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1、关于患者合法权益协调处置机制 为了防范患者合法权益受害的发生， 切实做好保护患者合法权益 工作，维护正常医疗秩序， 结合我院工作实际特制定本机制。一、患者合法权益受害的防范 患者合法权益受害重在防范，主要措施。1、强化医务人员的法律意识、 质量意识、 安全意识、责任意识、 依法执业意识和诚信服务意识， 树立法制观念，保护患者合法权益。2、狠抓医疗管理，提高医疗质量。医疗质量安全纳入科室综合 质量考核，职能部门加强检查考核。3、狠抓规章制度的落实，建立患者合法权益受害的防范机制。 一是严格执行制度，特别是核心医疗制度，针对医疗质量管理 的每一个环节， 特别是容易出现患者合法权益受害的重点环节，
2、逐一 排查医疗安全隐患，逐条落实，认真整改；二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、等职能科室加强检 查考核；三是斗硬奖惩，决不姑息迁就，措施落实到实处。4、加强医患沟通。一是强化以人为本， 优质服务的服务理念， 落实“主动问候、首诊（问）负责制” 、“六心” 以我真心，爱心， 细心，换您放心，安心，舒心”的服务模式，从病人需求入手，主动 送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度调查等形式，及时听取病 人的意见，了解病人需求、改进工作，维护患者的消费权。二是尊重 患者的知情同意权。建立与病人“沟通制度”制度，坚持“以病人为 中心”，认真履行告知义务，为改善医患关系，减少医患纠纷的发 生。二、建立
3、多途径，多部门的协调机制， 保护患者合法权益 （一） 协调原则应当遵循公开、公平、合法、和谐的原则，坚持实事求是的科学 态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。（二）处理途径：（ 1）现场科室主动解释、 沟通：一旦发生患者合法权益受害时， 医务人员和科室要高度重视， 以积极态度妥善处理， 同时在第一时间 报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好沟通工作。科主任 要在了解事实的基础上， 负责向患者及家属做好沟通工作， 尽可能化 解矛盾。同时报告医务科及院领导。（2）职能部门积极处理：根据职能分工，紧密配合，针对科室 汇报或患者直接来信来访的合法权益受害， 负责调查、答复、协调。（3）依法处理：针对不能协商解决的，引入卫生行政调解或申 请医调委调解，无法调解，再提起法院诉讼，依照法律程序进行处理。
