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1、某地产集团权责制文件为进一步明晰集团公司和各地产子公司之间的关系，梳理房地产开发的管理和业务流程，为流程整合优化提供指导依据，推动“权责制”的研究，流程优化小组就集团总部对各地产子公司以及总部各职能边界提出建议。各职能边界的确定，对于业务流程、管理流程的整合和优化将直接产生影响，同时还将理清总部与分公司各自承担的义务和责任，及相应的权力，大大提高公司的效率。本文件主要包括两部分的内容：第一部分是总部各职能部门的权责划分，介绍了总部的定位以及总部各职能部门的职责，并对目前现有的总部各职能部门产生的管理交叉加以明确。第二部分是总部和各区域公司的权责边界，详细说明了总部对各区域公司的管理、业务监控范
2、围。以上文件内容是金地集团权责制的原则和指导依据。总部和区域公司应该严格遵守，随着权责制的不断推进，权责制还将进一步明确区域公司各职能部门的职能，同时，权责制研究还将对集团高层和高层对总部职能部门负责人的授权范围加以界定，相关成果我们将会陆续推出。集团人力资源部2004年6月第一章 总部各部门职责一、地产化总部的转变随着公司业务不断发展，新成立公司越来越多，总部的管理幅度越来越大，因此，有必要实现地产化总部角色的转变。在地产化总部管理模式下，总部将成为投资决策中心、管理调控中心、资源配置中心、信息整合中心、品牌与文化输出中心和专业监控中心，各子公司是经营中心和利润创造中心。在地产化总部的管理模
3、式下，总部将强调技术管理部、经营管理部等专业部门的专业力量，加大对子公司的专业监控力度；同时，总部还将逐步建立以标准流程为核心的制度建设和专业规范，使各子公司的运作更加规范。未来3-5年，地产化总部的管理模式将逐步向投资型总部进行过渡，对管理和专业的监控将逐步转移到区域公司，总部将成为投资决策中心、资源配置中心、信息整合中心、品牌与文化输出中心，区域公司将成为管理调控中心、专业监控中心、经营中心和利润创造中心。地产化总部的组织架构如下：二、总部各职能部门管理交叉明确就现有总部各职能部门职责产生的交叉重新进行明确：1. 经营计划和经营指标牵头部门为集团经营管理部，财务管理部配合经营管理部完成财务
4、预算和财务指标2. 信息披露所有公司的信息披露由企业发展部负责牵头，集团其他部门负责提供相关信息3. 管理研究管理研究由集团人力资源部负责，行政管理部不再负责4. 客户满意度调查由集团人力资源部品牌管理小组负责牵头组织5. 计划督办地产公司的经营调度由集团经营管理部负责，行政管理部计划督办职位改为行政督办，承担集团职能部门和非地产公司的督办职能6. 绩效考核成立绩效考核小组，对地产经营的考核由集团经营管理部牵头组织考核，其他非地产公司和总部职能部门由集团人力资源部牵头组织考核7. 经济评价项目的经济性评价由集团经营管理部牵头，财务管理部配合三、 总部各部门职责集团行政管理部职责工作目标：通过实
5、施信息管理、知识管理、客户关系管理、法律事务管理、行政管理等各项工作，有效支持和保障集团战略的顺利实施。基本职责：1 信息管理：进行信息系统建设规划，实施部署信息系统基础设施、应用系统项目；维护应用系统与基础设施；强化安全管理，保障系统与网络安全、系统稳定、网络畅通、故障排除及时；加强技术支持与推广培训，提升IT服务满意度；制定信息管理策略；档案管理；决策支持分析。2 知识管理：制订知识管理战略与规划，实施、推广知识管理系统，开展文化变革，提高专业能力。3 客户关系：通过客户关系管理技术平台的实施、客户关系管理体系的建设、会员俱乐部等客户关系管理渠道的开拓和发展，提高外部客户满意度。4 法务管
6、理：建立集团化法律事务管理和保障体系，通过对各类法律事务处理、制度建设与监控、法律信息管理和持续的法律培训等使法律风险综合预防能力提升。5 行政管理：建设管理制度体系、进行计划管理提高集团化管理能力。6 行政总务：提供行政、后勤服务及保障，提高公司内部满意度。集团行政管理部职责说明职能概述具体工作职责信息管理1、 信息规划：制订并组织实施集团信息规划2、 IT项目管理：实施、部署IT基础设施、应用系统项目，提供IT项目管理服务3、 IT运营维护：负责项目运营维护，确保信息系统稳定、网络畅通、故障排除及时4、 信息安全：开展信息安全管理，保障公司信息安全5、 技术支持：开展技术支持与推广培训，提
7、升IT服务满意度。知识管理1、 战略规划：制订集团KM战略与规划2、 系统建设：规划KM系统项目建设并部署实施，进行KM系统管理3、 系统推广：制订并完善KM组织架构，建立相关制度，组织开展KM宣传推广活动，支持业务部门开展知识分析工作，督促专业领域不断丰富内容，保证KM体系运行有序4、系统评估：定期开展KM各领域运行效果评估，不断改进KM体系客户关系1、 客户战略：制订客户关系管理战略研究2、 体系建设：集团客户关系管理组织架构建设、相关制度建立及监督执行3、 技术平台（CRM软件）：组织CRM软件项目在集团的按期推进，通过IT技术提升客户关系管理能力4、 客户满意度：定期进行外部客户满意度
8、调查，总结、分析，不断提高外部客户满意度5、 客户会建设：通过“家天下”会刊、协助子公司举行客户关系文化活动宣传公司服务品牌法务管理法律防范1、合同评审及法律意见出具：审定集团公司各类和子公司上报的重要合同，并对重要事件出具法律意见，最大限度的保障公司利益。2、参与经营决策/商务谈判：对重要事项事前参与介入。3、法律培训：持续进行各类法律培训，全面提升全员法律意识。法律处理1、纠纷、案件的处理。2、重大客户投诉的协助处理。基础管理1、集团及子公司法务管理制度建立与监督实施/流程管理：建立、实施集团法务管理制度，监督子公司执行情况2、法务人员HR（组织架构、团队建设、专业培训等）3、知识产权维护
9、：商标注册与侵权保护4、法律信息管理、知识管理与专业IT平台维护5、律师事务所外包管理和法院关系维护行政管理1、 制度管理：开展管理流程优化，维护管理制度体系，不断改进公司管理制度以适应工作需要2、 计划管理：集团管理控制系统的总体协调；协调总部各职能领域对子公司的支持与监控；对于督办部门/子公司目标责任书、年度、月度计划进行审核、检查3、 秘书体系：维护和完善公司行政秘书体系，提升行政秘书服务水平4、 公共事务：处理总部日常公共事务5、 高层政令：落实集团高层相关政令行政总务1、办公自动化：设计OA方案及工作流，确保集团日常行政工作顺利开展2、公文管理：负责公司收发文件管理,保证公司文件传递
10、、签发的准确、高效3、印章管理：印章印制、用印、保管，确保安全4、会务接待：负责公司级会议、接待等的筹备工作5、文体活动：制定年度员工文化活动方案并组织实施相关活动，提高员工满意度6、资产管理：资产购置、入库、保管、领用，确保资产安全7、车辆管理：车辆的调配、保管、维护集团人力资源部职责工作目标：通过人力资源战略的制定与实施，来配合集团战略的顺利实施；对集团的人力资源管理工作进行统筹、指导；为集团提供高质量的人才储备，选拔合适的人才承担特定工作；运用各种合理、公正的方式，有效激励人才；努力提高员工职业素质、技能；为员工创造一个良好的工作环境和氛围；对集团及子公司品牌提升、一致性及有效的品牌管理
11、体系的建立并成功运行负责，对品牌推广计划实施效果监控负责。基本职责：人事服务：为所有职员提供人事服务职业发展：通过组织研究、职业发展、干部管理、人才储备、招聘、培训、绩效评估等手段，提升组织效率，使人力资源状况满足公司战略需求员工关系：建立合法、规范、和谐的劳动关系；保证职员与企业间沟通顺畅；为职员提供相关政策咨询和其他相关服务。企业文化：通过有效的手段使集团的价值观得到广泛传播，使企业文化始终保持一致品牌管理：建立有效的品牌管理体系，维护品牌一致性；通过系统的品牌推广，促进品牌资产增长集团人力资源部职责说明职能概述具体工作职责人事服务1. 薪酬福利：薪酬福利体系的设计、制定、管理以及对执行的
12、监督控制与跟踪，保证公司的薪酬福利政策具市场竞争力；薪酬福利的审核、调整、发放2. 员工激励：包括人员奖惩和中高层等核心骨干人员的长期激励，鼓励员工长期发展3. 人员异动：员工考勤、休假、内部调动、入司、离职、晋（降）级、任命及离退人员的管理4. 劳动合同：员工劳动合同的签定与管理5. 保险管理：员工社会保险和商业保险的管理6. 人事档案：建立和保管人事档案及户口管理7. 公司档案：文书档案、基建档案管理8. 调工调干：办理员工的调工调干手续9. 出国赴港：为员工办理出国、赴港澳台证件及相关手续10. 其他：计划生育证明、职称评定、暂住证及外籍人士居留证等各类证明出具职业发展1. 管理研究：梳
13、理和优化公司现有的流程，确定集团管理体系和方法，推动组织变革，使管理体系能够适应公司战略要求。2. 人力配置：根据集团战略发展要求，对公司人力资源状况进行分析，预测集团人力资源需求，实施人才盘点，制定集团人力资源规划，确保集团所需的人才供给3. 职务体系：建立和完善集团职务体系4. 能力模型：建立和完善中高层能力模型5. 梯队管理：建立人才梯队制度并执行 6. 培训：建立和完善集团培训体系，整合内外部资源，实施GPS个性化培训、常规培训、专业培训、管理培训、网络培训，并对子公司的培训提供支持7. 招聘：建立并完善集团招聘制度和流程，建立各种招聘渠道，以满足集团人员需求配置8. 绩效管理：建立、
14、完善绩效管理体系和制度，并在全集团范围内推广；负责组织员工的绩效考核员工关系1. 劳资协调：处理劳资纠纷、申诉处理，建立公司与员工的沟通渠道2. 离职面谈：通过面谈了解离职人员对公司各方面的建议3. 人事监察：确保人事制度的贯彻执行，杜绝一切不符合准则的职务行为。含人事举报和人事审计两块职能。4. 员工满意度调查：定期进行员工满意调查，提升员工满意度5. 人事咨询：为职员提供相关政策咨询企业文化1、 金地月刊：通过金地月刊传播公司文化，并对下属公司刊物提供指导2、 宣传网站：通过公司内外部网传播公司文化及公司资讯3、 金地之道：提炼公司企业文化精髓，建立集团核心领导的形象并传播其思想，提升员工
15、凝聚力4、 文化活动：制定年度企业文化方案并组织实施相关活动，不断强化公司文化品牌管理1. 品牌规划：根据集团的战略发展规划，制定品牌长期和阶段性发展目标和发展模式，以品牌资产的持续增长促进集团战略经营发展2. 品牌管理：制定并完善集团品牌管理体系，确保集团品牌形象的统一。3. 品牌推广：跟踪分析主要竞争对手品牌发展战略和实施结果，进行消费者的调查研究，制定集团品牌推广策略和品牌推广方案，保证集团层面品牌推广在目标市场的影响力和统一性，提升集团品牌形象。4. 公共关系：作为公司的形象代表参与政府、媒体和社区公关活动，维护公关关系及媒体关系5. 危机处理：建立并完善危机预防体系及危机处理程序，确保公司经营安全。集团财务管理部职责工作目标：高效率地组织集团会计核算，通过各种财务分析，及时正确的反映集团财务状况，并为投资决策提供依据；协调银行关系，积极拓展融资渠道；运用计划、控制、分析和监督等有效手段来强化财务管理，以确保公司合理的资本结构，控制公司的财务风险，提高资金使用效率，确保集团经营和管理目标
