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1、护士素质与礼仪要求一个合格的护士应具备扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，还必须具有高尚的思想和修养。基本素质要求：正直无私、爱岗敬业、有责任心、有同情心。基本礼仪内容：气质、风度、仪表、姿态、举止、服装、语言等多方面。最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、大方、幽默、负责、开朗、信任。精神风貌：精力充沛，表情轻松，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢，自然轻松。对病人应体贴关心，对患者的病痛、伤残，应予以同情和帮助。在患者面前绷着脸、撅着嘴、皱着眉，或扭扭捏捏、缩手缩脚、过于拘谨都是不恰当、不礼貌的。举止姿态：
2、 在患者面前：禁打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉笑、高声喊人、放声大笑、吃东西、接电话（上班时最好不带电话或关到振动）。站立瑶端正。不要将双手背在身后或抱胸前；交班时双手交叉放于小腹右手握住左手；两腿站直，后跟并拢，脚尖呈45度张开；挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感（不靠墙、桌椅等）。行走步子要轻而稳。双手自然前后摆动，送别患者走在后。同行不抢道，客过应让路，不在患者间穿行。走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。坐要坐正、坐直。应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。坐姿要高雅稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。下蹲姿势：
3、要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，收回右脚。注意不面对或背对他人蹲下。护士端盘姿势：用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门可用后背开门。一、仪容、仪表1、工作时着装整洁、平整无皱折；穿工作服、戴工作帽、穿白鞋子、长发戴花或发网。2、工作服为裙装，穿工作服时，衣、裙不得外露，工作服应纽扣齐整，领口平直，腰带平直、扣好；工作服左侧胸部佩戴工作牌和挂表；3、临床护士的工作帽为燕尾帽，帽冠底边距额前发际25cm，随时保持燕尾帽的清洁、挺括、无皱折。4、工作鞋为白色软底或坡底鞋，保持鞋面清洁，无污渍，鞋
4、底走路时轻便、不发出响声。5、夏天袜子可穿浅色短袜，涂了指甲油的必须穿袜子。6、不得纹身。7、不在工作时间化浓妆，化妆应自然、明快、贴近生活。8、面部、鼻部、手部、脚部不得佩戴饰品，可戴项链、耳环（应为巴耳环）。9、不涂有色的手指甲油，指甲不超过手指边缘（每周修剪指甲1次）。10、工作中应做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；到病区看望病人出门应轻轻将门关上，注意保护病人的隐私。二、护士道德标准1、护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。2、护士对待病人应像对待自己的亲人一样，养成诚实、正直、慎独、上进的品格，沉着、机敏、严谨的工作作风。三、
5、文明规范要求在与患者或家属、同事、领导交流时，态度和蔼，语言清晰。耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或家属争吵的现象。基本礼貌用语：患者进医院有“问候声”，患者询问有“应答声”，照顾不周有“致歉声”，喜庆节日（日子）有“贺声”，患者离院有“送声”。日常礼貌用语有：您，请，谢谢！再见（最好用慢走）！对不起，没关系。问候语：您好，早安、午安、上午好、下午好、祝您晚安等。祝贺和意愿语:祝您节日快乐！祝您新年快乐！祝您早日康复！祝您健康长寿！感谢和答谢语：感谢您的提醒，谢谢您的配合，请别客气，没关系，这是我们
6、应该做的，我们很高兴为您服务。应答语：我是，您有什么需要帮助吗？道歉语：对不起，打扰了，请原谅，请您稍后，给您添麻烦了，失礼了，很抱歉。安慰语：请您别着急，您的病慢慢会好起来的。劝阻语：请您配合我们的治疗，请您别生气。交代语：请您在表格上签字，请您按照要求服药。推辞语：我们为患者服务是不收小费的，谢谢您的好意。告别语：再见（或慢走），祝您健康，一路平安。（一）接听电话1、电话铃响后，及时接听。2、道“你好”，并介绍“我是医院或科室，请问找谁？有何事？”3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下通话者的姓名、
7、事由。5、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。6、态度和蔼、耐心、亲切。7、声调柔和、悦耳、热情。8、电话轻拿轻放。（二）与院内人员交往1、院内同事见面点头或主动打招呼问候。2、见到领导、检查人员、参观人员、维修人员等到科室，应热情接待，当对方询问时应起身回答。3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5、尊重对方，微笑待人，表情和善。（三）接待新入院患者1、起立、微笑、和气的迎接病人。2、道“您好”，作自我介绍。3、使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重”。4、称呼：使用尊称和恰当的称呼，如“先生”“女士”“大爷”
8、“大妈”“同学”“小朋友”等。5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。7、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗器械的正常运行，使用请您在病房内关闭您的手机。”（四）患者住院期间1、做各项检查及治疗前应与病人沟通，取得病人及家属的同意，病人有接受与拒绝的权利，有知道与自己治疗、用药、检查、手术等得各项知情权。2、注意充分保护病人的隐私，给病人检查、治疗、教学、采访等，应事前征得病人及家属的同意方可进行，给异性病人检查、治疗须有第三人在场。3、如病人配合院方、科室，进行教学、宣传等应说“
9、谢谢！”。（五）送患者出院1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为你高兴。出院后你要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。2、热情地请患者对护理工作提出宝贵意见和建议。3、如患者提出某些看法，应诚恳接受i，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。4、送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。（六）接待急诊患者1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如“请问您哪里不舒服？”2、面对站立的患者应起立接待。3、耐心、细致地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4、安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”;“请您别紧张
10、，安静一下，我们马上送您到诊室”。5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。6、对门、急诊患者应及时安排床位、测量生命体征、作相应的检查，医生不在场，病情较急，护士应作相应的急救处理。（七）接待门诊患者1、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如：“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”。2、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您，”“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看病，请您周三或周五上午来好吗？”3、为患者指路应明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼治疗室抽血”。4、如果不能回答或解决患者的问
11、题，不要说“不知道、搞不赢”，应向患者指明相关科室或部门，必要时可带路。（八）路遇患者和家属1、院内路上遇到患者及家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“胃镜室在三楼，请您乘电梯右转弯。”3、如无力解决患者的问题，使用客气的词语，语气应委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”。语言交流中的禁忌忌粗话、脏话。忌讳出言不逊，恶语伤人，斥责和讥讽对方。根据病人的文化程度，恰当使用“土语”、“习惯语”。不用质问式、命令式语言。忌讳对别人不愿意回答的问题刨根问底；忌口头禅。忌在喜庆的环境下说不吉利的话；忌在丧葬场合讲喜庆的语言。禁
12、语：躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭。嗨，床！（不称呼姓名）把裤子脱了（把衣服撩起来）！这么多家属，出去！在这儿签个字，快点！都停下来，我们要检查了！把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！有什么不好意思的，都这份上了！瞧着点儿，没长眼睛呀！这么大人了，怎么什么都不懂！活该！没钱就别来看病！床没钱了，交钱（当着其他病人或家属）！起来，叫你别坐床，给你说过多少遍了！东西到处乱放，搞得啥子嘛！没什么，死不了！是癌症医不好，回去吃好点！怕痛，别来看病（治病哪有不疼）！嫌慢，你早干什么去了！医院、科室给你整得啥子吗！这会交班，外面等着去！这是法律法规规定的，你懂不懂！上面写着呢？自己看去！这事不晓得，找医生去！要下班了，明天再说！机器（仪器）坏了，药是歪药，过期了！嫌这儿不好到别处去！我就这态度，有意见，找院长去！我搞不赢，找别人去！病人的导管脱落也说是“该掉！”友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！ /
