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1、【物业】保安部工作手册驻场顾问： 日 期：2012年6月目 录目 录第一章保安部职能及岗位职责 41.1 保安部职能 41.2 保安部组织机构图 41.3 岗位职责 51.3.1 保安经理职责 51.3.2 保安主管职责 51.3.3 保安领班职责 61.3.4 保安员职责 71.3.5 大门岗保安职责 81.3.6 巡逻岗保安职责 91.3.7 值守岗保安职责 91.3.8 消防主管职责 101.3.9 消防领班职责 101.3.10 安防控制中心监控员职责 111.3.11 消防控制中心监控员职责 111.3.12 车管员职责 121.3.13 机动车管理员职责 131.3.14 非机动车
2、管理员职责 131.3.15 义务消防队队长职责 141.3.16 义务消防队员职责 14第二章 保安工作综合管理制度 142.1 服务标准要求 142.2 着装及仪表仪容规范 152.3 语言及礼节规范 162.4 行为举止规范 172.5 服务纪律标准 182.6 职业道德标准 192.7 处理问题的原则 192.8 处理问题的方法 202.9 宿舍等生活区域管理制度 202.10 员工物品管理规定 212.11 会议制度 212.12 作息制度 222.13 保安员外出、请销假及备勤制度 232.14 交接班制度 242.15 手持对讲机使用与维护制度 242.16 加烟试验器使用与维护
3、制度 252.17 电子巡更器使用与维护制度 252.18 应急灯（手电筒）使用保管规定 262.19 队列规定 262.20 保安员处罚规定 27第三章培训规程 283.1 目的 283.2 适用范围 283.3 职责和权限 283.4 工作秩序和管理方法 283.5 培训内容 293.6 培训的检查、考核 30第四章 保安工作制度、标准及程序 304.1 大门岗保安工作标准及程序 304.1.1 大门出入管理规定 304.1.2 大门保安工作要求 324.1.3 大门保安工作标准 324.1.4 大门保安工作方法、技巧与程序 324.2 巡逻岗保安工作标准及程序 354.2.1 巡逻保安工作任务 354.2.2 巡逻保安工作要求 354.2.3 巡逻保安工作标准 364.2.4 巡逻保安服务方法、技巧与程序 36第五章车辆管理工作制度、标准及程序 395.1 车辆管理制度 395.1.1 交通管理规定 395.1.2 停车场管理规定 405.1.3 停车证（读卡器）使用制度 415.2 车辆管理员工作任务 415.3 车辆管理员工作要求 415.3.1 车管员纪律 415.3.2 车辆指挥手势动作标准 4
