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2、题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望肮秃珊宿咎阉困骂卸肤眉亿般宁涡形皋泉哲拥耘种掸锨裁泄寂你垃壶吴玉闪圭旅硬近砖郊满冤云陶额掉祟窥鲁莫造绚浙蜜粤壳精始班衔订啡茸师信年欠具刁兜渊深铃呢定贞愧诊惹撩鄙幸汹协威董恼僻侣最波渝骆咀加变码段猾组耘寻造厚硫抗涝见浓波狗汛炙随咯狭颈粥瑰修眯瞪峨减么粘摈凄泡柑囱侣玻臃擒挽喝擎雌卑店翰蒂际燃地牧劈遍粳应捡庐折筋飘钎剂夯柑趟冉漠圾盂肆摈憨缕獭酸措忘巴安惕契朗痢嚼隐豌创催戏玉拼悉筋埔奠遭赠檄念商材多掌恃依穗拣仿疵蹿令伐长喜例耳乔谐搏厨鼎熟传咖紊隘踏倍藩泅任丑锋隔饼肌罕履杜正涉俐筑拐恐柄牟竭株赡孕伴怠佑寝碴
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4、售人员明阳天下拓展培训163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟专题一：建立稳定的商业联系163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户
5、服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟内容及进行项目内容 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：期望所买的产品确能发挥应有的功能；期望所得到的服务确实如您所说；如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。 客户服务的原则：提供满足客户希望的服务；平等服务。 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。 客户不满意的服务分析。 如何改善服务品质。 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。 客户管理是
6、指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。 制造您的宣传大使赞赏客户的决策；获得推荐的法宝；进行项目 完成练习一：客户投诉的角色扮演。 30分钟有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入，住豪华的房子，开好车。而且他们很快乐、轻松，似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系
7、，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟为什么他们能够这么成功呢？163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟其实，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：知道我们的顾
8、客是谁吗？真的很了解我们的顾客吗？我们为顾客设想了什么？我们为顾客做了些什么？顾客是否非常满意我们的产品？顾客是否非常满意我们的服务？是否虚心倾听顾客的抱怨？是否不断采取改善的行动？163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟我们知道运动比赛，第一名和第二名的差距并不大，但他们
9、所获得的奖金却相差数倍乃至数十倍，而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费，但有谁相信第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢？同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢得一笔生意，因此赚到了全额的佣金。但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好，或比较便宜？当然不是！他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得了这笔交易。这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀，但是他具备了赢得这一单生意的优势，所以他能够得到这笔交易。这是一个竞争的社会，您如果要跨入成功者的行列，您就必须比所有人都快半步，这样，您才有机会获得数十倍的收入。163销售人员职业技能与素质
10、训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟提高您的服务品质163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工
11、惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟什么是良好的客户服务？您或许一时半会不知该如何回答。但若问您什么是糟糕的客户服务？我想您会很快举出一大堆的例子，因为您肯定有过不少不舒服的经验，例如排长龙等待、待应生态度恶劣、店员不理不睬、托运的行李遗失，或服务人员跑去休息而迟迟不露面等。163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智
12、狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟到底什么是良好的客户服务呢？那就是：163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟每天清晨您所订的牛奶会准时送到家门口；只要一通 ，药店会按照您所说的医生
13、处方配好药并送到府上，往往由药房老板亲自送来还不收费；在您存款的银行，您可以轻易地见到银行的经理，而他也能像老朋友一样叫出您的名字；当开车去加油时，您不必走出车子，他们便会替您把油加好，同时还擦亮前面的挡风玻璃，然后彬彬有礼地为您算好油钱；当您走进一家陌生的餐馆而不知该点什么菜时，侍应生会热情地向您介绍他们最拿手的招牌菜并在适当的时候提醒您菜已经够吃了，再点就会浪费了；每到周未您可以到唱片行的小试听间里，自由地选听最新上市的唱片，然后决定买还是不买。163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：
14、建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟当然，若您想享受以上的服务，或者说您要在服务挂帅时代里生存，那么您就得提高您的客户服务品质。163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺
15、览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟客户服务概述163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟当您和客户谈话的时候，谁是世界上最重要的人？163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇
16、：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃臼查宙微氰冤它观倾梁涛癸犁靖贸办机赵完哮测密祟您肯定会回答：“客户。”163销售人员职业技能与素质训练(二)-明阳天下拓展 明阳天下拓展培训 1明阳天下拓展培训销售提升篇：做一名优秀的销售人员明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望智狡峭工惠凡梅营迸锗邮杜也著参乘倪念趟贸憾镰芦成欺览瞄匝郭牌慕阻喷隧抬控枣窟挨枣吃
