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1、个人与团队管理（第二版）（上册）知识点单元章节知识点1.1思考你的目标确定发展目标的重要性1.2有效的思考方法全脑思维思维导图的绘制头脑风暴法电子头脑风暴法的优缺点2.1增强认知能力自我认知的概念情商和智商增强自我认知能力的两种方式反馈2.2自我评估2.3 SWOT分析法SWOT分析法的概念SWOT分析法的应用3.1 KOLB学习周期学习的四个阶段从每个阶段开始学习的特点反思3.2 学习的形式正式与非正式学习机会3.3 学习效果3.4 学习障碍克服学习中的障碍的方法4.1 职业目标思考长期、中期、短期目标的概念长期、中期、短期目标之间的关系4.2 设置SMART目标S、M、A、R、T五个方面4
2、.3 职业生涯规划职业生涯规划的基本步骤5.1 活动跟踪表活动跟踪表内容，如何使用5.2 工作方式的影响改进工作方式的几种方法5.3寻求平衡效率和效果的区别工作效率和工作效果之间的平衡工作和维持工作能力之间的平衡压力不足和压力过度之间的平衡工作和生活之间的平衡任务、团队和个人之间的平衡三环领导力模型6.1 做好计划计划的重要性计划前要考虑的两个方面6.2 检查你的目标6.3 时间管理矩阵任务优先级划分各个工作优先级的特点提高工作效率的方法7.1 自信果断自信果断的人的行事特点好斗的人的行事特点消极/自卑的人的行事特点7.2 建立自信的方法适当拒绝的方法说出需求减少时间浪费的方法应付打扰的方法8
3、.1 沟通五要素沟通的五个要素沟通的目的沟通对象对沟通的影响沟通的信息内容沟通的方式方法几种沟通方式的对比沟通的时间安排8.2 沟通中的优质信息优质信息具有的特点（五要素）如何获取优质信息8.3 信息技术与沟通信息技术提供的沟通形式各种沟通形式的特点9.1 口头语言沟通的五要素口头语言沟通的方式9.2 口头语言沟通的障碍和技巧沟通障碍查找沟通障碍的三个环节沟通技巧四个方面10.1 书面沟通五要素书面沟通的方式方法书面沟通时间安排应考虑因素10.2 结构和版式书面文件的三个要素简短文件书写要点较长文件书写构思思路图的方法商业沟通文件的特点11.1 非语言沟通的分类非语言沟通的概念非语言沟通的分类
4、11.2 身体语言沟通身体语言沟通的分类身体语言沟通的形式11.3 副语言沟通副语言沟通的概念副语言沟通的特点11.4 道具沟通道具沟通的概念办公室设计12.1 会议沟通五要素筹划会议的方法会议对象的选择方法会议的议程会议的方式及不同会议方式的对比12.2 会议控制会议主持人的任务主持网络会议的方法会议各个阶段的协调解决困难局面的方法12.3 会后工作会议备忘录13.1 工作报告工作报告的三种形式工作报告的目的工作报告的结果13.2 抓住听众的心理抓住听众心理的方法13.3 撰写工作报告如何准备工作报告的内容14.1 谈判概述谈判的概念谈判结果的类型谈判的影响力的构成要素14.2 谈判的基础工
5、作谈判的必要性谈判需要收集的信息谈判的简要步骤14.3 谈判的技巧控制谈判进程的技巧谈判中的沟通技巧处理反对意见的技巧14.4 谈判冲突处理谈判冲突的处理方法处理谈判中的困难局面面对冲突的方式15.1 什么是组织组织的定义组织中部门的基本职责15.2 组织发展的推动因素组织发展的根本目的15.3 组织的利益相关者内部利益相关者外部利益相关者15.4 组织面临的挑战组织变化的原因16.1 组织的目标和价值观组织目标的概念组织价值观的概念16.2 组织的现状分析PEST的概念PEST分析模型获取客户需求信息的途径五力模型SWOT分析的概念SWOT分析的步骤17.1 战略制定Ansoff矩阵的概念及
6、四种战略鱼骨图的应用组织制定的整体战略应包括的内容17.2 战略评估评估的方式评估的标准平衡计分卡的概念和使用方法平衡计分卡的评估领域18.1 组织文化的构成和类型组织文化的构成组织文化的因素组织文化的类型18.2 组织文化的重要性组织文化对员工的影响18.3 个人对组织文化的影响组织文化对战略的影响个人与团队管理（第二版）（下册）知识点单元章节考核知识点19.1团队的条件和类型团队必须具备的五个条件团队的类型19.2团队的挑战与机遇19.3团队的优势团队工作的优势19.4优秀团队的特征优秀团队的特征团队的概念19.5团队发展的阶段团队发展的四个阶段形成阶段波动阶段规范化阶段成熟阶段19.6团
7、队发展的方法团队四个不同阶段的发展方法20.1团队角色安排八种团队角色团队效力圈团队需要不同的角色平衡团队角色的方法20.2培养成员间融洽关系培养成员间融洽关系的方法20.3团队问题的产生健康和不健康的团队气氛20.4解决问题的方法团队中会出现的三种重点问题解决相互不尊重问题的方法六顶思考帽法推论之梯面对冲突的五种行为解决冲突的方法冲突的特征和冲突中的双方21.1维护团队的共同意识不能召开团队会议的原因确保团队会议有效的方法维护团队意识的其他方法使用电子手段维护团队共同意识21.2团队决策决策的步骤创造性决策达成协议和实施决策22.1团队之间的联系团队联系密切的优势和联系不密切的劣势22.2团
8、队之间的期望团队之间的相互期望22.3团队之间融洽相处与其他团队融洽相处22.4处理冲突团队之间产生冲突的原因23.1学习与发展的区别学习和发展的区别23.2团队学习的意义团队领导对团队成员发展所承担的责任团队领导积极参与团队学习活动的意义23.3发展的目标组织战略目标、绩效与个体发展的关系23.4发展周期发展循环周期团队何时需要进行发展和培训选择合适的发展方法脱产培训在职学习24.1支持团队的发展有助于发展的团队气氛及如何创造24.2支持个人的发展24.3支持经验学习KOLB学习周期审查和评估25.1训练与培训的区别训练和培训的区别25.2训练的五个步骤训练的五个步骤25.3培训的五个步骤培
9、训的五个步骤培训学习中的注意事项26.1目标管理目标管理的四个共同要素目标管理计划的典型步骤26.2各级目标制订组织目标、团队目标和个人目标的关系SMART目标的五个特征27.1计划的具体工作如何草拟具体计划计划的限制因素27.2确定任务工作分解结构（WBS）27.3分配任务分配任务的标准27.4获取资源开展计划所需要的资源27.5计划进度表计划进度表27.6确认计划确认计划的相关内容28.1反馈环反馈环28.2监督监督的标准监督的方法28.3控制控制过程的步骤和修正措施28.4提供支持提供支持的方法29.1评估标准绩效评估标准29.2反馈信息良好反馈的十大特点反馈的方法29.3工作评估正式评
10、估和非正式评估正式评估的方法进行有效评估需要注意的事项30.1需求层次理论需求层次理论30.2期望理论期望理论30.3双因素理论双因素理论30.4激励理论的应用31.1树立榜样31.2检查期望X理论与Y理论皮格马丽翁效应31.3支持型团队环境信任显示尊重的方法交流的过程与技巧31.4绩效激励第一级结果和第二级结果建设性反馈的特点31.5鼓励自我发展发展的方法及其相关问题32.1工作本身的激励工作中影响激励水平的因素提高激励水平的方法32.2工作条件和薪酬造成员工不满的工作条件和处理不满的方法32.3组织文化与激励组织文化涉及的内容解决文化冲突的方法33.1领导的概念33.2领导者与管理者领导者和管理者的区别33.3领导者的角色三环领导力模型33.4领导者的能力领导者三个方面的能力33.5领导者的品质五级领导理论领导者应该具备的品质33.6领导者的任务领导者的三项任务34.1领导方式的类型选择领导方式时需要考虑的三个方面的问题五种团队领导的方式34.2领导方式的影响因素影响领导方式的因素34.3领导方式的选择影响领导方式选择的因素35.1信任的定义信任带来的好处35.2信任的标志信任的几个标志35.3信任的要点营造信任氛围的方法35.4获取信任给予关注的方法提问的类型36.1授权的原因不授权的原因授权的益处36.2授权的步骤授权的步骤36.3授权的过程如何营造团队授权的气氛
