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1、B2C电子商务物流管理走向何方B2C在我国飞速进展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。然而，由于物流治理体 系还不完善，跟不上电子商务的进展速度，以致于形成了配送瓶颈：服务无法操纵和保证，对显现的 问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，能够配送到的都市范畴还专门小等诸多问题，制约 了 B2C业务的进展。假如对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就 专门难在我国发挥出来。一个完整的电子商务交易过程一样包含以下四种差不多的“流”：信息流、商流、资金流和物流，如图 1所示。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活 动
2、；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流淌的过程。B2C电子商务4种物流模式采纳邮政特快专递（EMS）服务的物流模式，如图2所示。实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟 网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到邻近的邮局办理特快专递手续将商品寄出， 消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直截了当将商品送到顾客家中。采纳EMS方式具有方便、快捷的特点。然而这种方式存在以下的问题。第一，EMS服务收费偏高， 假如这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；假如由消费者承担，则关于小件低价 商品，消费者确信难以同意。其次，EMS专
3、门难保证消费者在期望的时刻内将商品送到。网站自建配送的物流模式，如图3所示。企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获 得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。这种物流模式能够满足消费者的“即购即得”购物心理需求。但它也存在如下的问题。第一是配送点的 布局、人员的配备数量、商品的库存量等专门难合理地确定。其次，由于要满足用户的即时需求，对 配送时效有严格的要求。专门明显，高配送费用需要更大的商品配送规模。借助第三方物流企业的模式，如图4所示。第三方物流确实是电子商务主体将一部分或全部物流活动 托付给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家
4、签定合作协定或结 成合作联盟。采纳这种物流治理方式，送达消费者的时刻比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的 和全方位的。然而假如送货量太小，送货费用一样比EMS服务还要高。这种治理模式要求专业物流 公司要在基础设施、人员素养、信息系统等方面加强建设。网站与传统商业结合的模式。传统商业专门是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商 品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连 锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。我国电子商务物流进展问题1. 对物流理论的研究还不够系统和深入。当今物流治理理论的研究和实际应用都
5、已取得了长足的进 步，显现了许多新的理论。我国物流治理的研究者刚刚接触这些新理论，有待于进一步消化和吸取。2. 电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少。许多电子商务物流企业对 现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流治理的电子化程度还较低，不能满足迅速进 展的电子商务的要求。3 . “无法可依”，电子商务物流进展的制度环境有待完善。4. 商业环境相对落后，造成电子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低。我国企业中自营物 流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到充分利用。大批功能单一的货代企业服务范畴窄，横 向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客
6、户在时刻性和服务质量方面的要求。5. 物流人才严峻缺乏，无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持。进展电子商务物流几点计策1.加强现代电子商务和物流理论的研究，吸取国外的先进的思想、理论和技术。我们能够吸取别国物 流治理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓舞理论界研究电子商务物流中的难题，少走 弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流进展的步伐。2 .完善物流行业的有关标准化、规范化。物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成 本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的 形成。3. 积极进展网络化、社会化的物流服务体系。从全球经济进
7、展的趋势和为客户提供更完善服务的角度 看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业应重视物流网络的进展，促进物流企业 的联合，进展物流企业间的业务联盟。4. 提高全社会对电子商务物流的认识。要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是 商业领域的一次革命，而电子商务物流是物流领域的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流思 想，把物流提升到竞争战略的地位。5. 大力加强物流专门人才的培养。通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度 的方式来培养现代物流专门人才，可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通 过从业资格认证的方式来鼓舞人们投身于物流
8、行业，提高物流从业人员的整体素养。6. 加快实现国内物流与国外物流的接轨。网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范畴内展开。 我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰， 应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。电子商务的物流问题是制约电子商务进展的重要环节，也是能否真正表达电子商务优势的关键因素。 在我国，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时刻内全面解决电子商务的物流问题是不现 实的。然而，电子商务物流在我国具有庞大的进展空间，进展态势专门好。只要我们认真学习和研究， 并结合我国国情，制定可行措施和有力计策，大胆探究，就能加快我国电子商务物流的进展，缩小与 发达国家物流业之间的差距
