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1、办公室礼仪培训一、礼仪的概念二、个人修养职业态度三、个人形象四、公司行为规范-员工基本礼仪五、办公室礼仪一、礼仪的概念：（1）什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术， 一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、 友 好的习惯做法。从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形 象的主要附着点。俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。（2）礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重
2、为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的 根基。尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。二、个人修养职业态度良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素， 而礼仪又能体现一个人 的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度主动-主动承担工作；有责任感-敢于承担责任；适应-适应公司文 化，工作方式；敬业-努力工作，不断学习；团队精神-团队合作，尊 重他人；开放头脑-善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以 信为本-实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到的就不说； 善于沟通-树立强烈的沟通意识，掌握有效的方法；高效-
3、追求效率和 效益，坚持原则-不唯上，不唯权。三、个人形象个人形象要仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的 发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张 造型,不得染彩发；举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45度，要背挺直，胸 膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸 肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、 上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正， 把双脚平放好，你的傲慢地把脚伸前或向后伸，或俯视前方。要移动 椅子位置时，应把椅子放在应放的地方，然后再坐下。四、公司行为规范-员工基本礼仪早晨进办公室时
4、相互问早，下班时相互道别开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时颈背要挺直，不要弯 腰低头，要大方热情，不卑不吭。伸手时同性间应先向地位低或年 纪轻的，异性间应向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入 后，回手关门，不能太大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍 等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，且要说:“对不起，打断您们谈话。”递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利 器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无
5、论是自己的公司，还是对访问的公 司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不能唱歌或吹口 哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。办公或开会时，请将手机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，注意保持办公环境的整洁和美观。工作时间内不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。/四、办公室礼仪（1 ）电话礼仪-注意时间响铃马上接（太急躁）响铃4声以上（不礼貌）电话铃响3声（标准时间）拿起电话必须握好话筒。发生刺耳声响，应马上与对方道歉，不 能置之不理，不尊重对方，影响公司形象或造成不满
6、。（2）电话礼仪-基本要素 声音、态度、言词做好通话准备、检查通话表现、讲究通话内容、做好通话记录（3）谋面礼仪-接待来访接待当客人到达时，接待人员立即停下手中的工作。主动向客人好， 并帮助客人提拿重物；主动与客人交流，回答客人问题应热情耐 心，用词准确；一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。告辞客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。(4) 谋面拜访-拜访联系拜访时间：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身 份。确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备：出行前再次检查所需名片、文件资料等，以及笔记本等记 录用品。重要约会需提前5分钟到达。
