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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页总裁班核心教材之“做文化”专题课文化年谱-文化管理手册三合励勤北京顾问中心 学员守则欢迎参加三合励勤总裁班课程，请各位学员自觉遵守以下规则：1、尊重他人，不迟到，不早退，不中途走动，以免影响他人听课；2、尊重知识产权，课堂上不拍照、不录音、不摄像，不将学员专用的教材，课件向其他人泄密；3、保持安静，不打手机，不发短信，不私下讲话，接听手机时请自觉到室外；4、尊重会务的座次安排，不得随意串座；5、尊重理论观点。可以不认同课程理论，但是不争论，不向其他学员强行灌输自己的观点。本手册使用须知1、本手册是总裁班核心教材之一
2、，也是训练工具书，正式学员应当现场完成手写版，最后完成电子版，所以，在课堂应当认真听课，积极互动，参与训练，不懂就问，现场学会，作为学习的成果；2、本手册是学员所在公司未来的文化管理手册，起到文化管理体系建设的指导作用，学员应当对中层进行培训，包括应当倡导的文化和应当反对的文化，公司文化十二月主题活动计划，公司文化管理系统工具等，要学以致用，在应用实践中不断完善本手册；3、本手册知识产权归联创教育所有，任何企业与个人均有保密义务，只允许在学员所在企业中使用，不得以任何形式和任何方式向第三方透露，学员应当在课前签定保密协议并共同遵守.目 录一、重新认识企业文化7（一）中国企业文化管理的三个发展阶
3、段7（二）、文化是什么？文化与机制是什么关系？8（三）重新认识企业文化8（四）一切文化活动，都必须明确主题，一切文化主题，都必须提前策划9二、我们应当倡导的文化和反对的文化14反对四大糟粕文化，树立四大执行文化14反对三大糟粕文化，树立三大职业文化14反对八大糟粕文化，树立中层八大角色14什么事真正的企业文化14三、文化十二月主题活动实战系统17（一）人才月17（二）营销月20（三）环境月23（四）客户服务月24（五）合作月28（六）创新月33（七）领导月41（八）成本月45（九）制度月47（十）关爱员工月（公司周年庆典月）49（十一）决战月52（十二）战略启动月54资源是会枯竭的，唯有文化才
4、会生生不息，一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。 华为基本法第六条 我最信奉的是员工的力量。我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能作出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。 花旗集团经营格言 任何企业都有两类问题：硬性问题和软性问题。硬性问题包括财务、营销、技术和生产等，而软性问题是关于价值观
5、、士气和沟通等。硬性问题通常会影响到企业的底线-利润线；而软性问题则会影响企业的上线-营业收入总额。韦尔奇万科的文化决定其竞争力，我们强调尊重员工的选择权，给他们提供均等的机会。我们靠制度来约束人，来减少错误。 万科文化可归结为：专业化制度化透明度。万科的竞争力就源于这里，这是现代企业制度的要求。 万科企业股份有限公司董事长王石 前言 有企业，不一定是企业家，赚钱的老板很多，真正懂得做企业的却不多，真正懂得做企业的老板是通过做文化，做机制，打造优秀的团队，突破经营业绩。优秀的文化树立正确的价值观，弘扬商业文明，强调合作共赢，团队具有很强的执行文化与职业素养，上下齐心为公司远景和使命去奋斗。 在
6、文化建设方面企业有四种类型： 第一种是落后文化，老板无为，团队沉沦，打击优秀，排斥异己，到处是“潜规则”，不良风气占上风，我们称之为“沼泽文化”，好人在这个环境中也变成了坏人； 第二种是平庸文化，推一推，动一动，风平浪静，四平八稳，毫无斗志，充满惰性，员工上班就是为了上班，没有结果交换意识与竞争精神，这是“池塘文化”，缺乏活力与斗志； 第三种是“邪教”文化，文化很猛烈，但是文化的方向是错误的，做法是极端的，天天给员工“洗脑”，不是错用国学让员工愚忠，就是错用成功学让员工发疯，员工的人格不健康、不健全、不成熟，我们称之为“洪水文化”； 第四种是优秀文化，阳光透明，积极向上，以结果为导向，以客户价
7、值为信仰，员工具有独立的商业人格，信奉真理，敬畏制度，企业有和谐的气氛，又有竞争的意识，专业、商业、敬业是员工追求的职业化目标，这些优秀的精神代代相传，经久不息，成为员工的气质与公司传统，我们称之为“江河文化”，像江河水奔流不息向大海。 文化的优劣，取决于老板价值观和对文化作用的理解。有些老板认为文化没有用，把生产、销售做好了，钱回来了，比什么都强，把文化与生产经营对立起来了；还有的老板认为，文化是大公司的事，我们是个小公司，搞什么文化，还不到那个时候，等大了再说；有的老板本身就沉迷于权谋之中，天天算计员工，或者给员工“洗脑”，不是把公司空气搞的无比沉闷，人际关系搞的无比复杂，就是愚弄员工，精
8、神控制，员工觉醒的时候，惹不起的时候，优秀的人流失了，还美其名曰这是“管理秘笈”，“管理之道”。 做好文化，与你有没有时间没有关系，与你公司大小没有关系，与你现在是什么文化也没有关系，与你想不想学习，想不想改变有关系，关键你是想要什么？！ 过去毛主席说：没有文化的军队是愚蠢的军队，是不可能打胜仗的；放在今天做企业管理，我们同样可以说：没有文化的企业，是愚蠢的企业，是不可能做强做久的。 企业文化不是口号，而是体现在每天的具体的生产经营与管理实践中，只是我们需要学习一些做文化的方式、方法，把普通的管理，做成不普通的文化，把文化建设融入到企业的年度计划中去，有主题、有时间、有方法、有责任人、有工具的
9、去落实，哪怕每年落实一点点，也比一年忙下来没重点要强。 这就是民营企业文化突破的开始。一、重新认识企业文化-文化突破是解决管理问题的终极手段当产品没问题、市场没问题、营销没问题、商业模式没有问题、管理体系没有问题、大环境没有问题，而企业效益还是没有达到预期的目标，那么，一定是公司的文化出了问题。当奖励的手段、处罚的手段、检查的手段、评比的手段、信息化的手段都穷尽了，企业的管理效率依旧没有明显的改善，那么一定是缺少文化管理手段。管理大师德鲁克有一句名言：管理以文化为基础，其深刻的内含是如果没有文化作为基础，管理就根本谈不上，一语道破了管理与文化的关系。（一）中国企业文化管理的三个发展阶段在多年的
10、咨询与实践当中，联创总结了中国企业在文化建设方面走过的路程，并在企业中进行了大量的文化管理实践，联创认为，企业文化的概念从80年代由日本传入中国之后，经历了三个阶段。第一个阶段是形象设计阶段，许多企业把进行VI（视觉形象识别系统），进行企业标识、产品包装、广告设计等当成了企业文化，加上行为系统、思想系统、最后形成了CI（企业文化识别系统），对企业打品牌，规范思想价值观、形成市场形象识别起到了十分重要的作用，但是有其局限性，一是外界的力量强加的，多是策划公司、广告公司和咨询公司总结，归纳，提炼的，不是产生于企业内在的认同，时间长了之后形成了“两层皮”和“夹生饭”，说的一套，做的一套；二是把企业文
11、化营销化了，成了产品、品牌内涵的挖掘，是经营层面的诠释，不是企业文化真正的价值观层面的内容，层次不够。当然，这个时期，还有一些企业把员工文体活动当成了主流的企业文化，也是对企业文化比较浅显的认识。第二阶段是理念宣讲阶段，许多企业把企业文化归结到价值观的层面，而且做了许多文化的创新，与时俱进的企业文化提升了企业家与员工的思想境界，包括提倡责任、感恩、共赢、成长、客户、结果、分享、公平、职业化等，这是中国企业的觉醒与提高，追求真理、追求精神、励志进取形成了一个风气。但是手段比较简单和“诡谲”，有的甚至采取“催眠”手段，也就是我们常说的“洗脑”，老板讲、老师讲、大家讲、强化观念，反复背诵，满墙标语，
12、精神修炼，企业出现前所未有的“文化大革命”，好的方面冲击的麻木的神经，唤起了高尚的精神，产生了强大的内心，差的方面是持续性、操作性、系统性不好，形成了上课激动，下课不动，背后反动的现象。第三阶段是系统化管理阶段，就是提高管理手段做文化，把文化的输入当成经营管理的一项工作，在适当的时候，利用适当的管理手段，有意识的做文化的导入与强化，特点有三，一是实操性，就是用管理手段做文化，而不是用文化手段做文化。在日常工作中“润物细无声”的就做了文化；二是系统性，不是想起什么做什么，而是结合公司的战略需要，针对企业发展的特殊历史阶段，设计出一年的文化管理活动计划，提前准备，追求活动的参与性与实际效果；三是持
13、续性，就是在相当长的一段时间内，围绕公司发展战略与阶段，结合创始人的价值观与联创精神，突出强调核心价值观，年复一年的反复灌输、夯实、形成自己公司独特的文化传统、思维方式与行为习惯，成为实现公司战略目标强大的外在精神动力与外在的品牌影响力，成为公司赢得竞争的软实力。一切管理问题，都是文化问题，一切文化问题，都必须通过管理手段解决！（二）、文化是什么？文化与机制是什么关系？1、企业文化是企业的信仰和价值观，是企业文化根本的意义，其次，企业文化还包括经营理念、行为准则、产品内涵、经营活动、文体活动等。文化的表现形式由内向外包括思想、制度、外在形象等。2、机制的作用：让想犯错的人，没有犯错的机会！文化
14、的作用：让有机会犯错的人，不愿意犯错。（三）重新认识企业文化案例：向格力董明珠学习-管理就是坚持原则1、 一切问题，都是文化问题公司所有的经营问题，都是管理问题，所有管理问题，都是人造成的。人的问题只有两个方面，一是思想，二是能力，而能力问题本质上也是思想问题，不思进取的人是无法提高自己能力的。所以，要解决公司中的管理问题，终极的手段就是做好企业文化，这是解决企业问题的根本。2、 一切文化问题，必须通过管理手段来解决文化不是空的，不是墙上的口号，也不是制度上的规定，更不是老板天天讲就是做文化了，文化是通过有目的的管理手段，在具体的管理活动中，教育员工、教育干部，转变大家的思想观念，思想转变了，人的行为自然会改变。3、 文化，是总裁的人生哲学每一家企业走到今天，都有他成功的道理，总裁个人的人生观、人生哲学给这个企业留下了强烈的精神印记，历史较长的企业，无形中老板的精神成为了团队的精神，这就是企业文化的基因。当然，老板的人生哲学，必须是先进的、与时俱进的，老板要进一步提高，企业文化才会不断提高。4、 做文化，是投资最少，回报最大的管理手段做文化，就是做人心，人心齐，泰山移，文化管理的回报是最高的回报，坚持积极向上的文化，公司正气上升并形成氛围，沟通与说服成本大大降低，运营效率极大提高，公司收益之高是任何投资也无法比拟的，但是
