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1、第八章 车辆管理细化执行与模板一、司机出车流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1改进服务态度，提高业务水平2严守交通规则，确保行车安全3加强司机道路安全管理1具备安全行车意识，熟悉交通法规2端正服务态度，驾驶技术熟练1接收派车单车辆管理制度1接收派车单2安排出车路线3出车前检查4出车5收车11 行政部接受用车申请，审核后签发派车单派车单12 司机接收到派车单，并着手派车准备2安排出车路线司机根据出车时间、目的地，合理安排行车路线，绕开易堵点，避免浪费时间，造成损失3出车前检查司机管理制度31 出车前，还应搞好车容卫生，保持车辆整洁美观32 出车前，对车辆水箱、油量、机油、煞车油、电瓶、
2、轮胎、外观等做基本检查车辆检查表33 需要加油，应提前加好；发现故障应予排除并报车管人员，不能排除的及时更换车辆加油记录表4出车41 司机根据派车单，按时出车，出车应遵守交通规则和安全规定司机安全责任方案42 司机接送乘车人员要热情、礼貌，说话应文明43 乘车人下车办事时，司机应选择好地点将车停好等候。等候时，不远离车辆，不在车上睡觉，不翻阅乘车人放在车上的物品44 乘车人办事时间较长，可要求司机先返回，通过事先约定或电话联系确定来接时间和地点45 司机应提前到达约定地点，等候乘车人，并将其送达目的地5收车51 出车任务完成后，司机应及时收车入库，并填写行车记录司机行车记录表52 收车后要将车
3、辆外表面等全面冲洗干净，清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁、美观、舒适二、车辆管理执行工具与模板（一）使用申请表编号： 时间：申请人所在部门随行人数计划用车时间目的地用车事由备注部门主管签字派车人签字（二）派车登记表使用部门随行人数起止点及时间事由车号行车里程行车时数管理部门主管： 经办人：使用部门主管： 使用人：（三）车辆日志表1行驶耗油日期： 年 月 日 经办人： 司机及车号：使用者证明（签名）出发里程表指数时刻地点到达里程表指数时刻行驶时间事由本次行驶距离 公里 计算耗油量 公升2工程耗油使用者证明（签名）前次结存量 公升本次结存量 公升结 存 量 公升开始路码表指数时刻工作
4、内容完毕路码表指数时刻行驶时间小计（四）车辆请修单日期： 年 月 日 编号：车 号里程数责任人请修项目预算金额修 理 厂损坏原因审核意见主管： 复核： 管理员： 经办人：（五）保养记录表车号引擎号公司编号使用地区主要使用人驾驶人保养修理记录年项目金额保养前路码表数经手人（签章）主管（签章）月日合计本月费用汽油金额保养金额修理金额合计（六）使用月报表车号车辆类别驾驶人行驶里程汽油费保养修理事故次数小客大客小货大货本月累计本月累计本月累计本月累计三、司机管理执行工具与模板（一）行车记录表司机姓名用车编号车牌号用车部门用车人随行人数行车时间事由行车记录所用时间目的地行车前里程数行车后里程数备注备注审
5、核： 复核：（二）费用报销单填表日期： 司机姓名：时间月 日 至 月 日费用类别单据数量报销金额合计备注审核复核（三）司机值班表日期时间姓名出车记录备注（四）加油记录表车型车牌号码加油日期加油地点司机开始油量加油量油费审核（五）违章记录表司机驾驶车号违章时间违章地点违章原因扣分罚款金额第九章 接待与宴请管理细化执行与模板一、公关管理工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1创立企业良好的品牌形象2避免危机发生3及时有效地防范企业危机1公关知识2了解媒体性质与宣传方式3公关活动组织1公关计划根据公关工作计划进行调查研究、判断形势，维护企业形象，避免发生公关危机 1公关工作计划2公关调查方
6、式规划表1公关计划2确定公关目标3选择公关对象4选择公关方式、媒介5实施公关活动6公关活动评估2确定公关目标在进行公关工作之前，先要确定企业进行公关的目的以及所要达成的目标公关调研阶段规划表3选择公关对象根据确定的公关目标选择公关对象，最终实现公关目标公关调研阶段规划表4选择公关方式、媒介在对媒介性质了解后选择相对有效的公关方式公关调研阶段规划表5实施公关活动编制详细的公关活动计划书，并报上级审批；审批通过后组织人员进行公关活动公关活动策划表6公关活动评估通过民意调查、统计、征询等方式对公关经济效益进行估算公关计划检查表二、接待管理执行工具与模板（一）来访客人登记表 日期： 年 月 日序号姓名
7、所在单位来访人数联系方式是否预约被访人来访事由时间被访人签名进入离开123编制： 审核：（二）接待工作日记表日期年 月 日 记录人考勤记录姓名签到时间姓名签到时间收发记录接待记录电话记录备注编制： 审核：（三）接待用餐申请表日期： 年 月 日接待人接待部门工作职务来客负责人所在单位工作职务用餐时间用餐人数陪客人数接待事由用餐规格是否符合公司规定部门经理批准人经办人（四）公司参观登记表日期： 年 月 日参观单位参观日期参观人数参观负责人参观区域参观目的公司接待部门接待负责人公司陪同人员参观路线参观目的参观内容备注（五）商务接待安排表来宾单位带队人姓名带队人职务随行人员名单到达时间停 留 时 间人 数考察内容接待计划安排车辆使用计划相关事项摄 影礼 品音 响欢迎标语用 餐鲜 花宣传材料礼 仪导 游题 词水 果其 它负责接待部门意见 签字：领导意见 签字：填表人： 填写日期： 年 月 日（六）公务接待审批表来宾单位来宾人数接待日期带队人姓名职务停留时间来宾事由接待费用预算餐饮费用预算额住宿费用预算额其他费用预算额合计预算总额陪同人员要求公关事务主管意见：签字： 日期： 年 月 日行政部经理意见：签字：日期： 年 月 日行政总监意见： 签字：
