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1、超市个人的工作总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才是正确的呢?下面是帮大家整理的超市个人的工作总结，希望能够帮助到大家。 超市个人的工作总结1 紧紧围绕年初制定的各项目标任务,强化管理,夯实措施,创新观念,优化服务坚持以客户为中心,加强柜面优质服务。 强化优质服务，确保各项目标任务的超额完成市场经济下的金融业竞争,可以说是服务的竞争.服务出形象，服务出信誉,服务出存款,服务出效益.一是年初全体会计出纳人员认真地学习了联社二十五号文件,以xx县农村信用社内勤工作人员规范服
2、务准则为准绳,强化优质文明服务树立顾客就是上帝的服务理念，做到来有迎声走有送声,使顾客有宾至如归的亲切感全力以赴做好到期存款的转存工作，在社主任的带领下，通过内外勤工作人员的共同努力和紧密配合,止六月底，我社存款余额达7543百元,较年初净增217069百元,完成年度计划任务的197.3.二是以客户为中心,按照先外后内,先急后缓的业务处理程序,不断改进服务技巧，提高业务处理速度,为客户提供限时服务,以适应人们现代生活的快节奏.三是实行八对八全天营业,做好钞币兑换工作.由于我社地处县城黄金地段，人流量大,到我社兑换钞币的客户络绎不绝出纳人员不辞劳苦,不论是零换整、整换零、兑换残损币，都和存款客户
3、一样对待.止六月底,回笼各种票面破币73842百元,完成全年回笼任务的14%.四是推行上门服务.内勤代班负责人坚持每天上门服务，同时加强对烟草公司、xx超市、规模较大的个体工商户进行重点服务.止六月底,仅烟草公司一家就上门收款440余次,揽储392百元.同时,利用这一客户关系,将全县烟草技术员工资代发权从旬阳工行手中夺过来.止六月底，代发工资2780笔,揽储736百元 强化责任管理,提高会计出纳人员素质,保证会计核算质量.一是对三十四种登记簿进行登记责任人划分,并对会计凭证要素、会计帐簿装订、会计报表、微机管理、会计检查等工作划分明细,落实责任人,做到事事有人管、件件有着落.二是会计出纳人员不
4、断进行岗位练兵,通过自学与培训相结合，全面提高自身素质.今年我社会计人员参加了全县信用社清产核资工作培训和全县通存通兑业务培训.在实际工作中,发扬传帮带的优良传统,以老带新,以熟带生,互帮互学,相互协作,保证工作不脱节.三是严格遵照农村信用社会计基本制度和农村信用社出纳制度,规范操守行为,改进会计服务,以适应新形势的需要.正确使用会计科目和帐户,按规定程序办理业务;按时对传票、帐、表进行规范装订,保证要素齐全；每天进行总分核对，按旬进行联行对帐。按季发送余额对帐单,力争达到“五无”、“六相符”；及时上报项电和报表,实现零差错;严格会计档案管理,按照法定程序办理存款查询、冻结、扣划和档案调阅.重
5、要空白凭证的购进和领用进行出入库登记管理、领用登记管理,进行逐笔销号登记,并由主管会计定期或不定期进行帐实核对上半年共办理联行业务21笔,金额174005百元,无积压、无差错,做到按日清算汇差,按旬发送余额对帐.现金出纳业务坚持做到:钱帐分管,先收款后记帐,先记帐后付款;双人临柜,双人接送库;现金收付，换人复核;及时核对库款,做到帐款、帐实相符上半年共办理业务4138笔,回笼现金25840百元,出纳无长、短库事故发生.四是严格核算,准确计息，充分发挥会计反映监督职能.及时为信贷人员提供本月到逾期贷款清单,使其及时掌握情况，进行催收.止六月底,累计收回不良贷款3118百元.在日常工作中,严格执行
6、利率政策,准确为储户、贷户计算利息每逢贷款结息日，信贷员电话通知,会计出纳人员临柜办理结息业务,大大提高了办事效率.止六月底,收回利息979百元. 超市个人的工作总结 实训目的:培养学生的实践能力,学习零售行业的作业流程,熟练的掌握基本的推销技巧，培养学生独立思考的能力和团队精神。 实训开始的前两天,我们主要是熟悉超市的环境，了解超市的布局和结构布置，熟知各种商品的种类、价格、摆放的位置,整理货物，在导购员的指导下，上货、理货、下货，检查一些食品之类的商品的保质期和生产日期，记录一下商品是否过期,在临近过期的商品下面作上记号,提醒理货员尽快做好促销计划,在熟悉环境的同时，观察每种商品摆放在货架
7、上的位置，和它上货的频率,购买某种商品的消费的男女比例，观察一天中哪些时刻的人流量最大。 2、随时关注工作人员的形象,顾客是上帝,应该表现出亲切热情，微笑示人,有的工作人员工作时态度恶劣，影响消费者之间的购物心情。 3、随时关注身为工作人员的形象，顾客是上帝，应该表现出亲切热情,微笑示人,如果工作人员工作时态度恶劣,影响消费者之间的购物心情。 4、重视团队中“非正式组织”的想法，广纳贤言，虚心的听取意见,有利于更好的管理，当“正式组织”和“非正式组织”的目标一致时，有利于工作效率的提高。 5、及时的检查商品的生产时期和保质期，有些商品已经过保持期不要还在货架上,适当调整某些商品摆放的位置。 6
8、、保证超市的卫生，包括商品的卫生,防止有些商品变质,或沾满灰尘,保证工作人员的身体健康及消费者的生命安全。7、实施完整有效的奖惩制度,激励员工的工作积极性和热情度。8、关注学生的切实需要,适当的增加商品的种类,满足消费者多样化的需要。 、增设信息栏，让消费者了解最新上架的商品信息,增设宣传板,可以为消费者向超市反应问题或者提出建议提供平台 10、增加所有工作人员的团队精神和责任感,使大家觉得工作是一种快乐,对工作形成一种认同感和使命感。经过了8天的实习，我明白了，一个领导者和下属有什么不同，领导者所具备的特质、人格魅力是多么的重要,一个好的领导者不仅要有威信,更要赢得下属的尊重。在一个团队中，
9、团队精神是多么的重要,每个人都有不同的能力,一盘散沙绝对不能高效的完成任务,在这个实训的过程中,我还认识到沟通能力是多么的重要，我们必须有效的去与人沟通,才能正确的去表达我们的意见,沟通技巧也必不可少，我们必须学会“量体裁衣”的去与人相处，在社会上生存。我们得学会怎样正确的与别人沟通,还必须学会吃苦耐劳，在上早班的时候，我们要习惯早起,我应具有坚强的意志,每天不停的站五个小时，我们要弘扬艰苦奋斗的优良传统，独立思考也是我们具备的素质之一。 有时一个人我会想一下这种商品应该摆在货架的哪一层更合适,它的消费群体是男生多还是女生多。总之，这次实训受益匪浅,它是我踏入社会之前的重要一课,我想踏入社会之
10、前，我会有了一些经验和必备的素质,这也算是为我们踏入社会做准备吧！ 超市个人的工作总结3 客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础，上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合X年工作实际,将XX年年的工作总结如下： 一.规范咨询工作： (一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则，电话回访服务标准,咨询部工作范畴, 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在18左右,预约成功率在3%;到目前为止，咨询成功率约5，预约成功率达0%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的
11、业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的.专业知识的学习： 、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥 2.定期召开咨询记录讲评会议 a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量 b咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.个人对自己的咨询记录进行分
12、析 d每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题完善咨询病人回访机制: 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的4%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升 对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码 .第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销 c如因电话忙碌而掉线,第二天发送致歉信息，再次开发追踪 d.每天二次（早九点前晚四点）发送提醒就诊的信息 （三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网
13、络咨询和电话咨询量的比例,适时进行岗位调整 二做好各类信息收集,及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：.本院广告信息收集、广告监播; b.外院的营销手段收集; c.咨询电话信息收集d.初诊信息收集 e.专档管理,保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确; 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议; 三.建立客户服务档案： 将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档 超市个
14、人的工作总结4我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度,并汇编成关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定的制度来进行规范;并严格按管理规定执行,特别对以下几方面加强了控管。 单据流程更加规范、正规化;针对连锁超市业态特殊性,为使企业利润不得流失，我们相应推出了商品新增条码审批表、连锁超市团购出库单、连锁超市价格执行审批表、连锁超市堆码、端头申报表,通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性,如:1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入,不存在一个电话即将条码新增;2)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的超市出纳工作总结毛利、经办人及收款时
15、间)后，收货组方可发货,否则一律不予出货,填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失;3)所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表,在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理,今年堆码端头费用收取比去年增加近4万元。销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科,凡是违例者都作了相应处罚;坚持每两月对门店销货款进行盘点,检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大,至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限时限量促销活动，超市出纳工作总结活动结束后电脑自动生成退补单扣收。 及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决,对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。 在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。 超市个人的工作总结 我是超市站街店一名普通的员工，
