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1、论电子商务中消费者权益保护摘 要以互联网和信息技术应用为本质特征的电子商务从20世纪90年代兴起、发展，不断普及，现已渗透到了社会生活的各个方面。电子商务通过对信息技术手段的广泛、深入运用，降低了经营成本，提高了生产效率，优化了社会资源配置，与此同时，人们也越来越意识到：极大推动了社会生产力发展的电子商务，给传统商业模式及社会生活的方方面面带来了前所未来的冲击，给现有的法律制度、司法体系及伦理道德规范带了了巨大挑战，特别是在现有电子商务法律法规不够健全的法制背景下，增加了消费者遭受损害的机会，极大地侵害了消费者的合法权益，也是严重制约我国电子商务发展的一大瓶颈。通过对现代电子商务的进一步研究，
2、以及从发展电子商务战略意义为出发点，作为电子商务重要组成部分中的消费者合法权益得以得到保障，是确保构建和谐社会，促进电子商务良性发展的关键要素。本文研究的目的意义是从初略认识电子商务的基本概念为着眼点，大力发展新型生产力电子商务大局为出发点，充分认识发展电子商务与消费者二者之间的血脉关系为重点。分别从以下八个方面阐述了在电子商务条件下保护消费者合法权益的相关问题。第一，了解电子商务的基本概念，认识什么是电子商务；第二，在电子商务条件下，大力发展电子商务对我国经济建设的战略意义，从而让我们更加进一步认识为什么要发展电子商务的这一重大问题；第三，在发展电子商务过程中，消费者是电子商务的重要组成部分
3、，我们要清楚认识到保护消费者就是保护国民经济的发展，是促进电子商务快速发展的“助推器”。第四，目前在电子商务中消费者权益保护存在的相关问题；第五，通过对现行相关法律法规进行分析，电子商务中的消费者权益保护立法现状是什么？第六，电子商务消费者权益保护措施有哪些？第七，我国电子商务中消费者权益保护对策；第八，发展电子商务的落脚点最终要放在对消费者权益的保护上。关键词：电子商务, 消费者权益, 保护目 录摘 要I一、电 子 商 务 的 基 本 概 念（一）电 子 商 务 的 定 义1、IT 企 业 对 电 子 商 务 的 定 义2、有 关 组 织 对 电 子 商 务 的 定 义3、政 府 部 门 对
4、 电 子 商 务 的 定 义（二）电 子 商 务 的 特 点1、商 务 交 易 的 电 子 化2、商 务 交 易 的 全 球 化3、商 务 机 会 的 平 等 性4、商 务 交 易 的 便 捷 性5、商 务 信 息 的 畅 通 性6、商 务 交 易 的 互 动 性二、充 分 认 识 大 力 发 展 电 子 商 务 的 战 略 意 义三、在 电 子 商 务 条 件 下 保 护 消 费 者 的 现 实 意 义四、电 子 商 务 中 消 费 者 权 益 保 持 护 存 在 的 相 关 问 题（一）消 费 者 的 知 情 权 问 题（二）交 易 安 全 问 题（三）消 费 者 隐 私 权 保 护 问
5、题（四）消 费 者 退 换 货 问 题（五）格 式 条 款 的 效 力 问 题（六）管 辖 权 问 题（七）损 害 责 任 的 承 担 问 题（八）人 身 安 全 问 题（九）财 产 安 全 问 题（十）消 费 者 索 赔 权 问 题五、我 国 电 子 商 务 中 的 消 费 者 权 益 保 护 立 法 现 状六、电 子 商 务 消 费 者 权 益 保 护 措 施（一）加 强 电 子 商 务 立 法，完 善 现 行 法 律 体 系1、确 定 电 子 商 务 运 行 模 式 和 规 范2、建 立 起 市 场 的 准 入 机 制3、明 确 电 子 支 付 细 则4、提 高 互 联 网 信 息 披
6、露 的 真 实 性 和 完 整 性5、限 制 不 公 平 的 格 式 合 同、霸 王 条 款，给 消 费 者 创 造 公 平 交 易 环 境（二）构 建 电 子 商 务 信 用 体 系，加 强 网 上 交 易 的 监 管（三）建 立 消 费 者 保 护 组 织 和 行 业 自 律 组 织（四）完 善 安 全 保 护 措 施 和 机 制1、保 证 个 人 信 息 安 全 机 制2、电 子 商 务 与 电 子 支 付 的 运 用3、发 布 和 管 理 电 子 认 证 安 全 证 书（五）拓 宽 纠 纷 解 决、救 济 渠 道（六）消 费 者 自 我 保 护 意 识 引 导 七、我 国 电 子 商
7、务 中 消 费 者 权 益 保 护 对 策（一）充 分 发 挥 政 府 作 为 国 家 管 理 职 能，促 进 电 子 商 务发 展（二）制 定 完 善 有 关 电 子 商 务 的 法 律 法 规（三）建 立 行 业 自 律 和 消 费 者 自 律 组 织（四）加 强 消 费 者 网 络 隐 私 权 的 保 护（五）确 保 交 易 安 全八、结 论 一、电子商务的基本概念电子商务的产生和发展不仅改变了传统的交易模式，而且也改变了商业之间建立的合作关系模式以及计算应用平台的模式。电子商务是20世纪90年代兴起于北美、欧洲等发达国家的一个新概念。1997年IBM公司第一次使用了电子商务（Elect
8、ronic Business,E-Business）一词，后来电子商务一词的使用慢慢普遍起来。但是乞今为止，对电子商务还没有一个权威的定义。究竟什么是电子商务？各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和电子商务的参与程度的不同，从各自的角度提出了自己对电子商务的认识，因而今天我们可以多角度看到关于电子商务的各种阐述。本文将较有代表性的一些定义作汇集，比较这些定义，有助于全面理解和认识电子商务。（一）关于电子商务的相关定义1、IT企业对电子商务的定义IT企业是电子商务相关技术直接提供者、最积极的推动者、参与者和研究者，它们对电子商务的定义最典型的有以下几种。IBM公司观点：电子商务是在In
9、ternet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而性的一种相互关联的动态商务活动。HP公司的E-Service解决方案认为：电子商务是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。HP公司认为，电子商务以电子手段完成产品和服务的等价交换，在Internet上开展电子商务内容包含真实世界中销售者和购买者所采取的所有服务行动，而不仅仅是订货和付款。Intel公司认为：电子商务是基本网络连接的不同计算机之间建立的商业动作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商业动作电子化。电子贸易（E-Commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与
10、消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。联想公司认为：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。2、有关组织对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）认为：电子商务是发生在开放式网络上的，包含企业间（B to B或B2B）、企业和消费者间（Business to Consumer,BtoC或B2C）的商务交易。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。加拿大电子商务协会认为：电子商务是
11、通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。欧洲经济委员会在全球信息标准大会上提出：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要是指业务交易。3、政府部门对电子商务的定义1997年7月1日，美国政府在发布的“全球电子商务纲要”中比较笼统地指出：电子商务是
12、通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。欧洲议会关于电子商务的定义为：电子商务是通过数字方式进行的商务过程。它通过数字方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物数字贸易和服务、在线数据传递、数字资金划拨、数字证券交易、数字货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门齐备等）、服务（如信息服务、金融和法律服务等）、传统活动（如健身、体育等）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。从以上定义我们可以看出，人们从不同的角度阐述了各自对电子商务的不同理解。概括起来，电子商务有狭义和广义之分。狭义的电
13、子商务也称做电子交易（E-Commerce），主要是指利用Internet上进行的交易活动归属于电子商务。而广义的电子商务是指利用电子技术对整个商业活动实现电子化，如市场分析、客户联系、物资调配等。（二）电子商务的特点以互联网为依托的“电子”技术平台，为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的，其大致体现在以下几个方面：1、商务交易的电子化电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点、全天候24小时进行，从而大大提高了效率。互联网使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会，处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究等，以达到信息共享、资源共享、智力共享等。2、商务交易的全球化电子商务所是有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论身处何地，无论白天与黑夜，只要轻点鼠标，就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站进行交易。3、商务机会的平等性电子商务使企业可以相近的成本进入全球电子化市场
