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1、互联网背景下物业管理转型分析一、互联网及物业管理互联网 1995 年进入中国，在这三十年里飞速发展.现代企业都在经历一个移动互联网时代，互联网思维的应用 在于提升沟通效率，消除距离，这正是互联网对传统行业的最大冲击.二、物业管理行业发展现状面临各种环境的巨大变化，物业管理行业面临着大的变革， 行业存在着以下几个问题：（一）行业内公司整体设施运作不理想，维修保养不得力.物业所服务的建筑的建设与物业管理脱节，没有从物业的生 产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不 理想，物业管理公司不能够预防、及时发现问题.（二）经营模式单一，物业管理经费难以为继.大部分物业公司仅有基础的物业
2、服务项目，收入来源仅靠收 取少量的物业费.既限制了企业自身的成长和发展壮大，又制约了企业服务水 平的提高、开展全方位服务的可能.（三）服务水平偏低.大部分物业公司缺乏良好的自主服务意识，物业公司以&ldquo ;管理者”自居，引起物业公司与业主的纠纷；业主不能及时进行沟通交流和信息反馈，导致物业公司和业主的矛盾不断激化.三、物业管理转型与互联网思维在新的市场形式下，物业管理行业的转型已刻不容缓.物业管 理公司运营模式的建立主要从以下几方面进行：（一）物业管理企业转型的基础 1、转变物业管理方法.运用现有的互联网技术，应用于物业管理的设施系统和管理 系统，比如车辆管理、楼宇对讲、安全
3、监控、车位管理、互联网服务 平台等，用先进的技术设备代替人力，压缩管理成本。2、通过互联网拓展服务内涵。通过拓宽服务领域、项目服务 多业态化、利用物业资源开展经营服务、积极介入资产经营服务等。 创造更多的价值，取得更好的经济效益。3、物业服务模式更要转变。传统的物业管理服务主要依靠人 工的实际操作，需要的人力资源较多，服务流程复杂、滞后、收缴费 用与设备维护繁琐，运营困难。物业服务企业通过社会化、市场化的 途径分工合作实施专业化、精细化服务，开展无限的衍生或定制服务。（二）物业管理经营引进互联网思维1、互联网 + 物联网打造智能社区。对于物业行业转型的方 向，一个云端服务器，N个终端APP,通
4、过物联网技术，将人与物连 接起来。手机 APP 呼叫物业服务、缴纳各种费用、评价物业服务、 预约电梯等功能，提高物业服务企业的服务水平.2、引进电子商务，打造社区 020.物业服务企业根据自己的 业主资料及信息的资源优势，打造自己的数据库 .物业管理企业互联 网平台及相应的 APP 系统，集成包含业主的衣、食、住、行、娱、 购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区信息系统商圈 .社区电 子商务可以进行线下体验，线上交易，送货上门.3、物业管理企业运营互联网模式系统构建。针对现代物业管 理公司所面临的环境，物业企业信息系统把每一个传统物业管理内容 分为单个模块，主要包括以下模块：（1）设施设备管
5、理模块.新型智能小区照明控制系统运用了 自动化技术、远程监控技术、通讯技术、网络技术等实现的照明自动 化、远程集中控制的功能.对小区的灯光、楼宇控制、电梯等进行集 中的网络控制；（2）治安消防管理模块.安全是物业管理公司最基本的承诺. 每户和门卫处的电脑信息连接，把好人员、车辆、物品等出入的管控 关.建立租房、售房的网络连接登记；车辆出入的刷卡系统.设立监控， 加之不能电子化的正常巡逻过程；（3）绿化管理模块.通过装具一体化的专门摄像头、温湿度 计、连接电脑，随时对环境进行监控.定期对小区的绿化进行监督，系统中预先设定好较为经济且实际用途高且美观的各季度绿化模板， 随时能够根据各项具体实物的网
6、络报价进行成本效益分析；（4）车辆交通管理和其他公共管理模块.设置小区停车位管 理模块，主要包括：远距离读卡系统、停车位管理、业主固定车辆信 息管理、车辆进出登记、历史记录、停车场收费计价设备，从而实现 按要求收费、车辆管理等目的；（5）客户服务模块.系统中设置客户服务模块，建立各家各 户的客户服务信息存档，能够通过业主的相关需求对客户进行相关业 务的推送；设置相关的网络调查表，定期对业主进行调查推送，了解 业主的最新信息以及对本公司运营管理提出的意见和建议；（6）经营 性多种服务（全方位、多层次的综合服务） .除以上几种传统物业管 理内容之外，系统内还应增加资产管理、物业顾问、代领代购商品等 特色服务.四、小结物业管理企业未来发展趋势必然会向着智能化与互联网思维 化发展.物业管理企业在运营过程中将运用现代互联网技术、系统自 动控制、网络通信技术等技术组成的系统，对物业管理企业整体运营 进行管理。全面提升企业效率，实现规模化、节约化、可持续经营模 式。参考文献：1 张一民。互联网思维下物业服务企业转型之我见J中国物 业管理，2014.5.2 刘娜。互联网环境下物业管理公司创新商业模式初探 J. 经济研究导刊，2015.1.邓清闲。新形势下物业服务行业发展的现状分析与探讨J. 中国电子商务，2010.2.
