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1、鹤壁职业技术学院毕 业 论 文（设 计）论文题目： 汽车4S店配件库存的优化管理所属系别 机电工程系 专业班级 汽车检测与维修 姓名 邵汉靑 学号 1203612017 指导教师 王雪钢 2014年6月26汽车4S店配件库存的优化管理 摘 要经济的发展促进汽车4S店库存管理的加强，没有合理的库存管理，何以提高4S店的售后服务客户满意率和提高企业竞争力。要想降低库存成本，就要对备件库存进行优化处理，才能提高汽车4S店的经济效益和社会效益。关键字： 备件 库存管理 库存优化Abstract:Thedevelopmentofeconomypromotesthestrengtheningofthest
2、ockmanagementintheauto4Sstore,there is no reasonable inventory management, how to improve the 4S shop service customer satisfaction rate and improve the competitiveness of enterprises. To reduce inventory costs, it is necessary to optimize spare parts inventory, in order to improve the economic and
3、social benefits of automobile 4S stores. II目 录摘要.I目录.前言.一.4S店汽车配件库存管理概论.1 1.1 汽车配件库存管理流程及内容.1 1.2 汽车配件库存管理的作用及任务.1 1.3 汽车配件库存管理的意义.2二.4S店汽车配件库存管理存在的问题.3 2.1 零配件库存和供需的矛盾.3 2.2 零配件的物流成本较高.4 2.3 库存管理员的能力素质不太高.4 2.4 配件价格经常波动.5三汽车4S店配件库存的优化管理的建议及方案.6 3.1 建立零部件物流信息交流共享平台.6 3.2 提高4S店库管人员的整体素质的有关建议.7 3.3 做好
4、汽车配件的库存分析.8 3.3.1 为什么要建立库存 .8 3.3.2 库存分析.9 3.4 应用科学的库存管理控制方法.9 3.4.1 ABCD分类的应用.10 3.4.2 备件流速分类法.11 3.4.3 安全库存控制法.11 3.4.4 关键配件储备.11 3.4.5 供应链管理.11结束语.13致谢.14参考文献.15前言：随着我国经济的发展，汽车保有量急剧增加，随之所带来的售后服务的供应链管理问题也随之而来，它的核心问题就是备件的库存管理。适量的库存与较高的库存周转率可以帮助4S店在经营风险和资产流动性之间取得平衡，获取较大收益，提高竞争力II一.4S店汽车配件库存管理概论1.1汽车
5、配件库存管理流程及内容 4S店汽车配件的库存管理，就是配件的入库、保管、保养和出库为中心而开展的一系列活动。具体包括汽车配件的入库检收、保管、维护保养、发货、账册、单据与统计管理等工作。另外，科学管理要渗透到仓库管理的各个方面，要以最少的劳动力、最快的速度、最省的费用取得最佳的经济效益，以达到保质、保量、安全、低耗地完成仓储管理的各项工作和任务。汽车配件销售企业经营的产品逐渐增多，如各类汽车美容用品、各种油类和液类（汽油、柴油、刹车油、齿轮油、防冻液）、车蜡、油蜡、各种配件等。为了保管好各种各样的汽车配件及其横向产品，必须根据其不同的性质、特点区别对待，妥善地处理好在入库、保管和出库中发生的一
6、系列技术问题。1.2汽车配件库存管理的作用及任务近年来，在全球制造和经济一体化浪潮的推动下，4S店之间的竞争不断加剧，并逐渐由同行业单个4S店之间的竞争演变成为一系列上下游4S店构成的供应链之间的竞争。这种演变使得4S店更多地从供应链的角度考虑库存管理战略，从而推动了库存管理思想和方法的进化。库存管理在4S店经营管理中处于重要地位，原因是库存不仅影响着4S店的成本，而且也制约着4S店的整体性优势。配件仓库是4S店汽车配件经营服务的物资基地，仓库管理也是企业管理的重要组成部分，仓库管理的主要作用：仓库管理是保证汽车配件使用价值的重要手段，仓库管理的好坏，是汽车配件能否保持其原有的使用价值的关键之
7、一。如果严格地按照加强对配件的科学管理，就能保持其原有的使用价值。否则就会造成零件的锈蚀、霉变和残损，使其部分或者是全部失去其原有的使用价值。所以加强仓库的科学管理，提高保管质量，是所有储存的价值的重要手段。仓库管理的基本任务：仓库管理的基本任务就是搞好汽车配件的进库、保管和出库，在具体工作中，要求做到保证质量，及时、低耗、安全的完成仓库工作的各项任务，并节省保管费用。1.3汽车配件库存管理的意义 确保4S店的利益不受影响及增强服务站所在辖区的竞争力，服务站必须对自己的客户服务系统进行改善，强化售后服务，实施服务品牌战略，致力于客户服务“满意程度”最大化，只有这样服务站的区域竞争优势和服务站的
8、利益才能。维修配件库存的有效运作，可以极大地提高售后服务客户满意率，其中应用库存控制技术，提高库存管理，优化库存结构和数量，是最有效的手段之一。提高服务站对顾客配件需求的及时供应，减少不必要的库存积压，降低库存成本，从而有利于库存的控制，增加了服务站资金的流动。二.4S店汽车配件库存管理存在的问题汽车4S店是指将整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）这四大要素融为一体的特许经销模式，整车销售和售后服务是其主要的服务项目。在汽车的整个获利过程中，整车销售、配件销售、维修的利润比例结构为2：4：1，而配件销售和汽车维修两个环节都离
9、不开配件供应。配件能否及时供应直接关系着汽车4S店的服务质量、关系着顾客的满意度、体现4S店的服务能力。然而，由于各种必然的和人为的原因，4S店汽车配件库存管理，并不能很好的满足顾客的需要和4S店经营所需要的利益，其中存在着各种问题和矛盾。2.1零配件库存和供需的矛盾 我国4S店配件管理基本采用经验上、下限采购储存和管理方式。 一方面配件资金严重浪费；另一方面，又常出现维修无配件和紧急采购状况。由于汽车维修配件自身的一些特点，使得它比一般产品库存控制的难度要大。首先，从需求量上看，汽车配件的需求具有不连续和不确定性。在通常用于配件库存控制的统计模型中，一个最基本的前提是对需求的准确预测，而这些
10、预测需要很多历史需求数据。实际中，4S店汽车配件的需求一般都是不稳定的、随机的，特别是那些需求频率很低的配件，获取历史需求数据更加困难。随着科技的高速发展，汽车更新换代周期越来越短，配件质量越来越好，使得传统库存控制理论，在实际中很难有效。其次，从配件种类上看，汽车配件库存的品种繁多。汽车4S店企业面临的问题是如何保有数以千计的零配件，以修理各种不同年份、不同型号的汽车。但是，过多的库存，将大大增加资金占用和库存成本，而库存过少，又难以满足维修的需要。因为一辆汽车通常会有15000个以上的配件，考虑到库存资金周转问题，4S店企业不可能储备所有零配件。大部分4S店，根据经验以及历史维修数据储存配件，导致有些配件很少
