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1、 .wd.工作分析与评价一、访谈法与访谈提纲1访谈法访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进展面对面的交流和讨论，从中收集岗位信息的一种方法。访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。2访谈提纲样例工作分析非构造化的访谈问题样本1请问您的姓名、职务、职务编号是什么2请问您在哪个部门任职直接上级主管是谁部门经理是谁3您所在岗位的目标是什么4您工作的主要职责是什么请列举一到两个实例。5请问您工作中遇到的最大挑战是什么有其他人员的协助吗6工作中哪些方面容易出错错误产生的原因主要是什么对其他工作有什么影响7任职
2、岗位的任职资格要求大致有哪些比方：教育背景、工作经历等。8工作中需要和哪些部门的人员接触9企业经常从哪些方面对您的工作绩效进展考核您认为从这些方面来考核是否合理，有无改进的建议。10请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗11工作中需要哪些设备来开展工作，使用频率高吗12工作中有什么不安全的因素吗13如果一位新员工担任此职位，您觉得他她大概需要多长时间才能适应14如果企业进展培训，您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能构造化访谈提纲及记录表1岗位 基本信息1请问您的姓名，所属部门，所在的岗位2工作汇报的对象，谁负责指导您的工作3与您同在一个岗位任职的同事有哪些总共有几人4您是否
3、承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人直接收辖的人数是多少岗位 基本信息记录表职 位 名 称所 属 部 门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采 访 对 象采 访 日 期2岗位设置的目的1该工作岗位最终要取得什么样的结果2完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义3工作关系工作关系指为完本钱岗位的工作而与公司内外发生的联系。1为完本钱岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务所获得的信息资料及服务到达什么样的标准才能使您感到满意2为完本钱岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系，联系的内容是什么3工作中，您承受谁的监视4工作中是否承担管理下属的职责假设是，您
4、是怎么管理下属的请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因您经常和哪些下属接触工作关系记录表内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系与公司外部机构发生工作关系4工作职责和任务工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。工作任务指为到达某一特定目标而进展的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。1您所在岗位的职责是什么在各项职责中，分别需要完成什么工作工作内容是什么2您是如何做这些工作的3请您对刚刚所谈职责按重要性进展排序，并估计每项工作所用的时间比率4衡量您所做的工作的好坏标准是什么?5除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作6您刚
5、刚所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有穿插的局部，如果有，是哪些平时又是怎样协调分工的岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。岗位职责和任务记录表重要性工作职责或任务花费的时间比考核标准备 注5工作特征关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“，并在括号里填写相应内容。工作特征记录表1是否经常按时上下班是 否2所从事的工作是否忙闲不均是 否3假设工作状态是忙闲不均，那么最忙发生在哪段时间 至 4是否经常需要出差是 否5假设需要经常出差，那么外出时间占总工作时间的比重是多少比重 6工作负荷状况超负荷 饱满 基本饱满 不饱满6工作中使用的设备和工作环境员工所使用的设
6、备和工作环境可以通过下表进展整理。员工使用的工作设备和工作环境记录表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他工作环境7工作失误分析指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。工作失误分析记录表容易失误的工作环节工作环境产生的原因产生的后果为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何防止失误8岗位任职资格岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。岗位任职资格记录表问题记录内容专业知识和技能教育程度职业资格证书所需的培训工作经历能力要求管理能力领导决策能力方案组织能力沟通协调能力鼓励能力授权能力人际沟通能力人际关系处理能力书面表达能力语言表达能力公关能力沟通能力谈判能力其他能力9
7、其他1您认为工作中最大的挑战是什么2在处理这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的?3在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么4您是否经常与领导沟通5与领导的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题6工作中，您是否曾做出过重大决定或举措假设是，请举例说明。7您在工作中有哪些权限二、观察法与操作样例观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将其工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将以上信息归纳整理某超市理货员的现场观察样本被观察者姓名观察日期观察时间7：3011：30观察者岗位名称超市理货员所属部门百货部一、观察内容1工作地点：超市卖场2准备的内容：按时
8、打卡上班7：30、更换工作服7：307：35、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处3理货员正式开场工作，时间：7：354工作的主要内容及时间安排工作的主要内容时间安排1查看交接班记录7：357：382电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签7：397：453将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置7：467：504检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符7：518：055检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商品8：068：156假设货架上需要补货，按照商品的补货原那么进展补货：重量沉的、体积较大的商品放在下面；重量轻的、体积小的商品放在上面；生产日期相对长的放在外侧；生产
9、日期较新的放在里侧。发现过期商品或包装破损的商品应立即下架，放回库房等待处理8：158：257做好迎宾准备8：258：308服务顾客：为两位顾客提供商品方面的信息、引路8：408：459商品补货8：508：5510查看电脑库存，发现库存缺乏的商品向主管报告并建议订货8：569：0011主管进展工作任务分配9：019：1012呼叫保洁员做地面清洁：因一顾客不小心打碎了一个杯子9：129：2013到仓管收货处收货9：219：3014库房整理9：319：4515商品销售9：4611：3016销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻10：0510：1517准备用餐11：3512：35二、所处的工
10、作环境卖场，环境一般较嘈杂三、问卷调查法与调查表问卷调查法是指根据工作分析的目的、内容等事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找到有代表性的答案相关信息进展描述的一种方法。问卷调查样表一一、 基本信息姓 名岗位名称职位编号所属部门直接上级从事本工作时间二、工作职责1职责概述描述本岗位设置的目的和主要工作目标2工作具体事项每日必做的工作负责程度负全责/局部/协助完成工作所占工作时间的比重12每周/每季度必做的工作负责程度负全责/局部/协助完成工作所占工作时间的比重12突发、临时性的工作负责程度负全责/局部/协助完成工作所占工作时间的比重12三、工作权限为了更好地完成工作
11、，您觉得还需增加哪些权限四、工作联系评分标准： 1几乎没有 2偶尔 3经常 4频率较高组织内部部门人员分值组织外部机构人员分值五、指导监视1您直接领导的下属人数2被监视的对象六、工作失误之处及带来的影响1工作中容易出现失误的地方及其原因2工作失误带来的影响只对自己的工作有影响对整个部门的工作有影响对整个组织的工作有影响请举12个例子说明3工作失误的影响程度很严重 严重 比较严重 没太大的影响七、工作压力单项选择1工作时间是否要求精神高度集中，假设是，占总工作时间的比例约是多少 A 10%20% B 21%40% C 41%80% D 81%100%2工作中是否经常需要迅速作出决定 A 几乎没有
12、 B 偶尔 C 较多 D 经常3工作中是否需要运用其他跨专业的知识 A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常4工作对灵活性、创造性方面的要求如何 A几乎没有要求，大局部工作都是常规型、程序化的工作B大局部工作都是常规型、程序化的工作，偶尔会要求灵活变通，处理临时性问题C经常需要用创意完成工作D需要快速地在不固定的情况下，对突发事件作出处理5工作任务量 A 较轻 B 适度 C 较重 D 不均衡，有时较闲，有时特别忙八、工作时间1每天工作时间共计 小时，自 开场，至 完毕2加班情况说明九、培训与开展1企业组织的培训企业组织的培训工程内容培训课程内容培训时间1232为了更好地完成工作，您觉得还需进展哪些方面的培训培训工程内容培训课程内容培训时间123十、关键业绩考核指标
