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1、细心整理来电接听话术：“你好，欢送致电*效劳中心，请问您是要订购*吗？”顾客此时会有多种反响。登记原话“目前热线正忙，我此时此刻给您支配预约，稍候*安康参谋给您回电话，请问您贵姓？”登记*先生或*女士。 “那您的联系电话是13”登记对方的手机号码“好，我会为您支配，再见！”挂机。上交支配。来电回呼话术：1、话前准备：1、 性别。2、 电话号码。3、 订购欲望。4、 自我调整。2、开场白：“你好，是*老师吧？我是*效劳中心的安康美容、参谋，我叫*，很愧疚让您久等了。请问您此时此刻通话便利吗？请问您订购询问*是自己用吗？是给谁用啊？”3、提问法：了解根本信息： “那您她、您爱人今年多大年龄啊？”
2、“那您是想帮您爱人、帮您解决什么问题呢？” “您到医院做过检查吗？”“那确定了是什么病呢？”“您的这个问题病有多长时间了？” 了解详细微小环节：“您主要是感觉哪里担心适啊？”有没有?“您原来都用过什么方法呢？做过什么治疗呢？”“效果怎么样？”了解消费实力：“那您目前有没有用着什么产品药啊？”“效果怎么样呢？”“您是从事什么工作的呀？您退休了吗？原来您从事什么工作呀？”那您平常可得留意了解问题影响：“那您的这些问题都给您造成了哪些影响呢？”象您的这个状况真是得抓紧治了4、诊断法：1、 通过提问导入产品核心理念，如：“那您了解气血对女人的重要性吗？”“那您了解胶原蛋白对皮肤的重要性吗？”阐述产品原
3、理。2、 重复对方的详细表现下诊断、开方子、供应利益。如：“依据您的.这些状况，就是的典型表现。那您用*我们的产品，一个疗程就会有改善，您会感到”5、攻单法：1、 提建议：像您这状况，我建议您先用*个疗程周期。2、 留地址：您此时此刻在哪里啊？那我给您送到单位还是送到家里呢？那我是给您送一个疗程还是再多送一疗程的呢？假如攻单成功，留对方的详细资料，电话两部以上。假如攻单不成功，那么要坚持！必需要问出顾客的疑虑。然后针对性解决问题。“您为什么不此时此刻就买呢？”“那您是哪里不满意吗？”“您是担忧什么问题呢？”“那您是还有什么不明白的吗？”6、完毕语：1、订单成功：唱单:包括详细地址姓名，电话(两
4、部以上)订购产品数量,价格我们会在X天左右给您送到,您留意手机开机,送货前我们会和您电话联系,另外稍后会有我们的物流人员和您核对一下地址,请您留意接听, 以后您要是什么问题随时打#该产品的电话号码，可以干脆找我，我叫*。很快乐为您效劳,再见!等对方先挂机后再挂机。2、订单不成功：好的，那您住在什么地方啊？我给您查一个离您最近的药店，您可以过去看一下那这样您可以到购置。您要是还有什么问题随时打#该产品的电话号码，可以干脆找我，我叫*。很快乐为您效劳,再见!等对方先挂机后再挂机。未接回呼话术：开场白：拨通后依据对方反响的声音判定性别。“你好，刚刚您往*产品名称热线0000000该产品的详细电话号码
5、打了一个电话，”这句话不行用问句稍停顿，听对方的反响。这里会出现两种状况：是、否。对第一种状况很愧疚刚刚热线繁忙，没能和您通话。我是*效劳中心的安康美容、参谋，我叫*，您贵姓呀？哦，你好*先生女士，那您此时此刻通话便利吗？请问您询问*是自己用吗？是给谁用啊？”然后进入来电回呼话术的3、提问法对其次种状况“我没打”“不是我”“那感谢您帮我找一下谁往0000000该产品的详细电话号码打过电话好吗？”干脆应答话术：开场白：“你好，*效劳中心，请问您是要订购*吗？”通常客户会有两种反响：第一种反响是回应你的问题：“是”、“对”或“我想询问一下”“很快乐为您效劳，我是这里的安康参谋，我叫*，您贵姓啊？”
6、“嗯，你好*先生女士，那您询问*是自己用吗？给谁用啊”转入“来电回呼话术流程”其次种反响是不回应你的问题，反问：“这个多少钱啊？”等等，那么答复客户问题，应用技巧引导客户，进入提问法、诊断法。订单成功：唱单:包括详细地址姓名，电话(两部以上)订购产品数量,价格我们会在X天左右给您送到,您留意手机开机,送货前我们会和您电话联系,另外稍后会有我们的物流人员和您核对一下地址,请您留意接听, 以后您要是什么问题随时打#该产品的电话号码，可以干脆找我，我叫*。很快乐为您效劳,再见!等对方先挂机后再挂机。2、订单不成功：好的，那您住在什么地方啊？我给您查一个离您最近的药店，您可以过去看一下那这样您可以到去
7、购置。您还有其他问题吗？嗯您以后要是还有什么问题随时打#该产品的电话号码，可以干脆找我，我叫*，你贵姓啊？嗯，*先生女士很快乐为您效劳,再见!等对方先挂机后再挂机。未购追访话术：来电回呼后48小时内的首次追访：“你好，*先生女士”这时要等到回应“我是*效劳中心的安康参谋*啊，您此时此刻服用*感觉不错吧？”杜绝“您此时此刻购置了*吗”“效果怎么样？”此类的话当对方回应还未购置时，以惊异的语气说：“呦，您还没买哪！？我还以为您应当起先服用了呢！寻思看看您有什么须要我们帮助呢！” 划横线处的意思是此处可依据来电回呼中所驾驭的顾客病情，来确定说法，比方：“寻思打个电话提示您在服用时留意一下，您的状况必
8、需要在饭前服用。”然后依据顾客的回应以及询问中驾驭的顾客病情，来确定下一步说法，核心是把关于产品的描述融于效劳之中。可用的话：“您的这种状况应当抓紧治疗了，*是治疗*最好的产品了，您是不是没时间去买啊，要不我支配给您送过去吧。”本次回访追访的结果为成单或引荐药店。二次追访开场白：“你好，*先生女士”这时要等到回应“我是*效劳中心的安康参谋*啊，您此时此刻用上*了吧？”“您还没用哪！这么多天都应当见效了，您怎么还不用呢？”“您究竟担忧什么呢？”已购回访话术：首次回访话术：“你好，是*先生女士吧！”确定后，“你好*老师，我是*效劳中心的安康参谋，我叫*”“今日给您打电话，主要是为您建立一个安康档案，这样好以便于我们以后为您效劳，您有什么事也可以随时打#该产品的电话号码找我们，您此时此刻便利吗？我想详细了解一下您的状况您此时此刻起先服用了吗？”了解根底状况，做记录。二次回访开场白：“你好*先生女士。”“我是*效劳中心的*啊次处应当有顾客的反响，反响好坏那得看你前期建立的怎样您此时此刻运用*挺好吧？”划横线的这句必需要这样说，属于心理示意，其实心理示意的作用非同小可，应在回访时多开掘。目前，我们手里的新顾客档案，很多已购置了好多天，须要把首次回访与二次回访的工作内容结合。即在首次回访话术的处接上一句“您此时此刻运用*挺好吧？”然后依据顾客的反响确定下一步说法，
