服务质量管理岗位说明书

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1、服务质量管理岗位说明书服务质量管理职位说明书职位编码:职位标识：职位名称：服务质量管所属职类职种：理工作地点：所属单位：职位设立日期：部门：质量服务监督部职位目的：统筹管理全省服务体系的设计和运行，执行全省服务质量监督与考核，推动公司服务质量规范的落实与提升。并承担对全省综合管理的督办，促进各项管理工作的落实。工作关系：直接上级：质量服务监督部经理同僚：综合体系管理直接卜属：主要职责:重要性应负职责衡量标准1服务体系策划。根据公司组织结构和生产服务过程，策划全省服务体系，建立全省统一的服务标准与服务质量考核办法。并及时修订和完善。用作规UiiF组织全省服务质量的考核检查O根据服务质量考核办法定

2、期或不定期地对全省各市分公司的服务质量进行检查与考核，并1报考核结果，并检查各地市分公司服务体系运行情况。督办催办根据督办工作职责，制定工作流程及考核办法，督促工作完成。并及时检查有关部门和又规及 作报人员任务完成情况，及时通报每月督办情况。任职要求:（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男女所需高中所需初级适应企业管理专业学历中专（职高）职称中级专业大学专科高级大学本科硕士以上任职资格熟悉本公司各项通程，具有两年以上好的理论知识，有力，关心和了解电信业务生产与服务全过服务管理工作经验，有较一定的服务设计、策划能信市场新业务的发展。素质要求文字组织能力逻辑思维能力综合协调能力计算机操作能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗、心刖培训业务知识培训在岗培训服务管理培训1、营销学课程职位依据:（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等,应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）审核：许理松编写：曹磊编制日期：批准：2004-03-29