品质售后保证协议IM

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1、 冠科(福建)电子科技实业有限公司GUANKE (FUJIAN) ELECTRON TECHNOLOGICAL INDUSTRIAL CO., LTD品质售后保证协议甲方：冠科（福建）电子科技实业有限公司乙方： 一、 协议目的本协议是甲乙双方签署的采购合同的附属协议，与采购合同构成一个整体的协议，同时生效。双方本着自愿协商、互相信赖、平等互利、共同进步的原则，就甲方向乙方采购液晶电视的售后服务事宜进行共同协商并达成本协议。此协议的目的是为了在甲乙双方之间建立良好的服务关系及合作依据以顺利提供更好的售后服务。甲乙双方在发生业务活动的过程中都必须遵守中华人民共和国的法律、法规制度。本协议只针对除P

2、anel意外的SKD部分。二、 定义1、 不合格品：指产品本身质量的问题或缺陷，不包括人为因素或自然灾害造成的产品的质量问题或缺陷。2、 产线不良：指甲方在正常产线作业时因乙方供货配件不良导致的不良品。乙方同意并承诺到料不良导致产线不良率0.5%，以确保甲方的生产直通率。乙方同意并承诺在新机种量产时乙方派上工程人员驻厂指导，以确保甲方生产的顺利进行 / 。（乙方派驻到甲方的工程人员食宿由甲方承担） 冠科(福建)电子科技实业有限公司GUANKE (FUJIAN) ELECTRON TECHNOLOGICAL INDUSTRIAL CO., LTD3、 DOA不良：自生产日期起3个月内发生的品质不

3、良经双方确认无争议的产品不良属DOA范畴，乙方须保证DOA不良率在0.5%范围内，超出部分由乙方承担甲方的维修费及备件费（根据条形码生产日期计算，包含批量性不良）。4、 批量性故障：产品在保质期内，同一型号产品大于等于500台，因乙方原因导致的同一机种同一故障造成的坏机不良率3%时定义为批量性质量事故。同一型号产品小于500台，因乙方原因导致的同一故障造成的坏机数量10台时定义为批量性质量事故。乙方在接到甲方反馈后一天内出临时对策，三天内出分析报告给甲方，五天内必须结案。在批量问题处理过程中，乙方需无条件配合甲方处理客户端问题。批量问题处理所产生的所有费用由乙方全权负责承担。5、 第一年内（1

4、3个月内）产品不良率：指产品自乙方出厂之日起13个月以内（包含第13个月）发生的不合格品总数（仅指设计不良和材料不良）与甲方出厂的产品总数之比。乙方同意并承诺第一年内的产品不良率2.5%，超出部分由乙方承担甲方的维修费及备件费。6、 第二年（25个月内）产品不良率：指产品自乙方出厂日起25个月以内（包含第25个月）发生的不合格品总数（仅指设计不良和材料不良）与甲方出厂的产品总数之比。乙方同意并承诺第二年内的产品不良率4.5%，超出部分由乙方承担甲方的维修费及备件费。7、 第三年（37个月内）产品不良率：指产品自乙方出厂之日起37个月以内（包含第37个月）发生的不合格品总数（仅指设计不良和材料不

5、良）与甲方出厂的产品总数之比。乙方同意并承诺第三年内的产品不良率6%，超出部分由乙方承担甲方的维修费及备件费。三、 有限保修范围1、 保修期限1.1 除液晶面板以外的部件保修36个月，自出厂日期起（以生产条码日期为准）计算。2、 保修范围：在正常使用和工作的情况下发生产品质量保障，不包括其它人为损坏及自然不 冠科(福建)电子科技实业有限公司GUANKE (FUJIAN) ELECTRON TECHNOLOGICAL INDUSTRIAL CO., LTD可抗拒因素导致的损坏。四、 非保修内容的界定 为了保障甲乙双方的权益，发生以下情况时，定义为非保修内容范畴：1、 甲方或甲方用户在储运过程造成

6、的损坏，如液晶面板破裂、划伤； 结构件损坏，包括塑胶壳破裂、变形、凹陷、划伤；电路板断裂等等。2、 甲方或甲方最终用户使用或保管不当，或者自动拆卸导致不良。3、 意外因素或甲方人为行为产生不良，如塑胶壳划伤、熏黑、染色、涂写等。4、 甲方或甲方用户的储存或使用环境条件不符合乙方产品说明要求或相关行业标准规定导致不良，如环境电网电压过高，储存湿度、温度超出标准要求范围等造成产品不良。5、 甲方或甲方最终用户使用了非标准软件或非标准、未公开销售的相关电脑部件造成不良。6、 因不可抗拒力量造成不良包括自然灾害（如：地震、火灾、水灾等）或社会暴动、政府政策等造成甲方产品损坏。7、 甲方用户自行更换或涂

7、改产品出厂条形码。8、 经非乙方授权机构维修过的产品再次故障。9、 甲方故障品超出免费保修期。五、 配件供应：为配合甲方的售后维修工作，乙方同意按每批出货数量的1.0%免费提供纸箱、保丽龙、PE袋、说明书、保修卡给甲方；按每批出货数量的1.0%提供出Panel外的电源板、A/D板前框、后壳等塑胶件等板材、线材给甲方售后作为周转备品使用，周转备品部分的所有权归乙方所有；质保期 冠科(福建)电子科技实业有限公司GUANKE (FUJIAN) ELECTRON TECHNOLOGICAL INDUSTRIAL CO., LTD结束后一个月内，甲方需如数退还乙方，对于无法退还的部分，按丢失处理，甲方需

8、按乙方售后价格赔偿不能返还的部分。1） 在产品保修期内，乙方要保证可提供相应的维修备件给甲方，如无法提供，如因乙方备件的提供周期引起客户不满，所有责任由乙方承担。针对保修期外但在3年期限内需求的维修备件，乙方应在对应机型机器停止采购时候提前12个月书面形式通知甲方做最后一次备件采购以保证服务需求；2） 若因乙方提供维修备件的品质问题造成多次返修导致客户要求换机，则遵循国家“三包规定”，由乙方提供同档次或更高档次的新机种SKD为甲方客户更换。3） 备件周期甲方按照乙方所提供的备件订单格式及填写要求，准确无误地填写订单后向乙方的窗口申请备件。为确保备件申请周期，甲方应尽可能结合实际需求申请备件，正

9、常按1次/月进行申请，如有紧急订单可协商处理。备件供应周期：紧急订单3个工作日内出库（有库存的情况下），若无库存3个工作日给出出货时间。正常订单：小料及包材（需同正式订单一同下单）7个工作日内出库，其他组件15个自然日内出库。乙方需确保在规定时间内将备件送达甲方固定地点，达标率95%以上，一次到货不良在24小时内反馈有效。备件支持窗口：乙方提供相关备件支持窗口给甲方，以便及时解决备件问题： 冠科(福建)电子科技实业有限公司GUANKE (FUJIAN) ELECTRON TECHNOLOGICAL INDUSTRIAL CO., LTD乙方窗口联系电话邮件地址甲方窗口联系电话邮件地址六、 维修

10、技术支持：1） 新机种出货后10天内乙方应免费向甲方提供电子版的维修手册 （包含 1.安全与注意事项 2.产品规格 3.操作说明及调整 4.故障处理流程 5.拆卸流程图 6.BOM 7.电路图 8.电气方框图 9.爆炸图）；2） 新机种培训1次，由甲方提出需求，具体培训时间、地点、方式由甲方确定，乙方提供免费培训教材及培训讲师，所产生的其它方面培训费用由甲方自行负责。3） 技术支持窗口：乙方要提供相关产品的技术支持窗口，以便甲方在实际服务中遇到问题及时咨询，如有变更，乙方要提前通知甲方。4） 软件资料、烧录工具、烧录SOP以及产品服务手册的提供。乙方于产品投产后10天内向甲方提供产品的服务手册

11、，相关软件资料，烧录器，烧录SOP等服务过程中必须的服务资料。七、费用的结算及运作1、维修配件供应运费：正常不良率范围内的维修配件运费，由甲乙双方共同分担，即谁发货谁承担运费。超出不良率承诺值及用于批次故障处理的配件往返运费用均由乙方承担。2、针对以上品质服务部分的发生费用，由甲方与乙方站端之间进行结算，费用结算以月为周期，每月30日之前乙方应按照双方协议的付款方式（月结30天），将有关维修服务款项以人民币电汇付至 冠科(福建)电子科技实业有限公司GUANKE (FUJIAN) ELECTRON TECHNOLOGICAL INDUSTRIAL CO., LTD甲方指定账户。八、协议的有效性：1、 本协议正本一式贰份，甲乙双方各执壹份，自双方代表签字、单位盖章之日起生效。2、 本协议有效期不因 采购协议 的终止而终止，其产品质量及售后服务在乙方的整个承诺期继续有效。九、争议解决方法 如本协议发生纠纷，双方应友好协商解决，协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。甲方名称（签章）：冠科（福建）电子科技实业有限公司乙方名称（签章）： 地址：地址：授权代表：授权代表：签订日期：签订日期： -温馨提示：如不慎侵犯了您的权益，可联系文库删除处理，感谢您的关注！