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1、营销专业实习汇报 愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之因此辛劳是因为我不停地从内心去学习、了解、完善工作中的新事物；之因此幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动职员的角色转换。即使时间不长，但我感受颇多，关键有以下多个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的职员不但是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质职员。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的
2、繁忙，主动地参与社会爱心活动。作为一名优异的社会义工，只要一有时间，她就会抽闲去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强本身的道德修养是对每一位移动职员的基础要求。二、对营业厅内的业务步骤有了更深入的了解。理论于实践，实践能更加好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不认为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚扎实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。另外，在熟悉步骤以后，我发觉有些步骤过于繁琐。这就造成了用户需求服务的短时间性和操作相对长时间性产生了矛盾。可能这一矛盾引发了
3、很多用户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到数次，因为长时间的等候让她们产生了不满的情绪从而造成了冲突。因此，这一矛盾应引发我们的深思。三、对需要服务的用户有了更深入的了解。经过跟来访用户的不停接触、交流后我发觉，来访用户关键有三种类型：1用户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2用户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，所以不情愿离去。3用户对相关业务半知半解，因为消费费用个人感觉过多，所以心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类用户，为了提升办理业务的效率和用户满意度，我感觉能够合适地采取部分方法，如后两种用户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨
4、询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优异直接取决于营业员的表现，所以好的营业厅内的营业员必需具有以下几点要素：1熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的职员的最基础要求，这也是职员关键竞争力的基础表现。2思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3团体作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个职员的绩效是和营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没措施表现你的优异。木桶原理已很好地诠释了这一切。4强烈的责任感。个人要在团体中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于负担责任的勇气。假如缺乏这点，那团体将无法凝聚，也就愈加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不但是对我动手能力的一次提升，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将愈加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优异的营销者而不停奋进。
