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1、东宸智地地公司营销销系统营销管理理制度体体系（试试用版）20111年8月月目 录第一部分分 总总则第二部分分 营营销系统统组织架架构及人人员聘用用制度第三部分分 营营销部部部门职能能及各岗岗位说明明书第四部分分 营营销系统统策划推推广管理理制度第五部分分 营营销系统统销售服服务管理理制度第一部分分 总总则1. 目的东宸智地地营销管管理系统统为规范范公司营营销管理理中的各各项工作作，实施施标准化化、优质质化服务务，使营营销管理理中真正正做到有有依据、有方法法、有制制度、有有流程。2. 适用范围围东宸智地地营销系系统全体体人员包包括：东东宸智地地营销策划划部和下下属项目目售楼部部的全体体人员。3.
2、 内容构成成本手册的的内容主主要构成成有：营营销体系系的人员员架构、人员岗岗位职责责、营销销策划管管理、营营销推广广管理、案场销销售管理理、营销销服务管管理、营营销体系系基础管管理、营营销体系系计划与与考核等等。营销销体系各各项工作作均应该该遵循本本手册执执行各项项工作。4. 与其他体体系的合合理衔接接本手册目目前主要要基于营营销体系系的系列列管理设设计，具具体细节节的很多多地方需需要与东东宸智地地的行政、财务、工程、设计、成本、战略发发展、风风险控制制等体系系的合理理衔接，需要紧紧密与上上述各部部门配合合，才能能形成公公司内部部完善的的各项流流程与管管理。第二部分分 营营销系统统组织架架构及
3、人人员聘用用制度一、营销销策划部组组织架构构图营销系统统组织架架构置业顾问项目售楼部经理销售秘书售楼部清卫保安策划主管按揭办证专员 营销策划总监总监司机行政助理1. 岗位人员员配置原原则：（1）、营销策策划部在在管理项项目目前前为2个个，适用用以下人人员配备备：A：总监监一名B：策划划主管一一名C：按揭揭办证专专员一至两名D: 行行政助理理一名（2）、各项目目售楼部部人员配配备A：售楼楼部经理理一名B：销售售秘书一一名C：置业业顾问六六至八名名（尾盘盘销售依依情况由由营销策策划部调调整）D：售楼楼部，样样板房清清卫人员员两名E：保安安两名F：普罗罗旺斯售售楼部看看房专车车司机一一名二、营销销策
4、划部部人员聘聘用方法法行政助理理以及各各项目置置业顾问问、销售售秘书，由营销策策划总监监向综合合管理部部提交招招聘计划划，报行行政副总总审核同同意，由由营销策策划总监监负责招招聘。主管以上上人员（含主管管）由营营销策划划总监向向综合管管理部提提交招聘聘计划，报行政政副总审审核同意意，总经经理审批批，由行行政管理理部和营营销策划划部共同同负责招招聘。售楼部样样板房清清卫人员员及保安安，司机机，由营营销策划划总监向向综合管管理部提提交招聘聘计划，报行政政副总审审核同意意，由行行政管理理部负责责招聘。第三部分分 营销策策划部部部门职能能及各岗岗位职能能营销策划划部部门门职能 ：1、协助助公司制制定发
5、展展战略,规划开开发项目目及产品品的市场场定位,提供适适应当前前市场需需求的规规划设计计,户型型方案等等市场信信息；2、根据据公司的的发展战战略及经经营计划划，制订订年度、季度、月度营营销计划划并负责责组织实实施。随随销售环环境发生生变化时时，负责责调整计计划并组组织应对对措施。3、根据据公司的的发展战战略制定定各项目目推广策策划方案案.4、进行行营销组组织建设设，完善善部门结结构，优优化人力力资源。5、负责责制订本本部门及及下属项项目售楼楼部的各各项管理理制度、岗位职职责及工工作流程程。 66、负责责拟写本本部门的的月度及及年度工工作计划划及总结结报告。 7、负责责本部门门及各项项目售楼楼部
6、的营营销费用用、管理理费用预预算的编编制及审审核。88、负责责各项目目销售文文件报审审报批流流程。本本部门的的文件、资料、电子文文档及实实物保存存与管理理；负责责本部门门及下属属售楼部部的合同同管理。 9、负责责部门人人员个人人考核，各项目目月度及及年度考考核工作作。10、负负责公司司的品牌牌形象建建设与管管理。111、负负责指导导各项目目的广告告定位、媒体选选择和投投放策略略。 112、负负责指导导各项目目制定营营销推广广计划及及广告投投放计划划，对项项目的推推广及广广告计划划进行审审核，并并配合各各项目组组织实施施。13、负负责各项项目广告告效果的的全程评评估及监监控。 14、负责指指导各
7、项项目销售售价格系系统的制制订和实实施。15、负负责指导导各项目目完成公公司下达达的销售售任务指指标。116、 负责各各项目的的策划代代理、广广告、制制作、活活动等协协作单位位的监督督管理工工作。提提出策划划方案、广告稿稿改进意意见,对对合作公公司提出出评价意意见.117、 负负责组织织并指导导各项目目的售前前、售中中、售后后的服务务，并给给予相应应的技术术支持。18、 负责收收集分析析各项目目的统计计分析销销售数据据，做好好报表管管理,做做出统计计分析。19、 负责指指导各项项目客户户资料的的建档管管理和客客户关系系的维护护；指导导各项目目应收款款的管理理 。220、负责本本部门及及各项目目
8、销售部部员工培培训工作作。21、完完成公司司交办的的其它任任务。营销策划划部各岗岗位职能能1营销策策划总监监直接上司司：行政政副总直接下属属：项目目售楼部部经理，行政助助理，策策划主管管，按揭揭办证专专员职责概要要在公司行行政副总总及总经经理的领领导下，把控营营销系统统整体工工作方向向及队伍伍的搭建建；组织织各项目目执行各各类营销销活动，达成年年度销售售及回款款目标。岗位职责责1.主持持营销策划划部各项日日常工作作，带领领本部门门各成员员完成各各项工作作目标；2.指导导、协调调本部各各工作人人员的日日常工作作的开展展；对各各项目策策划、推推广、营营销进行行总体布布置及把把控；3.组织织完成各各
9、项目营营销过程程管理与与监控，对各项项目的销销售目标标、回款款完成情情况进行行督导；4.审批批各项目目推广计计划及投投放计划划,监督督部门及及各项目目营销及及行政费费用执行行情况；5.参与与公司会会议，组组织营销销工作会会议，协协调部门门之间的的工作关关系；6.负责责部门及及项目营营销团队队建设、人员遴遴选、管管理和培培训；7、代表表公司参参加各类类对外会会议及活活动；8、完成成公司领领导交办办的其他他任务；2策划划主管直接上司司：营销销策划总总监职责概要要在营销策策划总监监的领导导下，开开展日常常管理工工作，包包括房地地产市场场调研，项目策策划、销销售策略略制定、公关事事务策划划管理、撰写文
10、文案和广广告宣传传等。岗位职责责1根据据企业制制度要求求，制定定策划各各项方案案并贯彻彻实施；2负责责组织制制订各项项目全年年营销策策划工作作计划，并分解解落实完完成；3负责责组织项项目所在在区域的的竞争对对手及消消费者调调查，为为制定营营销推广广方案提提供依据据；4负责责主持项项目的销销售策划划、制作作、宣传传推广、媒体选选用等工工作；5负责责审定各各项目售售楼处外外部形象象与内部部装饰装装修方案案；6负责责企业整整体形象象策划和和品牌建建设，审审定各项项宣传推推广企业业形象的的公关活活动方案案；7负责责主持策策划与实实施各类类企业形形象、楼楼盘项目目的推广广、促销销活动；8负责责编制各各类
11、宣传传推广费费用的计计划，监监控预算算执行情情况并及及时呈报报；9与政政府部门门、媒体体等保持持良好关关系，开开展公关关宣传活活动，树树立企业业良好的的社会形形象；10负负责各个个时间节节点的市市场研究究报告，密切关关注市场场动态；11完完成领导导临时交交办的其其他工作作；3、行政政助理直接上司司：营销销策划总总监职责概要要负责营销销部日常常基础管管理工作作，对项目目各项工工作进行行综合考考评，加加强营销销队伍建建设；监监控各项项目计划划执行情情况，进进行数据据统计，提供决决策依据据。岗位职责责1负责责营销部部各类文文件的流流转与审审批流程程，并将将审批结结果准确确无误地地传达到到各项目目；2
12、起草草和修改改报告、文稿，录入文文字、复复印文件件及收发发传真；3电话话接听、转接、记录、反馈；4管理理营销文文件，建建立完整整的档案案文件资资料；5负责责营销部部日常办办公用品品申购、发放、登记管管理，办办公室设设备管理理；6订阅阅年度报报刊杂志志，收发发日常报报刊杂志志及交换换邮件；7营销销策划部人人员外出出情况登登记,；8对营营销策划划部及各各项目售售楼部的的工作进进行绩效效考核及及评价，汇制每每月项目目销售排排行榜，上报领领导批准准后通报报实施；9协助助营销策划划总监做好好营销队队伍的奖奖惩；10组组织建立立各项目目产品数数据、销销售数据据、计划划数据和和总结数数据的数数据库，为公司司
13、领导决决策提供供基础依依据；12办办理营销销策划部部各项报报告的签签呈流程程。13根根据营销销策划部部薪酬体体系和实实际回款款情况，制定每每月营销销策划部部各岗位位人员薪薪酬表与与公司财财务部核核对，报报公司领领导审批批。4、售楼楼部经理理直接上司司：营销销策划总总监直接下属属：置业业顾问，销售秘秘书，清清卫人员员，司机机职责概要要全盘负责责项目售售楼部管管理与执执行工作作。岗位职责责1、组建建销售队队伍，统统一项目目说辞，并对销销售人员员进行岗岗前、岗岗中培训训；2、组织织人员对对项目进进行详细细的市场场调查和和客户积积累，协协助上级级制订项项目详细细的营销销策划方方案；3、全面面负责售售楼
14、部工工作，对对销售现现场进行行规范管管理和内内部协调调，对营营销中心心的安全全负责；4、根据据项目要要求，制制订详细细的阶段段销售考考核目标标和管理理制度，并负责责贯彻落落实；5、负责责检查来来访来电电及调查查客户的的详细登登记，根根据来访访、来电电调查情情况，出出具详细细分析报报告上传传公司，以利于于后期策策划推广广要点的的把握；6、负责责可销售售楼盘的的整体把把握，做做好整个个楼盘的的销控，有理有有节地推推售楼盘盘，并且且严格保保密销售售信息，防止信信息外泄泄；7、负责责销售单单位的变变更、退退换，完完善退款款程序，配合置置业顾问问做好客客户退定定的售后后处理工工作；8、负责责随时调调配销售售氛围，协助置置业顾问问逼定成成交；9、指导导买卖过过程中各各种合同同的签署署，对销销售合同同进行审审核、编编号，避避免置业业顾问错错填、漏漏填或擅擅自修改改合同内内容；10、督督促检查查置业顾顾问按时时进行客客户回访访、催款款及同客客户签约约等；11、妥妥善处理理客户投投诉和各各种突发发事件；12、负负责销售售报表的的审核，对销售售报表进进行统计计分析，并且定定期将与与财务核核对后的的准确销销售统计计情况汇汇报给营营销策划划总监；
