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1、助理人力资源管理师技能操作模拟试卷及答案一、 问答题（第1小题18分，第二小题12分，共30分）1、传统的人事管理工作与现代人力资源管理的区别在哪里？（16分）2、试阐述招聘与配置的基本原则 。（24分）二、案例分析（15分）小张是某房地产公司技术部的一名职员，1992年大学毕业后直接进入了这家企业。在同事和上司的眼中，小张能力平平，态度一般，绩效也属于正常范畴，甚至有时候还耍些小聪明，工作得过且过，但令人一直不解的是，除了1992年小张考核结果被评为“一般”外，1993年至今的10个年度的考核中，小张的考核结果一直是“优秀”。在与小张的一次非正式沟通中得知，“考核也有诀窍！”小张说：“我们公
2、司采用的是年度考核，一年考一次，时间那么久，上司工作又那么忙，谁会记得上半年的情况。因此，我采取的策略是，上半年闲着，有些事情能拖就拖，拖到下半年，尤其是10月、11月、12月三个月，我会经常加班加点，主动帮助上司和同事分忧。试想一下，年底我的考评结果怎么可能差？”我问：“这样就能得优秀了？”小张说：“有的时候确实不足以被评为优秀，为了万无一失，我在一年中会找机会干上一、两件漂亮的事情，事情不在于多么有价值，关键是要有声势，能够让上司牢牢记住，那么评为优秀是没有任何问题了。而且，我的上司是个工作狂，技术迷，对管理不太感兴趣。再加上我对上司的脾气非常了解，他是个老好人，不愿意轻易得罪人，上半年我
3、混混一般是没有太大问题的？”根据小张的描述，小张的上司在日常管理和绩效评估中出现了哪些误区，作为人力资源部，应该给他提供哪些帮助？三、案例分析（15分）某企业招用了一批合同制工人，其中有两名刚满15岁。劳动合同中约定，工人入厂时，需交身份证以作抵押，合同期限五年，其中试用期为1年，在履行合同过程中，若发现不能胜任工作，企业可随时解除劳动合同。法定节日需照常工作，工资不变。每三个月发放一次工资。试分析：企业的招工行为中和劳动合同的内容有哪些违反了劳动法的有关规定。3、案例分析（20分）某面包公司于1971年开创时只是一家小面包房， 开设一间商店。到1980年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有
4、十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有理。唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功关键：正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在1983年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图， 见图71。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。1985年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计
5、出另一张组织结构图，见图72。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满(尽管他了解公弓职工对其父原来的安排都有些怨言)。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。 汽车队队长 12名司机经理助理（唐武） 人事部主任 一名助理 配制主任 二名厨师 设备总监 二名机械师总经理（唐济） 副总经理（唐妻） 情报主任 采购主任 二名助理 零售商店经理 九名店主任 工厂批发部经理 一名助理 助理经理（唐文） 会计师 三名会计员 信贷主任图71 1983年的组织结构图法律顾问 人事部主任财务部主任 情报处 总经理 产
6、品销售及情报部经理 商店管理处商店 工厂批发处 生产处产品制造部经理 采购处顾问委员会（家族成员及某些高级职员） 汽车队设备部主任 保养队 图72 1985年设计的组织结构图问题：1唐文为什么要把组织结构改成图72的样子，原先的结构有什么问题?2唐文改革组织结构可能遇到什么问题?他应当如何分步骤地予以实施?四、方案设计题（20分）某食品公司是新开企业，才成立人力资源管理部门，而在培训方面的制度基本上是空白的，首先请你回答企业培训制度主要包括哪些内容。并请为该公司设计一份入职培训制度。答案要点一、简答题（第1小题18分，第二小题12分，共30分）1、传统的人事管理工作与现代人力资源管理的区别在哪
7、里？（18分）答：人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。（2分）传统的人事管理工作与现代人力资源管理有很大的区别。其区别如下：（1）在管理内容上，传统的人事管理的主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作；而现代人力资源管理则以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理。（2分）（2）在管理形式上，传统的人事管理属于静态管理；而现代人力资源管理属于动
8、态管理，强调整体开发。（2分）（3）在管理方式上，传统的人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段；现代人力资源管理采取人性化管理。（2分）（4）在管理策略上，传统的人事管理侧重于近期或当前人事工作，属于战术性管理；现代人力资源管理更注重人力资源的整体开发、预测与规划，属于战术与战略相结合的管理。（2分）（5）在管理技术上，传统的人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性。（2分）（6）在管理体制上，传统的人事管理多为被动反应型；现代人力资源管理多为主动开发型。（2分）（7）在管理手段上，传统的人事管理手段单一，以人工为主；现代人力资源管理系统均由计算机辅助，能及时准确地提供
9、决策依据。（2分）（8）在管理层次上，传统的人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策；现代人力资源管理部门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位的最重要的高层决策部门之一。（2分）2、试阐述招聘与配置的基本原则 。（12分）l 招聘除了要为组织招聘到符合标准的人员外，还是一项经济活动，同进也是社会性、政策性较强的一项工作。（2分）在实际工作中必须遵循以下原则：l 1、效率优先原则。是市场经济条件下一切经济活动的内在准则。就是用最少的雇佣成本获得适合职位的最佳人员。一要依靠证书进行筛选；二要利用内部晋升制度。（4分）l 2、双向选择的原则。是市场上人力资源配置的基本原则。（2分）
10、l 3、公平公正的原则。是保证招聘高效率活动的基础！引起不公平的因素最主要的是经济利益因素！（2分）l 4、确保质量的原则。招聘的最终目的是每个岗位上用的都是最合适的人员，达到组织整体效益的最优化。所以要坚持能位相配和群体相容的原则。（2分）二、案例分析（15分）答：小张的上司作为管理者，只重视技术工作，忘记了管人；（3分）作为绩效评估者，不懂得绩效管理的真正目的所在，没有进行绩效信息的观察和记录，犯了近因效应，其性格也不利于他做有效评估；（3分）人力资源部应该对小张的上司进行管理技能培训，让他认识到作为管理者，其一个很重要的工作是管理员工，而不是只注重于技术上的业务。（4分）同时，应该对他进
11、行绩效管理培训，让他了解绩效管理的目的，掌握评估工具，学会如何观察、收集和记录信息，尤其是关键事件法，以有效避免近因效应。（5分）三、案例分析（15分）以身份证作抵押物，违反劳动法规定；（3分）劳动法规定试用期为6个月，该劳动合同规定试用期为1年，超过6个月，属于违反劳动法的有关规定。（3分）劳动者不能胜任工作，需经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作，用人单位才可解除劳动合同，且必须提前三十日以书面形式通知劳动者本人。（3分）劳动法规定法定休假日安排劳动者工作，应支付不低于工资的百分之三百的工资报酬，该劳动合同规定法定节日需照常工作，但工资不变是违法的。（3分）工资应当以货币形式按月发放，
12、而不能三个月发一次。（3分）四、案例分析（20分）1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： 来自公司上下员工观念上的阻力； 因地位变化的产生阻力； 来自人们的生活习惯方面的阻力； 来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。
13、他应该分以下步骤予以实施： 要开展宣传教育活动； 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革； 举办培训班，号召人们促进与支持改革； 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。五、方案设计题（20分）答：培训制度的内容：l 一、培训服务制度（1分）l 二、入职培训制度（1分）l 三、培训激励制度（1分）l 四、培训考核评估制度（1分）l 五、培训奖惩制度（1分）l 六、培训风险管理制度 （1分）某食品有限公司入职培训制度（1分）（1）培训的意义和目的；（2分）（2）参加的人员界定；（2分）（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（2分）（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；（2分）（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（2分）（6）入职培训的方法。（2分）某食品有限公司*年*月（1分）
