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1、全面质量管理复习参照题(100 道题)一、单选题(共 0 道)1. 有关“合用性”质量的说法,其实质是指从（ 顾客使用 B 符合原则 综合绩效 D 技术规范A )角度理解质量。2. 若把质量管理看作一种持续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一过程最重要的三个阶段，国际出名质量专家( 理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特A )将其称为质量管3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意，但不充足提供也不会使人不满意的质量特性是指(A 一元质量特性 B 必须质量特性 C魅力质量特
2、性 D 多元质量特性C )。4 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运营过程和有关资源以实现质量目的的活动是（ A )。A质量筹划 B 质量控制C质量保证 D 质量改善5. 在质量管理中，致力于增强满足质量规定的能力的活动是（ D）。A 质量筹划 质量控制 C质量保证 D 质量改善.开展质量管理活动必须遵循DA循环,我们称之为戴明环，请问PDA是指（ A)。 筹划-实行检查处置B 组织实行检查处置 C 筹划-实行-控制-协调 筹划组织-指挥协调7. 公司设立质量检查部门以履行专职检查职责,但这种做法实质上是一种(B ),因此公司应当加强全面质量管理。 事前避免B 事后把关C 全面控制
3、D 记录控制8. 产品质量有一种产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最后产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（ C )的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号始终遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从公司文化角度，这个祖训即是该老字号的(A 使命B 愿景C核心价值观D经营目的C）。1.使命是指一种组织存在的目的,以阐明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较合适作为某药物生产公司使命的是（十年内成为国内最出名的药物生产公司B研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病泡制
4、虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则B)。11 组织文化（或公司文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。如下属于组织文化中精神层的是（ A )。 核心价值观B 生产规范 C 厂容厂貌 D 公司标记2习近平总书记提出,要推动中国制造向()转变、中国速度向(2）转变、中国产品向(）转变。这“三个转变”是对党的十八大有关“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的进一步阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中
5、国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?（ B ) （1)中国质量 （2)中国品牌 （3）中国发明 B (1)中国发明 (2)中国质量 (）中国品牌 C (1）中国品牌 （）中国质量（3）中国发明 ()中国质量（2)中国发明（）中国品牌13. 如下有关过程的描述,错误的是( D )。A 公司所有的活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要公司所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地辨认和管理 公司所有的过程都需要辨认，但有的过程可以不去控制4. 现行 IO9000 族原则的核心原则中，可作为认证根据的是(
6、）。A ISO9000B ISO01 C IS9004 IO19011. 现行 IS9000族原则的核心原则中，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语的原则是(A 9000 S901 C ISO9004 D ISO191A )。1. 版 SO90、IO900 原则已发布,国内等同采用的 GBT9000、GB/T19001 国标也已于 年终发布,并将于（ BA 年 月 日）正式实行。B年 7 月 1日C 年 12 月 3 日D 年 9 月 23 日1 如下有关纠正措施的表述,错误的有（）。A针对已经发生的不合格的因素所采用的措施是纠正措施B有时导致不合格的因素有多种,需要采用有针对性的纠
7、正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是避免不合格的再次发生18.ISO90原则中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足规定的限度， 这里的“规定”一般不涉及来自（ )的规定。A竞争对手B 顾客C 员工D 股东19. 在GB/T1-卓越绩效评价准则中,共有过程和成果等七大类目, 其中驱动性作用的“三角”涉及三个类目,一种是领导类目，此外两个类目是（ B ）。A资源和过程管理战略、顾客和市场C成果和过程管理D测量分析与改善、过程管理0. B/T950卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中,“组织治理”和“社会责任”条款属于（A 领导B 战略C 资源A ）类目。
8、21 GB/190卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的原则，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ ）。 展开-措施-学习-整合 B 学习-展开-措施-整合 措施-展开-学习-整合D 整合-措施-展开学习22.GBT1980卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的原则,其中对其成果类条款的评价要素及递进关系是(A ）。水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平整合 对比趋势-水平-整合D 整合-水平趋势对比23.GB/T190-卓越绩效评价准则事实上是对组织管理成熟度的评价,一般把管理成熟限度提成四个阶段,下图描述的是(D )阶段。问题反映初期系统措施一致的措施整合的措施4公
9、司应当对上至高层领导下至一般员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是（A质量知识培训C ）。B专业技能培训C质量意识教育记录技术培训25. 公司开展质量培训工作，一般涉及四个阶段的活动,如下对四个阶段活动的描述，其对的的开展顺序是（ 提供培训 4 拟定培训需求 A 2 3 B 1 4 3 C4 23 D 1 3D )。1 设计和筹划培训2 评价培训效果26.根据国内的原则化法,国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。其中,生产、互换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的原则是(A强制性原则推荐性原则C非推荐性原则技术文献 ）。27 “没有规矩,不成方圆”。原则是组织开展生产
10、和经营活动的根据，其制定的对象一般是（ D ）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物不可以定量描述的事物D反复浮现的事物8. 如下有关质量方针和质量目的的描述,错误的是（ C)。A公司应在有关职能和层次上建立质量目的质量目的应与质量方针保持一致C质量方针应可测量29如下有关目的设立的描述，错误的是(D ）。A目的要可测量B目的要有完毕期限C要兼顾长远目的和短期目的D无论如何目的都要超过上一年度值30.组织的方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目的,这种自上而下逐级展开,可运用如下(A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图）工具。31平衡记分卡(BC)是作为战略部署和
11、绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、（)以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目的转化为部门和个人的目的。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程32在 S 管理“整顿”阶段,如下描述不对的的是(要清理现场不需要的物品,腾出场地要基于使用频率来决定现场物品的处置措施C要根据购买时的价值，来决定与否废弃D要定期循环进行整顿C ）。33为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，在 5S 管理中属于( D )阶段的活动。A 整顿B 整顿C 打扫D 清洁34 影响现场质量的要素有诸多，我们习惯上将其称为 M1，如下不属于 5M1E内容的是(
12、D ）。A环境B作业措施C 人员D 信息3. PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意,人们都按自己的想法去做,公司 也没有相应的规定和规定,这种现象从 PA 角度分析,一方面是哪个环节出问题了( A）？A 筹划（）B 实行（D） 检查(） D 处置（A）36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ 发,针对现场的实际状况,采用切实的对策解决问题。A 现状B 现实C 目前D 既有 ）,指一切要从现场出37 目视管理要注重实效，如下不属于鉴定其效果的原则是（A)。A与否采用最先进的技术B无论是谁都能根据判明物品是好是坏判断成果不会因人而异能迅速判断，精度高3.如下措施中( )旨在通过全体员工参与生产设备维护和管理,以提高的设备保全能力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目的。A防错管理目视化管
