“一卡通”系统故障应急预案

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1、卡通”系统故障应急预案校园“一卡通”已经在*学院范围内得到普及，为了确保我校“校园一卡通”系统的稳定可靠运行，实现校园管理精细化和服务快捷化，维护学校的财产安全和校园卡用户的利益，避免在“一卡通”出现故障时影响校园内师生的正常生活，特此制定应急预案备用。一校园一卡通系统应急处理机构及职责成立应急处理领导小组及时掌握一卡通遗失事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。组长：（1名）副组长：（1名）应急办公室主任：（1名）成员：（4名）每日轮班行政干部计算机部学生服务中心二应急预案的启动1、严格执行制定的职责体系及各项规章制度的

2、落实；2、软硬资源备用：对重要资源需要有足够的备份（日常冷备份）；有系统各终端及网络系统环境的常备件，“大维护中心”应有周报表；3、一卡通系统中心数据及核心应用系统等关键硬件设备的周维护记录；4、建立并管理维护好一卡通系统的容灾系统，创造条件完成异地数据备份。5、按照各种突发紧急事件的影响范围，将学校“校园一卡通”系统的网络与应用等信息系统事件分成全局事件（学校因电力、网络、硬件等故障原因，或系统中心数据库或核心应用系统等系统软件故障导致全校一卡通系统无法正常工作和使用）和区域事件（饮食中心售饭系统、迎新（离校）、网上充值（圈存）、图书馆门禁及流通管理、缴费、商业网点、水电控制等系统故障，导致

3、局部范围内的业务工作无法正常运转）。三应急计划工作方案在“一卡通”系统发生故障的时候分为一般预案和特别预案。一般预案主要解决食堂就餐问题，特别预案主要针对系统故障问题，找出原因，恢复系统正常。（一）一般预案一卡通故障将对食堂运作造成较大的影响本预案规定食堂供应和相关部门人员的具体工作。1学校财务室监管食堂在日常管理中准备饭票，按每人两张五角、五张一元和两张五元饭票来准备，由饭堂自行管理好，以备急用。2、食堂在接到通知后，将当日提供的餐饮计价改为收取饭票形式，师生点好餐后收取饭票，菜色随意供师生凭券选购。3、在食堂开饭前60分钟，由负责人安排好人员到生活服务中心签领相应班数的饭票，分发到各个班，

4、在分发前清点好，向学生说明使用方法。教育学生遵守纪律，共同维护好就餐秩序。4、次日由各级负责人将消费的饭票和余下的饭票交还到生活服务中心。（二）特别预案一卡通在发生故障后，需要对它进行修复。1一卡通信息管理人员应立即到达事故现场，观察故障现象（操作系统情况、硬件报警信息等），如果问题简单，则尝试恢复。2、如果不能自行恢复，则进行电话报修，向系统供应商（系统维保）对故障情况等信息进行描述，请求厂家现场技术支持。3、确定向系统供应商报修的受理回复，以及系统供应商工程师和故障备件到场时间。4、如果设备或系统故障不能及时修复，应及时向领导小组领导汇报，并采取相应措施。注：大学校园人才济济，学校鼓励学生集思广益。在故障期间，如有学生能够提供帮忙，协助解决系统故障问题，会给予一定的物质奖励。