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1、细心整理来电接听话术:“你好,欢送致电*效劳中心,请问您是要订购*吗?”顾客此时会有多种反响。登记原话“目前热线正忙,我此时此刻给您支配预约,稍候*安康参谋给您回电话,请问您贵姓?”登记*先生或*女士。 “那您的联系电话是13”登记对方的手机号码“好,我会为您支配,再见!”挂机。上交支配。来电回呼话术:1、话前准备:1、 性别。2、 电话号码。3、 订购欲望。4、 自我调整。2、开场白:“你好,是*老师吧?我是*效劳中心的安康美容、参谋,我叫*,很愧疚让您久等了。请问您此时此刻通话便利吗?请问您订购询问*是自己用吗?是给谁用啊?”3、提问法:了解根本信息: “那您她、您爱人今年多大年龄啊?”
2、“那您是想帮您爱人、帮您解决什么问题呢?” “您到医院做过检查吗?”“那确定了是什么病呢?”“您的这个问题病有多长时间了?” 了解详细微小环节:“您主要是感觉哪里担心适啊?”有没有?“您原来都用过什么方法呢?做过什么治疗呢?”“效果怎么样?”了解消费实力:“那您目前有没有用着什么产品药啊?”“效果怎么样呢?”“您是从事什么工作的呀?您退休了吗?原来您从事什么工作呀?”那您平常可得留意了解问题影响:“那您的这些问题都给您造成了哪些影响呢?”象您的这个状况真是得抓紧治了4、诊断法:1、 通过提问导入产品核心理念,如:“那您了解气血对女人的重要性吗?”“那您了解胶原蛋白对皮肤的重要性吗?”阐述产品原
3、理。2、 重复对方的详细表现下诊断、开方子、供应利益。如:“依据您的.这些状况,就是的典型表现。那您用*我们的产品,一个疗程就会有改善,您会感到”5、攻单法:1、 提建议:像您这状况,我建议您先用*个疗程周期。2、 留地址:您此时此刻在哪里啊?那我给您送到单位还是送到家里呢?那我是给您送一个疗程还是再多送一疗程的呢?假如攻单成功,留对方的详细资料,电话两部以上。假如攻单不成功,那么要坚持!必需要问出顾客的疑虑。然后针对性解决问题。“您为什么不此时此刻就买呢?”“那您是哪里不满意吗?”“您是担忧什么问题呢?”“那您是还有什么不明白的吗?”6、完毕语:1、订单成功:唱单:包括详细地址姓名,电话(两
4、部以上)订购产品数量,价格我们会在X天左右给您送到,您留意手机开机,送货前我们会和您电话联系,另外稍后会有我们的物流人员和您核对一下地址,请您留意接听, 以后您要是什么问题随时打#该产品的电话号码,可以干脆找我,我叫*。很快乐为您效劳,再见!等对方先挂机后再挂机。2、订单不成功:好的,那您住在什么地方啊?我给您查一个离您最近的药店,您可以过去看一下那这样您可以到购置。您要是还有什么问题随时打#该产品的电话号码,可以干脆找我,我叫*。很快乐为您效劳,再见!等对方先挂机后再挂机。未接回呼话术:开场白:拨通后依据对方反响的声音判定性别。“你好,刚刚您往*产品名称热线0000000该产品的详细电话号码
5、打了一个电话,”这句话不行用问句稍停顿,听对方的反响。这里会出现两种状况:是、否。对第一种状况很愧疚刚刚热线繁忙,没能和您通话。我是*效劳中心的安康美容、参谋,我叫*,您贵姓呀?哦,你好*先生女士,那您此时此刻通话便利吗?请问您询问*是自己用吗?是给谁用啊?”然后进入来电回呼话术的3、提问法对其次种状况“我没打”“不是我”“那感谢您帮我找一下谁往0000000该产品的详细电话号码打过电话好吗?”干脆应答话术:开场白:“你好,*效劳中心,请问您是要订购*吗?”通常客户会有两种反响:第一种反响是回应你的问题:“是”、“对”或“我想询问一下”“很快乐为您效劳,我是这里的安康参谋,我叫*,您贵姓啊?”
6、“嗯,你好*先生女士,那您询问*是自己用吗?给谁用啊”转入“来电回呼话术流程”其次种反响是不回应你的问题,反问:“这个多少钱啊?”等等,那么答复客户问题,应用技巧引导客户,进入提问法、诊断法。订单成功:唱单:包括详细地址姓名,电话(两部以上)订购产品数量,价格我们会在X天左右给您送到,您留意手机开机,送货前我们会和您电话联系,另外稍后会有我们的物流人员和您核对一下地址,请您留意接听, 以后您要是什么问题随时打#该产品的电话号码,可以干脆找我,我叫*。很快乐为您效劳,再见!等对方先挂机后再挂机。2、订单不成功:好的,那您住在什么地方啊?我给您查一个离您最近的药店,您可以过去看一下那这样您可以到去
7、购置。您还有其他问题吗?嗯您以后要是还有什么问题随时打#该产品的电话号码,可以干脆找我,我叫*,你贵姓啊?嗯,*先生女士很快乐为您效劳,再见!等对方先挂机后再挂机。未购追访话术:来电回呼后48小时内的首次追访:“你好,*先生女士”这时要等到回应“我是*效劳中心的安康参谋*啊,您此时此刻服用*感觉不错吧?”杜绝“您此时此刻购置了*吗”“效果怎么样?”此类的话当对方回应还未购置时,以惊异的语气说:“呦,您还没买哪!?我还以为您应当起先服用了呢!寻思看看您有什么须要我们帮助呢!” 划横线处的意思是此处可依据来电回呼中所驾驭的顾客病情,来确定说法,比方:“寻思打个电话提示您在服用时留意一下,您的状况必
8、需要在饭前服用。”然后依据顾客的回应以及询问中驾驭的顾客病情,来确定下一步说法,核心是把关于产品的描述融于效劳之中。可用的话:“您的这种状况应当抓紧治疗了,*是治疗*最好的产品了,您是不是没时间去买啊,要不我支配给您送过去吧。”本次回访追访的结果为成单或引荐药店。二次追访开场白:“你好,*先生女士”这时要等到回应“我是*效劳中心的安康参谋*啊,您此时此刻用上*了吧?”“您还没用哪!这么多天都应当见效了,您怎么还不用呢?”“您究竟担忧什么呢?”已购回访话术:首次回访话术:“你好,是*先生女士吧!”确定后,“你好*老师,我是*效劳中心的安康参谋,我叫*”“今日给您打电话,主要是为您建立一个安康档案,这样好以便于我们以后为您效劳,您有什么事也可以随时打#该产品的电话号码找我们,您此时此刻便利吗?我想详细了解一下您的状况您此时此刻起先服用了吗?”了解根底状况,做记录。二次回访开场白:“你好*先生女士。”“我是*效劳中心的*啊次处应当有顾客的反响,反响好坏那得看你前期建立的怎样您此时此刻运用*挺好吧?”划横线的这句必需要这样说,属于心理示意,其实心理示意的作用非同小可,应在回访时多开掘。目前,我们手里的新顾客档案,很多已购置了好多天,须要把首次回访与二次回访的工作内容结合。即在首次回访话术的处接上一句“您此时此刻运用*挺好吧?”然后依据顾客的反响确定下一步说法,