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1、售后服务方案为了更好的服务于 XX 医院西药房的药品配送工作，严 把药品质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保 证药品质量，我公司根据XX医院的实际情况，制定XX医 院西药房药品售后服务方案。一、药品的质量特性药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调 节人的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、用法和 用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料 药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫 苗、血液制品和诊断药品等。药品（原料药及其制剂）的质量特性包括有效性、安 全性、稳定性、均一性等。药品是特殊的商品，因为其有 以下特点：一生命关联性；二高质量性（只有合格品与不
2、合格品的区分，没有顶级品与等外品的划分）；三公共福 利性（防治疾病、维护人们健康）；四高度的专业性（从 业人员的专业性）必须有符合药品经营资质的企业和人员。药品的质量特征决定了药品经营只能是符合药品经营 属性的企业才能经营。湖北省嘉康医药有限公司经历了三 次GSP认证，2004年、2009年、2014年均是一次性通过, 具备了经营药品的资质和资格。二、供货的时间和地点本公司位于湖北省XX县工业园，距离XX医院仅仅只有 五公里，车程时间为 15分钟。我公司承诺配送时间为每星期六个工作日。一般药品从 计划下达到药品配送到XX医院库房不超过12小时；急救药 品不超过30 分钟。供货地点是XX医院药品
3、库房。三、售后服务保证1、一般药品的售后服务保证 制定XX医院用药基本目录； 制定 XX 医院日常采购计划并下达采购药品的品种、规格、 生产厂家、数量等； 建立本公司的采购数据库，安排采购药品，建立合理的库 存数； 根据计划安排药品出库、运输； 药品送达后，安排进入药品库房的相关事宜。2、冷藏药品、特殊药品、急救药品的售后服务保证四、验收标准本公司的药品配送到XX医院库房以后，及时组织药房 人员进行验收，验收标准如下：1、首先检查包装箱是否牢固、干燥、封签、封条有无 破损。2、再检查包装箱有无渗液、污损及破损，若影响药品 质量和正常销售，应即时拒收。 药品的标签分内包装标签 与外包装标签，按国
4、家药监局23号令要求，药品的包装、 标签及说明书必须按国家药监局规定的要求印制，其文字及 图案不得加入任何未经审批同意的内容。3、大包装标签应注明药品名称、规格、贮藏条件、生 产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业、包装数 量、运输注意事项等。4、中包装标签应注明药品名称、主要成份、性状、适 应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌症、规格、贮 藏、生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业等 内容，若由于尺寸原因，中包装标签不能全部注明的，均应 注明“详见说明书”字样。五、质量保证及售后服务承诺1、保证采购药品质量，保障人民群众用药安全有效，杜 绝假劣药品流入医疗机构。2、必须做到
5、药品的有效期在一年半以上，低于一年半 有效期的药品不能送到XX医院库房。3、必须做到降低药品价格，完全做到药品价格和湖北 省药品集中采购平台价格一致，减轻患者医疗费用负担切实 让利于民。4、加强监管，严格自律、遏制医药购销行动中的商业 贿赂及不正当竞争的违法、违规行为。5、实行阳光操作，保障医药购销为公开、透明。6、保证医院用药需要，保证医院药品的必须储备量。 在发生重大灾情、疫情和突发事件时，必须保证医院公共卫 生安用用药的需要。7、根据湖北省卫计委的要求，基本药物必须达到采购 品种和采购金额都达到50%。8、做好药品临床监控工作，密切注意药品不良反应。 建立不良反应监测机制，及时反馈到药监部门和药品生产厂 家。9、发现销售药品存在质量问题的，销售人员应立即通 知药房停止发放该药品，并协助公司质管部门人员做好药品 召回工作。
