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1、波特营 业务督导标准安全管理安全管理（100分）；督查得分83.15（自查85.4）一级二级三级检查标准检查方法评分标准自查得分督查得分1 内部管理18分准则3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分其余每一项不符扣0.2分0.30.3制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮0303对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 0202主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路003003路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下
2、，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话尽可能告知能回答问题的部门和了解问题的方向与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。对待客户投诉认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决02002自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确002002上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候510秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲
3、门装备管理及使用2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.1分，扣完为止0.20.3夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机0.10.1装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、明确使用责任人标识摆放整齐、清楚，指定合理位置0.10.1借用需经当值班长批准管理对讲机管理与使用参照体系要求防暴棍胶棒每岗位不少于一根，置于岗位附近 0.10.1每个安全宿舍应备有防暴棍0.1手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带手电筒，且灯泡完好、电力充足安全头盔帽建筑面积在10万平米以下的至少配置5顶
4、；建筑面积在10万平米以上的，至少配置10顶,置于中心指定位置0.10.2必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好不用时停放在指定位置严禁公车私用文件夹文件夹（笔）整洁、完好、无乱撕乱画 雨具用品人均一套；（园区、写字楼项目可按岗配置）0.1无人为损坏、干净、叠放整齐、定位放置内务管理2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物0.20.2桌椅柜等内务整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁
5、，不积压换洗衣物，卫生整洁相关制度上墙、挂放整齐有序招援措施配置电话、警铃，且性能良好0.20.2氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员人员外出除当班人员外，部门至少留守20%的安全人员交接班管理1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗，交接班时相互致礼并口述简单交班情况。交接班时现场检查看记录、看录像。每一项不符扣0.2分0.20.2接班人提前10分钟到岗交接事项完整、明确，注意事项记录清晰交接记录物品数量记录全面、准确、签名认可事项清楚（重点为特别注意事项）0.20.2培训沟通与质量记录3分培训计划有计划、频次合理查记录抽查安全员并询问其培训效果及
6、情况每一项不符扣0.3分培训组织按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理培训效果安全员对授课内容掌握80%，容易理解吸收培训记录明晰、全面班组沟通每周至少安排一次记录效果明晰、全面，无做假乱画现象，记录准确全面质量记录检查班长每天一次，有记录主管、主办每周一次，有记录0.30.3回收存档每月初的前两个工作日由班长回收存档体能素质4分要求18-25岁26-30岁31岁以上现场检查模拟抽考第1-4项不符每项扣0.75分；第5项不符扣2分一百米不超过15秒不超过16秒不超过20秒075075三千米不超过15分钟不超过16分钟不超过20分钟075标俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个
7、/分钟075075队列基础操作精通紧急突发事件处理能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调075075业务素质3分1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。2.基本熟悉责任区域内的租户及商家领导、成员容貌、房号等情况。3.熟悉责任区域内的业态分布、楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。现场询问安全员每一项不符扣1分222日常治安管理20分安全布控与检查6分岗位设置无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强检查记录现场抽查询问每一项不符扣0.4分，扣完为止巡逻路线有
8、两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点安全评估每季一次巡更点按要求定时签到0404监控级别至少实行两级监控0404部门检查部门负责人以防火安全为重点、每月一次通报验证预案按要求上报安委会查岗每月一次、通报验证内容详实、对问题有整改记录，有效果0404主办班长检查每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录查岗每周一次、有针对性会议每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好夜间呼叫半小时一次、对异常情况处理报告及时紧急集合每季度两次，（含一次消防紧急集合）04预案演习每年两次、计划周全、总结整改及时0404出入口管控6.4分普通来访人员的管控询问符合要求、问明来意现场观察模拟外来人员检
9、查查记录每一项不符扣0.3分，扣完为止联系及时、准确、符合要求、登记快捷、全面、字迹清楚、准确控制密切注意可疑人员、盘问制止方法得当危险品禁止进入服务区域无明确来访目的人员禁止进入封闭式管理区域异常情况按突发事件处理程序处理执行公务人员管控验明证件、及时登记并向部门汇报如因保密需要，及时联系部门经理核实无误，安排专人物资放行放行条按表格要求准确填写非物主办理有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认装修方物资仔细查验出入证并与租户核实 拖欠费处理及时核对、手续完善、联系无误、记录备案核查记录人、车、证、物资相符且记录准确施工人员管控出入证按章办理且有效检查房号、姓名、相片、有效期相符且有报务中心
10、公章着装无光背或过于随意的现象、0303供方人员穿工服、带工作证0303内部人员管控检查工牌并指定专用通道或电梯参观人员管控经部门同意，必要时交代注意事项（除开发园区）特殊来访人员统一戴白手套，礼仪符合要求推销、发广告人管控有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效检查措施，及时告知相关岗位，密切注意散发广告人进入0303安全巡逻5分巡逻周期按各部门的作业文件要求检查路线制定及评估情况检查现场询问安全员现场观察模拟可疑人员检查巡更或签到情况每一项不符扣0.2分，扣完为止巡逻签到及时，因特殊情况未签到或打点，需及时向控制中心进行说明、登记，并由当值班长签字确认巡逻路线每季度进行评估并调整
11、，安全员熟悉公共区域巡逻现场相关安全标识、提示无脱落发现可疑人盘查、监视、驱逐发现公共设施损坏及时上报，有记录公共秩序良好，无乱摆卖现象空置房巡逻每天至少一次巡逻发现室内情况异常及时处理并告知重点部位巡逻管理服务中心、资料室、控制中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象每班至少对重点部位巡查一次对异常和危险现象处理及时到位安全自我防范意识强台风暴雨发生时紧急巡逻事项及时检查抗灾物资准备情况及时检查公共设施的稳固性，重点区域门窗处于关闭状态及时将信息向住户发布，有记录；如：宣传栏、广播安全隐患的报告并及时处理安全保护装置准备到位出屋空置房、租住人员管理1.6分有出租屋清单，对承租人的登记
12、全面、准确，变更及时询问安全员检查中心钥匙管理抽查现场每一项不符扣0.2分消防安全管理责任明确无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及时举报制止有空置房清单、安全员熟悉、每月更换空置房的钥匙由客服前台统一保管，并履行领用登记手续空置房巡逻参照“空置房巡逻标准”重要娱乐场所监控记录1分登记、每月进行清理变更检查记录询问安全员每一项不符扣0.25分安全员对其情况熟悉进出该区人流量管理人员与当地公安机关保持良好的治安信息沟通3交通与车辆管理17分车场经营与收费5分经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险现场检查抽查记录模拟不要票的顾客每一项不符扣1分与租用车位的顾客签订车位租用协议，有效期满前一周，通知顾客续签，并按公司要求填写、部门负责人签署
