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1、 商务礼礼仪与公公共关系系根据美国国公共关关系协会会的一份份报告，公公共关系系在以下下方面令令社会受受益： 公关使社社会感受受到各组组织在社社会的愿愿望和利利益。 公关有助助于组织织和群体体达成相相互调整整，并建建立有利利于公众众的更平平稳的关关系。 公关可以以是自由由的安全全阀门。公关提提供相互互接纳的的手段，使使武断或或者强制制行动变变得不太太可能。 公关是信信息传播播系统的的重要环环节，这这一系统统保证个个人有权权力知道道与他们们的生活活有关的的事情。 公关是公公共关系系的简称称。英文文是 PPubllic Rellatiionss, 简简称PRR。 现在企业业，越来来越重视视公共关关系
2、的重重要性。它对企企业形象象和营销销的贡献献，会逐逐渐超过过广告的的作用。特别是是应对突突发事件件时，公公关的重重要性就就越发能能发挥出出来。 公共关系系的核心心是处理理好主体体、客体体与媒体体之间的的关系，也也就是企企业与公公众及媒媒体的关关系。而而媒体又又是公关关所利用用的一个个有效手手段。除除了一般般的形象象公关外外，还有有诸如危危机处理理等的一一系列公公关活动动。 公关帮助助启动组组织的社社会道德德感。 公关是一一项普遍遍性的活活动。公公关从业业人员按按照公共共关系的的准则行行事来获获得他人人的接受受、合作作和赞赏赏。公关关从业人人员应该该以更职职业化的的方式从从事公关关活动。了解、分
3、分析、深深入了解解、二次次分析、透彻了了解、入入骨分析析，依次次做到，百百战不殆殆。做公关就就好象是是追自己己心仪的的对象，追追到拉，也也就能做做好公关关拉。 比如 男孩子子喜欢自自己喜欢欢的女孩孩子 他他会把自自己好的的一面留留给别人人，他可可能时常常注意自自己的形形象，这这就是为为自己做做广告，在在说他可可能在班班级不断断表现自自己，做做一些好好的事情情来，这这就是做做公关。我认为为是这样样的。什么是商商务礼仪仪 商务礼仪仪是人在在商务交交往中的的艺术 比如索取取名片： 索取名片片一是要要能取过过来，二二是要给给对方留留下一个个好的印印象 索取名片片有四种种常规方方法 1、交易易法。先先欲
4、取之之，必先先予之 2、激将将法。 3、谦恭恭法。以以后如何何向你请请教，谦谦恭要讲讲究对象象，比如如面对一一位小姐姐 4、平等等法。以以后如何何跟你联联系， 通信工具具的使用用艺术： 商务交往往是讲究究规则的的，即所所谓的没没有规矩矩不成方方圆，比比如移动动电话的的使用，在在商业交交往中讲讲究：不不响、不不听，不不出去接接听。与与人交往往时寒暄暄之后要要把手机机关掉，以以免让人人感到你你是三心心二意，在在与人交交往中你你在那狂狂打、框框响。我我们要与与民工打打电话区区别开来来。 商务礼仪仪使用的的目的有有三： 第一、提提升个人人的素养养，比尔尔盖茨讲讲企业业竞争，是是员工素素质的竞竞争.进而
5、到到企业，就就是企业业形象的的竞争，教教养体现现细节，细细节展示示素质。 第二、方方便我们们的个人人交往应应酬。我我们在商商业交往往中会遇遇到不同同的人，对对不同的的人如何何进行交交往这是是要讲究究艺术的的，比如如夸奖人人也要讲讲究艺术术，不然然的话即即使是夸夸人也会会让人感感到不舒舒服。 第三、有有助于维维护企业业形象。在商务务交往中中个人代代表整体体，个人人形象代代表企业业形象，个个人的所所作所为为，就是是本企业业的典型型活体广广告。一一举一动动、一言言一行，此此时无声声胜有声声。 商务交往往涉及的的面很多多，但基基本来讲讲是人与与人的交交往，所所以我们们把商务务礼仪界界定为商商务人员员交
6、往的的艺术。人们对对礼仪有有不同的的解释。有人说说是一种种道德修修养。有有人说是是一种礼礼仪是一一种形式式美，有有人讲礼礼仪是一一种风俗俗习惯。礼出于于俗，俗俗化为礼礼。商务务礼仪的的操作性性，即应应该怎么么做，不不应该怎怎么做。讲一个个座次的的例子：商务礼礼仪中的的座次。我们都都知道来来了客人人要让座座，但不不知道哪哪是上座座，一般般情况下下可能无无所谓，但但在外事事活动和和商务谈谈判中就就必须要要讲究了了。另外外与对方方说话也也要讲究究，一般般情况下下不能说说你知道道吗？我我知道，我我告诉你你，（如如何委婉婉地告诉诉别人酒酒的价钱钱，让主主人高兴兴而不尴尴尬）所所以交往往中必须须讲究艺艺术
7、。 亚里士多多德，一一个人如如果不和和别人交交往要么么不是神神，要么么是兽，言言外之意意不是人人。下面面我们讨讨论一个个问题，商商务人员员的工作作能力包包括哪些些方面 商务人员员的工作作能力包包括： 业务能力力只是基基本能力力，没有有业务能能力是做做不好工工作的，但但是只有有业务能能力也不不一定做做好工作作。从公公共关系系领域和和传播领领域里来来讲，还还要具有有交际能能力。交交际能力力被称之之为可持持续发展展能力。交际能能力不是是搞一些些庸俗关关系，而而是处理理、规范范、管理理好人际际关系。业务能能力和交交际能力力被称为为现代人人必须具具备的双能力力。上上个世纪纪，管理理界有一一个学派派叫梅梅
8、奥学派派也称称为行行为管理理学派。（他他与泰勒勒学派不不同，泰泰勒只强强调物而而不重视视人）。梅奥学学派强调调管理三三要素。一是企企业要发发展要获获得必要要的资金金、原料料和技术术。二是是形成规规模效益益。三是是组织生生产，他他也尤为为重视这这一点，即即重视企企业内部部和外部部的关系系。企业业管理者者必须要要注意与与企业内内部和外外部搞好好关系，这这样企业业才能持持续发展展。以下下讲商务务礼仪的的三个基基本理念念 商务礼仪仪的基本本理念： 商务礼仪仪与公共共关系之之一-尊重为为本。 比如在就就餐或开开会时点点名尊重重别人的的方式是是手心向向上一一位、二二位、三三位不能能手心向向下或用用手指指指
9、点，手手心向下下是傲慢慢之意，用用手指点点有训斥斥之意。 比如我们们招呼人人手心向向下或手手心向上上也都不不对，向向下是招招呼动物物，向上上练练。与人交交往中我我们要知知道什么么是可为为的，什什么是不不可为的的，比如如说对你你的爱人人你就不不能告诉诉他在认认识她之之前与谁谁好过。另外就就是不能能在女人人面前夸夸别的女女人漂亮亮。女人人善于在在同性之之间比较较，你说说别的女女人漂亮亮，就等等于说她她不漂亮亮。讲一一个事，在在家里如如果你与与你老婆婆看电视视时发生生矛盾时时，他愿愿意看肥肥皂剧你你没有办办法时，叫叫你一招招，你就就夸电视视里的明明星。 赠送礼品品。你先先要知道道对方喜喜欢什么么、不
10、喜喜欢什么么，喜欢欢什么不不容易把把握，但但不喜欢欢什么比比较容易易把握，这这一点主主要是要要根据对对方的身身份、地地位、以以及文化化修养来来定。在在商务交交往中我我们还要要讲究二二个侧面面。 一是自尊尊。自尊尊是通过过言谈举举止、待待人接物物、穿着着打扮来来体现的的，你自自己不自自尊自爱爱，别人人是不会会看得起起你的。比如说说一个最最基本的的，女士士在商务务交往中中的首饰饰佩戴，原原则是符合身身份，以以少为佳佳不能能比顾客客戴的多多，不能能喧宾夺夺主。比比如我问问一个问问题，在在商务交交往中有有哪些首首饰是不不能戴的的。一种种是展示示财力的的珠宝首首饰不戴戴，上班班族要展展示的是是爱岗敬敬业
11、；二二是展示示性别魅魅力的首首饰不能能带。胸胸针不能能戴，脚脚琏不能能戴。这这在礼仪仪的层面面叫做有有所不为为。礼仪仪是一种种形式美美，形式式美当然然需要一一种展示示，那么么我们戴戴二件或或二种以以上的首首饰，比比较专业业的戴法法是怎样样的？专专业戴法法是同同质同色色。不不能形成成远看向向圣诞树树，近看看向杂货货铺。再再举一例例，女士士穿职业业裙装需需注意什什么，需需注意五五不准：一、黑黑色皮群群，在正正是场合合绝对不不能穿，这这是国际际惯例，给给人们的的感觉是是不正经经；二、正式的的高级的的场合不不能光腿腿，为什什么？不不好看，脚脚上再有有一点毛毛病；三三、不能能出现残残破。远远看头，近近看
12、脚，不不远不近近看中腰腰。四、鞋袜不不配套，穿穿套裙不不能穿便便鞋，与与袜子更更要配套套，穿凉凉鞋不穿穿袜子，穿穿正装时时可以穿穿前不露露脚趾后后不露脚脚跟的凉凉鞋。五五、三节节腿。 一般要求求，女人人看头，男男人看腰腰，头指指的是发发型，发发色。头头发不能能过长，不不能随意意披散开开来，头头发长可可以盘起起来，束束起来，不不要染色色。腰的的是指，腰腰上在正正式场合合时不能能挂东西西。 商务交往往中，自自尊很重重要，尊尊重别人人更重要要。有三三点主要要事项，一一、对交交往对象象要进行行准确定定位，就就是你要要知道他他是何方方神圣。然后才才能决定定怎样对对待他。国际交交往中礼礼品包装装的价值值，
13、不得得低于礼礼品的11/3，接接受外国国人的礼礼物时，要要当面把把包装打打开，而而且要端端详一会会，并要要赞扬一一下。和和外国人人一起就就餐，有有三不准准，一不不能当众众修饰自自己；二二不能为为对方劝劝酒夹菜菜，不能能强迫别别人吃；三是进进餐不能能发出声声音。这这是尊重重别人，另另外要讲讲规矩，比比如接受受名片，接接受名片片时如何何做才是是尊重别别人，专专业要求求是有来来有往，来来而不往往非礼也也。要是是没有也也要比较较委婉地地回答，可可以告诉诉对方，没没带或用用完了。商务交交往中有有时是需需要一种种善意意的欺骗骗。 商务交往往与公共共关系之之二-善于表表达。商务礼仪仪是一种种形式美美，交换换
14、的内容容与形式式是相辅辅相成的的，形式式表达一一定的内内容，内内容借助助于形式式来表现现。对人人家好，不不善于表表达或表表达不好好都不行行，表达达要注意意环境、氛围、历史文文化等因因素。 双排座轿轿车那个个座位是是上座。标准答答案上座座不止一一个，专专业说法法是客人人坐在哪哪，哪里里就是上上座。吃吃饭、乘乘车都是是这样。社交场场合不同同上座位位置不同同，主人人亲自开开车时附附驾驶位位子是上上座；二二人同时时座车，关关系密切切的坐在在前面；专职司司机或出出租车时时，附驾驾驶的位位置的后后面座位位是上座座，这时时付驾驶驶位置是是随员座座，要人人座viip，安安保座，司司机后面面的座。 管理三段段论
15、法：一是把把你想到到的写下下来。二二是按照照你写下下来的去去做；三三是把做做过的事事情记下下来。 你对人家家好要让让人家知知道，这这是商务务交往中中的一个个要求， 下面和同同志们讨讨论一下下男士西西装的问问题，穿穿西装怎怎样体现现身份，从从商务礼礼仪讲是是一个高高端的问问题。穿穿西装专专业的问问题，从从专业上上讲三三个三：即三三个要点点，三色色原则，含含义是全全身的的的颜色限限制在三三种颜色色之内，三三种颜色色指的是是三大色色系；三三一定律律，是讲讲身上三三个部位位：鞋子子、腰带带和公文文包。这这三个地地方要是是一个颜颜色，一一般以黑黑色为主主；三大大禁忌，穿穿西装不不要出洋洋相，第第一个禁禁忌是商商标必须须要拆掉掉，第二二个禁忌忌袜子的的问题，袜袜子色彩彩、质地地，正式式场合不不穿尼龙龙丝袜，不不穿白色色的袜子子，袜子子的颜色色要以与与鞋子的的颜色一一致或其其他深色色的袜子子为佳，第第三个禁禁忌领带带打法出出现问题题，主要要是质地地和颜色色的要求求。穿非非职业装装和短袖袖装不打打领带，穿穿夹克不不打领带带。领带带的时尚尚打法：一是有有个窝，这这叫男男人的酒酒窝。第二种种打法打打领带不不用领带带夹，用用领带夹夹的一是是vlpp或者是是穿职业业装，因因为在他他们的领领带加上上有职业业标识，一一看就知知道他是是哪方神神圣，男男人不打打领带夹夹，风
