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1、导游实务作业题：绪论填空题1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。3、按照导游人员管理条例规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点： 、 、复杂多变和关联度高。5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化
2、服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。单选题1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。A5年B7年C12年D13年2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。A工作业绩优异B在同行中具有一
3、定影响C考核考试合格D获初级导游资格一年以上4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。A全陪B地陪C领队D游客多选题1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。A服务对象复杂B脑体高度结合C游客需求多样D面对“旅游污染”2、导游服务的经济性主要表现在（）。A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流第一章填空题1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。2、地陪应带团到 商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。4、导游工作集体一般由、和领队组成。5、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容，语言节奏、清晰
4、：重视景物的取舍，学会；善于努力争做到与旅游者观赏需要同步。6、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。单选题1、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。A地陪B全陪C领队D团长2、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟3、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请（）分发住房卡。A地陪B全陪C领队D团员4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（）。A领队B全陪C地陪D外勤多选题1、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A可代为购
5、票B应陪同前往C无陪舞义务D不要参加2、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。A熟悉接待计划B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备D与有关地方接待社联系3、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。A领队B全陪C游客D行李员4、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C及时报告接待旅行社，查明原因D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况第二章填空题1、散客旅游是由安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。2、对散客进行导游讲解，可采用的形式。单选题
6、1、导游人员必须在送站前（）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A6B12C24D482、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店（）？A与司机共同寻找20分钟后B报告旅行社计调部门后C寻找后确认已找不到游客D寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后3、散客旅游人数为（）以下。A7B9C10D114、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站台等候。A15分钟B20分钟C30分钟D40分钟多选题1、导游人员在接待散客过程当中，应该（）。A准时抵达集合地点，引导散客上车B提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车C若散客分住不同的饭店，导游人员
7、应偕同司机驱车按时到各饭店接散客D若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车2、以下哪些是散客旅游的特点（）。A预定期短B规模小、批次多C要求多、变化大D服务难度大3、如果没有接到应接的散客，导游人员应该（）。A在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系B先与计调人员 联系并告知情况C寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点D未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点简答题散客旅游与团队旅游的区别有哪些？第三章填空题1、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到的导游讲解。2、带团技能是导游人员根据旅游团的和不同游客的，熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能
8、力。3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态和心理，离境前忙于个人事务。单选题1、导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A准备期B初期C中期D后期2、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法（）。A动态观赏B静态观赏C俯视观赏D漏景观赏多选题1、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。A求新心理B求全心理C求安全心理D群体心理2、为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（）。A多与领队磋商B支持领队的工作C多听领队的意见和
9、建议D服从领队的领导3、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）。A由小到大B从近到远C由内到外D从抽象到具体4、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（）。A触景生情法B分析法C转移注意法D补偿法第四章填空题1、导游语速要根据导游讲解的和导游讲解的而定。2、导游人员在控制声音的强弱时要遵循两个原则：一、根据游客和导游地点来调节音量。二、根据导游讲解和言谈的来调节音量。单选题1、导游讲解中，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。A升调B降调C平调D直调2、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（）。A升调B降调C平调D直调第五章填空题1、运用
10、突出重点法时所应突出的内容是、。2、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、客问客答法四种形式。单选题1、当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（）导游讲解法。A突出重点法B分段讲解法C画龙点睛法D触景生情法2、旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是（）。A触景生情法B画龙点睛法C同类比拟法D突出重点法多选题1、导游讲解“虚实结合”法中的“虚”是指与景观有关的（）。A艺术价值B民间传说C历史沿革D趣闻轶事2、导游人员在使
11、用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。A以“实”为主，以“虚”为辅B“实”的内容都必须落到“虚”处C选择“虚”的内容要“精”D“实”包括实物、史实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等第六章填空题1、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应，请其。2、若个别游客确有特殊原因需要延长在中国的旅行游览，则导游人员应陪同游客去当地公安局办理签证手续和签证手续。3、个别游客因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理签证等离团手续，所需费用由。4、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币元，前往国外的，总限值人民币元。单选题1、下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立
12、即满足其要求。A客房朝北光线不好B客房在走廊尽头离电梯近C要求住高档客房又拒付差价D客房内发现蟑螂2、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。A让游客自己去退，理由是工作忙离不开B陪同前往，帮助游客与商店交涉C告诉游客不属于自己的工作范围D告知游客商品出了店就不能更换3、旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。A婉言拒绝B表示赞同C首先征求领队或其他团员的意见D首先向旅行社领导汇报4、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受，耐
13、心解释5、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）。A断然拒绝B向领队通报C耐心解释D报告旅行社6、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。A同意其要求，但陪同一起划船B让游客去问领队，由领队决定C说明为了安全，不能同意其要求D婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦多选题1、以下说法错误的是（）。A导游人员不要代为游客保管证件B导游人员可用自备药品为游客治病C若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品D导游人员可免费带其亲友随团活动2、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）。A设法满足B请领队在团内调配C婉言拒绝D如饭店有空房，可适当予以满足3、
14、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）。A婉言拒绝B如游客坚持，可协助与餐厅联系C请领队调解D告知餐费自理，综合服务费不退4、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A存在安全问题时B有游客生病需要大家帮助时C旅游团即将离开本地时D影响旅游活动顺利进行时5、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待6、下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有（）。A游客对房间的朝向、层数不满意要求换房的B游客要求住单间但不愿另付房费的C游客要求购买房中物品的D游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的7、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，
