为为全球信信息电子子产品一一大进出出口重镇镇，人民民的3CC产品的的使用率率也居于于全球领领先，国国内3CC零售通通路业的的战火早早已如火火如荼展展开。3C零售售通路业业泛指将将3C产品品直接贩贩售并提提供附加加价值给给终端客客户的通通路
3、，图图122为3C零售售通路业业在整体体供应链链上的位位置及关关系。图1：33C流通通产业上上中下游游关系从图1可可见，33C零售售通路业业位处33C流通通产业下下游，其其供应链链体系并并不长，但但制造端端的厂商商数目极极多，形形成错综综复杂的的供应链链模式，需需求与供供应的结结构交错错纵横，其其上游包包含信息息、通讯讯及家电电业者，下下游则是是一般消消费者。其其中又因因业种业业态之别别，经营营型态、策策略各异异其趣，在在竞争越越演越烈烈之际，电电子化的的应用将将是今后后决胜的的关键，经经济部商商业司近近年来针针对此产产业进行行了一连连串的电电子化计计划，然然而其电电子化的的应用现现况与未未来
4、走向向，仍未未经由系系统化地地分析、归归纳展露露在世人人面前，这这也促使使作者欲欲就此产产业的电电子化实实施成果果与发展展趋势，做做一实证证研究。贰、文献献探讨一、电子子商务(e-CCommmercce)e-Coommeercee一般翻翻译为电电子商务务，乃指指任何经经由电子子化形式式所进行行的商业业活动，也也可以说说是电子子数据交交换(EEDI)、电子子订货(EOSS)及加加值网络络(VAAN)利利用的延延伸99。梁梁定澎12认为，广广义的说说，电子子商务是是一种现现代企业业经营方方法，它它运用信信息科技技来满足足企业经经营者与与消费者者双方的的需求，使使经营成成本可以以降低，而而产品及及服
5、务的的品质与与速度可可以提高高。电子子商务此此一名词词，国内内学者方方文昌与与汪志坚坚3、林东东清88、余余千智7、李李昌雄6、谢谢清佳与与吴琮璠璠233均曾曾予以定定义。在国外的的研究部部分，KKalaakotta & Whhinsstonn344分别别从通讯讯、企业业流程、服服务及上上线这四四种不同同角度来来定义电电子商务务，并将将应用范范围分成成Intternnet、Inttrannet、Exttrannet三三者。CClitton & GGoree 227 指出电电子商务务包涵两两部份：企业间间利用网网络从事事的商业业活动以以及企业业透过网网络对消消费者间间所做的的服务与与商业交交易行
6、为为。Gaartnner Grooup 266 则则认为电电子商务务涉及使使用通信信技术（如如电话与与因特网网）去转转换企业业信息与与企业交交易的活活动。TTurbban et al. 442 视电子商商务为透透过因特特网中的的计算机机网络来来进行产产品、服服务、与与信息的的交换，以以及购买买、销售售过程的的重要概概念。GGreeenstteinn & Feiinmaan 28认为不不论是利利用实体体或是数数字化格格式，凡凡是在两两地之间间使用电电子讯号号为传播播媒介，从从事商品品及服务务的交换换买卖活活动者均均称之为为电子商商务。Hornnbacck 29强调电电子商务务对于开开发潜在在客户
7、相相当重要要，电子子商务提提供了一一个能让让企业找找寻新竞竞争优势势的机会会。Koosiuur 37认为大多多数学者者把电子子商务定定义成：在因因特网上上买卖商商品与服服务。事事实上，他他指出电子商商务能提提供公司司短期与与长期的的利益，电电子商务务不只能能打开新新市场让让你接触触新客户户，而且且更能让让你在原原有的客客户基础础上更快快速且便便利地从从事商业业活动。由上述文文献探讨讨可知，因因特网的的普及造造就了电电子商务务的滥觞觞，曾蔚蔚为潮流流的.comm产业业在戏剧剧性崛起起与泡沫沫般衰退退后，重重新检视视其发展展脉络始始知，即即便电子子商务能能够打破破进行商商业活动动的时间间、地点点限
8、制，多多出线上上交易的的管道并并非其核核心价值值，关键键在于颠颠覆传统统企业营营运模式式。企业业经理人人至此领领悟到，唯唯有思考考如何在在既有商商务模式式之外创创新，用用e化手段段来实践践企业的的方针、策策略、流流程，信信息科技技的效力力才可能能转化为为获利，这这也正是是为何企企业电子子化随电电子商务务兴起，并并在商业业自动化化之后备备受重视视，接着着将探讨讨企业电电子化之之相关文文献。二、企业业电子化化(e-Bussineess)e-Buusinnesss一般翻翻译成企企业电子子化，或或称企业业e化。企企业e化是一一个整体体性的策策略，其其在技术术协助下下对过去去经营模模式的重重新定义义，以
9、求求取顾客客价值的的最大化化，而电电子商务务只是企企业电ee化中非非常重要要的一个个面向。Kalaakotta & Roobinnsonn 336 指出电电子商务务是透过过数字媒媒介进行行交易；而企业业e化除了了交易外外，还包包括现代代企业的的核心引引擎，涵涵盖企业业前端(froont-offficee)与后后台(bbackk-offficce)作作业的整整合。并并利用新新科技重重新定义义企业经经营模式式的整体体策略，使使得顾客客价值与与获利极极大化。有关企业业e化的定定义，王王立志1认认为电子子化企业业应包含含电子商商务、企企业资源源规划、供供应链管管理、制制造执行行/管制系系统、知知识管理
10、理与顾客客关系管管理，并并以企业业资源规规划系统统为基础础核心。黄黄思明11认为企企业e化是指指应用用Intternnet技技术执行行企业重重要流程程作业。曹书书铭，林林我聪13则将企企业e化定义义为利利用因特特网将供供货商、顾顾客以及及企业内内部结合合起来，对对内利用用因特网网技术以以及应用用系统建建置来取取代劳力力以达成成内部电电子化管管理，对对外利用用因特网网技术取取代传统统通路与与劳力以以达成电电子商务务。在国外学学者部分分，Jaarveenpaaa & Tiilleer 33 指出出广义地地说，企企业e化涉及及交易、通通讯自动动化，以以及使用用计算机机和通讯讯技术做做为商业业目的，其
11、其应用范范围包含含组织间间系统（如如Intternnet & ee-maail），或或支持在在线商务务交换的的内部计计算。VVitaale43认为企企业e化是透透过网络络将潜在在客户、客客户、代代理商、供供货商、竞竞争者、同同盟者与与互补者者连结起起来，进进行和产产品、信信息、服服务相关关的各项项商业活活动，并并进行付付款。HHoquue330强强调妥善善整合虚虚拟与实实体通路路的作业业始得称称为企业业e化。Shharppe441认认为企业业e化是指指企业运运用网络络进行BB2C或或是B22B交易易，并能能同时改改变组织织的制造造流程、市市场、销销售以及及销售后后的服务务，此为为一连串串的创新
12、新过程。Pant & Ravichandran40将企业e化营运模式分为在线零售标准品、在线零售客制品、虚拟商城、促销/比价网站、广告商、新闻及实时信息传送、服务、供应链/电子化采购、交易市集，并个别说明其信息需求。除了学者者的观点点，国外外的研究究机构如如Garrtneer GGrouup、IBMM、IDCC等等，对对于企业业e化也都都有其见见解，GGarttnerr Grroupp266认为为企业e化包含含任何活活动透过过因特网网促使企企业活动动转换内内部与外外部关系系。IBBM 32对企业业e化的看看法则是是企业藉藉由网络络科技的的运用与与协助，改改造既有有的经营营型态与与作业流流程，扩
13、扩展商机机，进而而强化企企业营运运体质的的转型发发展。IIDC 311指出出企业ee化的具具体呈现现为企业业透过因因特网建建立网站站与事业业伙伴进进行沟通通，完成成在线交交易，运运用ERRP系统统及SCCM 系系统连结结与所有有伙伴的的数据共共享，以以及企业业内部透透过网络络进行协协调、分分享信息息与伙伴伴合作，建建立CRRM机制制并转型型成为新新的经营营模式。上述国内内外研究究，多从从个体企企业e化角度度出发，然然而当观观察范围围从企业业延伸到到产业时时，层次次不同，理理当赋予予电子化化不同的的解释。根根据我国国产业电电子化白白皮书 对对于企业业e化之意意义分别别以企业业与产业业两个角角度来
14、作作一说明明，如下下所述：(一)以以企业的的角度来来作定义义：电子化企企业系指指运用网网络与信信息科技技，来转转化并改改造企业业核心业业务与流流程；透透过网络络，对内内与员工工进行作作业及知知识流程程的协调调、分享享与合作作，对外外与企业业合作伙伙伴间之之交易及及合作，并并进而改改善企业业模式，提提升经营营绩效。(二)以以产业的的角度来来作定义义：电子化企企业透过过网络与与上下游游合作伙伙伴及主主要顾客客进行在在线沟通通、在线线交易、在在线服务务以及商商情、技技术信息息以及专专业知识识的分享享与合作作，使价价值链中中各成员员紧密连连结，以以提升产产业整体体竞争力力，则是是产业业电子化化的具具体
15、表现现。本研究认认为，产产业电子子化其实实是产业业间各企企业利用用因特网网之技术术，转换换与改变变其关键键企业功功能与流流程。而而Malleckki对产业业电子化化的定义义，则从从企业而而非产业业的观点点出发，他他认为企企业的有有效数字字化乃为为整体产产业成功功推动电电子化的的基础关关键。意意指产业业电子化化的衡量量，实乃乃源自于于此产业业中具代代表性的的企业体体，个别别e化程度度累积而而成。在在此e化浪潮潮之下，无无论是电电子商务务或是企企业e化的导导入，企企业除需需考量自自身文化化，更不不可忽略略产业特特性，这这样才能能够发展展出较合合适之产产业电子子化商务务运作模模式，甚甚至是各各子产业业在e化时，也也都有其其不同的的着眼点点，本研研究接下下来先纵纵览整个个3C零售售通路业业，再分分析其各各种经营营型态之之e化应用用。参、3CC零售通通路产业业发展现现况及特特性分析析一、3CC零售通通路业发发展现况况与特性性由于信息息电子、通通讯与智智能型家家电产品品渐成为为市场主主流，在在产品趋趋动及相相互整合合发展下下形成33C零售售通路业业。台湾湾信息制制造业的的蓬勃发发展，也也同时带带动整体体3C零售售通路的的活化，3C产品不再是少数人或企业才能使用的产品，个人使用者的消费型态也开始主导整个3C制造产业的发展方
