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1、试卷代号：7170上海电视大学2010至2011学年第一学期期末考试公关与社交礼仪试题 2011年1月考前须知：1、试卷分第一卷和第二卷，第一卷客观题局部在答题卡上答题，第二卷主观题局部在试卷上答题。2、答卷前，考生务必把自己学生证号、试卷代号及座位号的阿拉伯数字分别用圆珠笔在答题卡上填写清楚，并用2B铅笔将与之相对应的信息点涂黑。3、答案必须填涂在答题卡上，写在试卷上无效。每题选出答案后，用2B铅笔把答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它选项。4、考试结束后，将第一卷、第二卷和答题卡一并交回。第一卷共40分一、 单项选择题仅有一个答案为正确答案。每题1分，共20分1伸
2、出食指，在法国、缅甸等国家表示。A一个B同意C请求D反对2圆脸型女士最不适合戴 形耳环。A长方形 B叶形 C“之字形 D纽扣形3礼仪距离也称尊重距离，是指 的距离。A小于05米 B05米-15米 C15-3米 D大于3米4在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是 。A小礼服 B大礼服 C高级休闲服 D职业套裙5在西方将戒指戴在 上表示无偶或正在求婚。A小指 B无名指 C中指 D食指6吃西餐时，餐巾用来擦 。A脸 B刀叉 C嘴和手 D汗 7宴请中的“4M原那么指的是 。A菜单Menu、材料Material、音乐Music和环境MoodB菜单Menu、音乐Musi
3、c、方式Method和环境MoodC菜单Menu、举止Manner、材料Material和方式MethodD菜单Menu、举止Manner、音乐Music和环境Mood8关于握手顺序，以下说法正确的选项是。A主人迎接客人时，主人为男性，客人为女性，客人先伸手B主人迎接客人时，宾主双方均为男性，主人先伸手C上下级握手，下级先伸手D长幼握手，年轻者先伸手9接到邀请时，一般应在 之内回函。A2天 B3天 C5天 D1周10在中国，除握手礼以外，亲友相见，特别是在春节团拜、登门拜访时，可以行 。 A合十礼 B亲吻礼 C拥抱礼 D拱手礼11请柬一般提前 发出。A1-2周 B3周 C1个月 D2个月12韩
4、国人忌讳的数字是 。A1 B4 C7 D913以下关于握手方式的说法中，不正确的选项是 。A如果对方手不干净，可拒绝与之相握。B同性间握手，应虎口相握C不可戴墨镜与人握手D握手完毕后，不能立即用手帕等擦拭手掌14如果是秘书驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在 。A副驾驶座 B后排右座 C后排中座 D后排左座15按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是 。A早宴 B午宴 C下午茶 D晚宴16与陌生人交谈时，以下话题比拟适宜的是 。A天气 B婚姻 C年龄 D收入17泰国人认为人体的 是不洁的。A左手和脚 B右手和脚 C头部 D手指18演讲时，食指直伸其余手指内屈，表示 。A涉及某个话题、对象和物件时，
5、提醒听众注意B欢欣、请求、许诺或谦逊C痛苦、慎思或自责D激愤、悲戚或怨恨19按照我国惯例，如果主席台人数为双数，那么身份最高者坐在 。A.中间靠右 B.中间靠左 C.最右边 D .最左边20正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是 。A硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。B一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右C穿双排扣西装时，无须系领带。D穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。二、多项选择题至少有两个为正确答案，多项选择、少选、错选均不得分。每题2分，共20分21以下符合仪态仪容礼仪的是 。A站姿的要点是挺拔直立B坐姿的要点是轻入座、雅落座、慢
6、离座C在正式场合或有地位较高的人在座时，不能坐满座位，一般只占座位的1/3D当东西掉地上时，双腿直立，弯腰翘臀捡拾E男女挽臂通常原那么是男士在左女士在右22拜访外宾时，比拟适宜的时间有 。A上午9点左右 B上午10点左右 C下午2点左右D下午3点左右 E下午4点左右23在中国，称呼自己的父亲不可以称 。A愚父B家父C舍父D直呼其名E令尊24为他人做介绍时，在顺序上正确的有 。A先将男士介绍给女士 B先将已婚者介绍给未婚者C先将职位低者介绍给职位高者 D先将个人介绍给团体E先将晚辈介绍给长辈25西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉。这里的“白肉包括 。A鱼肉 B鸡肉 C牛肉 D羊肉 E海鲜
7、 26以下符合舞会礼仪的是 。A通常是男士主动邀请女士共舞B穿无袖或无肩带女士跳舞时，可不用摘掉长手套C邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意前方可邀请女士跳舞D如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝E女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请27如果你是一位老总秘书，接到找老总的 ，在转给老总之前，应当 。A问清对方姓名 B问清对方单位 C问明对方来电意图D告知对方老总行踪 E告知对方老总专线 28以下不符合办公室个人礼仪的有 。A女性穿职业套装 B穿旅游鞋 C穿拖鞋 D煲 粥 E大声喧哗29以下信封书写不合礼仪的有 。A“张丰华母亲收 B“张丰华姐姐收
8、 C“张丰华老师收D“张丰华阿姨收 E“张丰华女士收30剪彩仪式应准备 。A红色缎带 B新剪刀 C红色薄纱手套 D托盘 E红色地毯海电视大学2010至2011学年第一学期期末考试公关与社交礼仪 试题 2011年1月考前须知： 1、答卷前，考生务必把密封线内的各项内容学生证号、姓名、分校或工作站填写清楚，不得填出密封线外，同时把座位号填写在试卷右上角座位号框内。2、用蓝、黑圆珠笔或钢笔把答案直接答在试卷上。第二卷共60分第二卷题 号一二总 分分 数得分评卷人一、论述题每题15分，共30分1请结合实际论述求职过程中的面试礼仪。2请结合实际论述拜访礼仪。得分评卷人二、案例分析题每题15分，共30分一
9、某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。效劳员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，效劳员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与效劳员争吵起来。问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？二王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和梦想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢
10、业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？公关与社交礼仪期末复习指导2011年5月一、考试根本
11、情况一考试形式本课程考试形式为开卷，90分钟。二考试题型及答题要求本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：1、单项选择题，20题20分。只有一个答案为正确答案，多项选择错选均不得分。2、多项选择题，10题20分。至少有两个为正确答案，多项选择、少选、错选均不得分。3、案例分析，2题30分。除答复要点外，还应结合案例展开。4、论述题，2题30分。结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮二、各章复习要求第一章、公关礼仪总论1、了解公关礼仪的根本涵义；2、理解公关礼仪与其他学科的关系；3、掌握公关礼仪的特征、作用、原那么。第二章、仪容仪态礼
12、仪1、了解仪容、仪态的含义；2、掌握仪容、仪态的相关要求；3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；4、理解体语的含义；5、理解界域与界域礼貌。第三章、服装礼仪1、了解服装种类与着装原那么2、掌握色彩与服装的选择3、掌握体型与服装的选择4、掌握男士西装着装礼仪5、掌握女士西装套裙着装礼仪5、掌握饰品的选择与佩戴第四章、语言交际礼仪1、了解交谈的涵义；2、掌握交谈的根本要求；3、了解交谈的礼仪的通那么；4、掌握交谈礼仪的技巧；5、掌握礼貌用语。第五章、见面礼仪1、了解各种见面礼仪的根本涵义；2、掌握各种见面礼仪的根本要求；3、学会运用各种见面礼仪的根本技巧。第六章、应酬交际礼仪1、了解各种应酬交际礼仪根本涵义；2、掌握各种应酬交际礼仪的根本要求；3、理解运用应酬交际礼仪的根本技巧。第七章、宴请礼仪1、了解各种宴请礼仪的根本涵义；2、掌握各种宴请礼仪的根本要求；3、掌握运用宴请礼仪的根本技巧。第八章、文书礼仪1
