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1、宏运集团导购人员培训方案为了端正员工的工作态度，改善员工的工作技能，提高工作效率，为了营造商业集团的 学习氛围，特制定如下导购人员培训方案:1培训需求评鉴 了解员工的培训需求，结合公司实际情况，并依据员工的培训需求，对培训课程进行合 理调整。2培训目标 为满足员工的个人需求，帮助新员工尽快的进入到工作角色，帮助老员工提高工作效率 和服务质量，特制订如下目标：21短期目标 通过培训，每一位员工都能理解并认同公司的企业文化，了解公司的发展历程，较快的 适应工作，比较熟练的掌握其工作要求的知识和技能，建立对学习的兴趣。22长期目标 通过轮流培训的方式，帮助员工提高工作效率，进一步改善工作技能，改进工
2、作表现， 端正工作态度，并促进员工之间的经验交流，从而使组织形成浓郁的学习氛围。备注：员工要充分的了解组织的培训目标。3培训时期3.1定期培训员工要进行定期的轮流培训3.1不定期培训 新进人员的培训、针对新管理制度的培信、新产品推出的培训等4培训方式的确定 针对培训人群的不同采取有针对的培训方式，本次是重点针对一线导购人员的培训，故 采用最为直观的讲授法，示范法，角色扮演法，并根据课堂反馈的情况，适当采用讨论法、 个案分析法等方式，同时，引入“电子课堂”，帮助学员们在课后进一步理解学到的知识或 技能，以网络学习的方式，保证学员能够将连续学习。5培训课程的设计 根据导购人员的特点，考虑设计如下课
3、程：5.1 对于企业文化的培训 由于企业文化具有人文力量，员工通过对企业文化的了解、理解、认同，才能融入企业之中，充分发挥自己的能力，同时，通过企业文化的凝聚力，把员工凝聚在企业周围，来增 强员工的使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的 行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。5.2 对于员工心态的培训 行为学家认为，态度一行为一结果一环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态决定了 员工的命运，也决定了企业的命运。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立
4、有助 于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡， 保持愉快的心境。我们要从心态上出发，从根本解决问题。5.3 帮助员工制定职业生涯发展规划 职业生涯规划可以最大限度地调动员工的工作积极性，充分发挥其才华与潜能，帮助员工制定职业生涯发展规划，帮助员工分析认识自己、了解自己、估计自己的能力，评价自己的智能；确认自己的性格，判断自己的情绪；提出自己的特点，发现自己的答案；明确自己 的优势，衡量自己的差距，从而发挥自身的优势，克服自身的缺点，端正工作态度、改善工 作技能、提高工作效率。5.4对于员工工作知识和工作技能、技巧的培训5.4.1工作知识的主要培训内容5
5、.4.1.1与工作有关的各种规章制度 导购人员只有遵循最基本的规章、制度，才能更加高效的工作，才能使公司的日常工作 规范、有序的进行。5.4.1.2 对于员工礼仪、形象的培训、 礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾 客带来良好的感觉。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以 获得顾客信赖。5.4.1.3倾听的魅力 身为导购人员，要懂得倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触 顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦
6、。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信 任关系的最重要方法之5.4.1.4 产品有关知识的培训导购人员要成为顾客的“顾问”，顾客前来购物，多数内心是迷惑的，只有熟练的掌握 关于产品、品牌的较为详尽的知识，才能为顾客“解惑答疑”，让顾客更深入的了解产品， 从而促进顾客对产品的购买欲。5.4.2 工作技能、技巧的培训包括对商品的陈列与展示的技巧、商品销售的技巧（包括提问接近法、介绍接近法、赞 美接近法、示范接近法等）、应对各种类型顾客的方法、揣摩顾客心理的方法、应对对待顾 客投诉的方法以及应付刁蛮顾客的方法等的培训。师资比例6培训讲师的选拔外聘讲师内部讲师外聘讲师占讲师总人数的15%,内部讲师占
7、讲师总人数的8 5%,其中，内部讲师包 括优秀店长（2 5%）、供货商（2 0%）、内部管理者（3 0%）、各店人力资源培训专员 （25%）。对于讲师的管理细节详见宏运集团培训讲师选拔、管理办法7经费及场地7.1经费来源及预算7.2 培训场地的选择及安排8 培训成果的评估主要通过两个方向来对培训结果进行评估。81 第一个方向有五个方面培训成果评估方式评估方式的说明可以采用的方法认知成果衡量受训者对培训项目中所 强调的基本原理、程序、步骤、 方式、方法或过程等所理解、 熟悉和掌握的程度笔试、口试技能成果评价受训者对培训项目中所 强调的操作技巧、技术或技能 以及行为方式所达到的标准现场观察、工作抽
8、样情感成果衡量受训者对培训项目的态 度、动机以及行为等方面的特 征问卷调查绩效成果评价受训者通过该项目培训 对个人或组织绩效所产生的 影响程度员工绩效考核投资回报率和投资净回报率投资回报率=培训项目收益/ 培训项目成本X100% ；投资 净回报率=培训项目收益-培 训项目成本/培训项目成本X 100%；计算成本、收益8.2 PK 法8.2.1 评估方法说明 评估周期：每月一次 评估方式：同一楼层的主管，利用晨会或交办会等时间，以“工作业绩、员工流失率、客诉情况”作为PK的标准，进行PK。其中，“客诉情况”为否决票，即有客诉就视为失败。 奖惩方式：PK成功的一方将会在培训成绩中加分，而失败一方则相应扣分。具体方法详见“优秀学员奖励制度”。9优秀学员的奖励制度
