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1、保安人员培训内容保安人员培训内容一、保安员的守那么1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德标准，遵守本院一切规章制度。2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3 严格遵守劳动纪律，按质量规范要求发展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。5 保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7 衣容整洁、精神丰满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安顿及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3
2、 正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、效劳态度1. 礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请字当头、“谢字不离口。2. 乐观以乐观的态度接待客户。3. 友善“微笑是体现友善最适当的叙述方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。6. 平等视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表(一) 着装1、 上岗着装保持干净整洁
3、，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。(二) 仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。(三) 行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得
4、弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。(四) 保安员有以下行为之一的坚定予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处分的;2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;3. 利用工作之便，监守自盗的;4. 值班时间喝酒的;5. 屡次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理规范作业规程(一)
5、 职责1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3 当值保安员负责具体工作的交接。(二) 保安员交接班管理1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、 当值保安员负责具体的工作交接。4、 交接班前十五分钟，接班队员达到指定地点汇合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，假设有立即请其出列，取消
6、其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处分。并注意交代当班考前须知。7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未达到前，不准自行下岗。8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接分明，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、 出现以下情况不准交接班A) 上班情况未交待分明，工具、装备、钱物等未交接分明或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整;B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，
7、及工作台、工作室不清洁的不予交接;D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。六、保安员值班制度1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、效劳热情、周到3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放荡坏人。4 认真执勤、确保平安。保安员在执勤工作中，要认真仔细察看，不放过任何疑点，确保责任区内
8、的平安。5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防备工作。6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、停车场管理规范作业规程(一)车辆进、出场1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢或点头致礼。2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，防止车辆撞坏。5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许讽刺挖苦车主，更不允许与车主辱骂斗殴。
9、遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，的确无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。(二) 交通督察1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。2 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。3 遇场内车辆梗塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。(三) 车管员效劳用语1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止
10、停车，请您将车停在车位上好吗3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍。“多谢合作。4 遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要帮忙吗别人感激时应说“不用谢，这是我应该做的。八、礼貌效劳用语(一)礼貌效劳用语请! 您好! 欢迎。 请问请进、再见!对不起。很道歉!请原谅。没关系!不用谢!请稍等。请留神!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光顾!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能称心!我能为您做什么很快乐为您效劳!请问您有什么事请问您是否捉找人 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违
11、章先敬礼)(二) 礼节与文明用语1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方表明地点。2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。4、遇医院病人经过岗位时，应面带微笑。5、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处同时
12、应多敬礼。九、保安员权限1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、 发生在管理效劳区域内的刑事、治安案件，有权爱护现场、爱护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、 管理效劳区域内进行平安防备检查，提出整改意见和合理化倡议。4、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得涉及无辜人员或防卫过当5、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)，落实各项平安防备措施，发现隐患漏洞或其它不平安因素，及时上报有关部门。6、 非法携带枪支、弹药和管
13、制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。7、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处分的权力。8、 违法犯罪行为有权制止，但无处分、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。9、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。十、保安九不准1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;2. 不准成心刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当爱护伞;5. 不准阻碍国家工作人员依法执行公务;6. 不准私自为他人提供有偿效劳;7. 不准非法限制他人人身自由;8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至查究法律责任。十一、保安员区分盘查可疑人员a) 执勤时要集中精力，注意察看。b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意察看对方面部表情及行动。c) 察看对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。f) 所携带的物品是否与身份相符。g) 检
