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1、移动通信【综述】 富民移动在各级领导和社会各界的大力支持下，始终秉承 “正德厚生，臻于至善”的核心价值观，致力于业务发展，扎实工作， 强化，狠抓，对内坚持求真务实，埋头苦干的工作作风，强化生产经 营管理；对外发扬艰苦奋斗的创业精神，努力开拓市场空间。现公司 员工 54人，平均年龄28 岁，大专以上文化程度占85%。设市场部、 综合部、网络部、城区营销服务部、农村营销服务部。【业务经营】 业务收入突破4000 万元大关，年收入达到 4700 万元， 收入增幅达 21.69%。年新增客户 9400 户，其中 TD 客户 3000 户。 截止 12 月 31 日，富民移动在网客户数达100300 户
2、，占整体市场份 额的 87.78%，其中城市市场份额为81.48%；农村市场份额为91.47%。 客户增长率为 11.11%，移动电话普及率达到 68.69%。【基站建设】 建设值得信赖的网络、保障客户权益、营造健康通信 环境是中国移动最为基本的责任。富民移动成立以来，一直坚持“网 络质量是通信企业的生命线”的理念，大力加大北部辅城移动通信网 的建设，全面支撑客户需求和市场发展，确保客户的网络满意度持续 改善。一年来，通过网络建设维护人员的不懈努力，全面完成了全年GSM、TD-SCDMA及传输网等各项建设任务，新建基站42个，其中3G基站5个，累计达到15个；2G基站38个，累计达到148个。
3、已达到 100%自然村覆盖。建设 WLAN 无线宽带网络热点站点 25 个， 互联网专线及数据专线建设完成 44 条。现光缆维护总长 1079.24 千 米与去年同期比增加 14.54%。【窗口服务】 为有效提升客户感知，加快服务工作显性化，公司将 服务领先作为硬性指标在全省范围内展开竞赛，并实施开展了“心服 务，皆为您”系列活动，提出了电子渠道便捷缴费，即短信、电话和 网厅，三大妙招便捷缴费;话费明了便捷查看，即话费余额便捷查询， 账单详单清晰易懂;上网流量心中有数，即上网流量主动提醒，用多 用少心中有数;业务订退清晰透明，即“1111”查询订购，“0000”查 询退订;业务扣费主动提醒，即
4、业务扣费短信提醒，主动提醒让您放 心。五项服务举措力求用 100 分努力，追求客户 10 分满意。【基础管理】 夯实工作责任，加大检查、考核、奖罚力度；加强财 务预算管理，按月进行财务分析，细化经营工作，完善各项激励措施， 有效提高了经营收入；完善财务管理制度、车辆管理制度、绩 效管理制度以及生产经营管理制度，以创新管理作为提高企业经营 效益的重要保障，在省公司进行的岗位、绩效、薪酬三项制度改革下， 按照现代企业的管理要求，实行民主管理，加大员工交流轮岗力度， 形成人员动态管理机制，通过宣传、培训及制度建设，强化项目管理， 注重企业文化建设及党风廉政建设，鼓舞员工士气，营造良好的企业 氛围。【
5、队伍建设】 重视员工队伍建设，统一进行了岗位认证考试，合 理的进行岗位分配。对自有渠道建设突出知识化、专业化、能打硬仗 的特点，通过进一步完善经营联产，奖励罚懒和末位淘汰，稳定和优 化员工队伍。对社会营销渠道建设加强城区及乡镇代理，积极扶持其 代理商开设移动卖场，在公平一致和风险可控的前提下，通过优惠政 策和人情投入调动其销售的积极性。在乡镇代理建设的基础上积极建 设并优化村级信息服务站，利用配备信息机强化销售和服务职能。公 司的整体队伍建设得到了进一步的延伸。【文化建设】 不断开展了爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自 强，敬业奉献的公民道德教育，和以企业精神，经营宗旨，服务理念 为主要内容
6、的企业文化教育。公司迁至新址后，对移动职工之家进行 了重点布置，添加了跑步机、乒乓球等健身器材设施，以活跃职工业 余生活，陶冶职工情操。企业以“正德厚生、臻于至善”作为企业文 化的核心内容，时刻践行公司“十字”方针，并把“做信息社会栋梁、 创无限通信世界”为己任，努力成为“卓越运营体系的创造者”。【公益活动】 积极参与社会各项公益活动，敢于承担社会责任， 2011 年年末，在团县委的指导下，富民分公司团支部于富民县大营 小学农民工子女展开了一系列结对子的帮扶活动。捐赠高价值的精品 学习用具 200 余套，获得了全校师生的好评及认可。【争先创优】 作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重 点
7、联系的中央企业之一，集团公司自 2011 年 8 月份以来积极响应中 央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的 号召，自觉践行公司“客户为根、服务为本”的服务理念，自上而下 的，持续深入开展了“为民服务创先争优”活动，围绕客户最关心、 最直接、最现实的问题，推进实施了一系列服务举措。要求做到：“三 亮”，即亮标准、亮身份、亮承诺。在服务窗口，采取公示牌、公示 板、电子显示屏等形式，对服务事项、服务流程、服务标准、服务承 诺等进行公示，并通过佩戴党徽、团徽、服务卡和设立党员责任区、 党员示范岗、党员先锋岗、团员模范岗等，亮出身份、亮明责任，强 化自我约束，接受群众监督；“三比
8、”，即比技能、比作风、比业绩。 对照行业和单位先进标准、先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、 技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”；“三创”，即争 创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。积极推行 阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务等特色服务，充分利用“党 员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文 明岗”等服务品牌，积极开展为民服务，丰富品牌内涵，提升品牌品 质，打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌；“三评”，即群 众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、电子测评系统，组 织召开内部评比会、评议会，以及聘请形象监督员、行风评议员、开 展客户满意度调查等方式，对履职情况、服务质量进行群众评议。做好群众意见反馈和问题整改工作，以实际效果取信于民。陈睿）
