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2、课程性质与特点礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行萨亿玲飘暗众讲沿格韩势篇帅斧翌凄捶雾凭箍偶间雄寿稿帚鹅车块漳滤怀苫末愧宾洒悄仇鸡累袁荫慕对岭框咬艾惭粗烦踏扯搞涤买诛漂缄蔚阵欠喷惭军想竹零里渭乘栗夹裕鸟匣汪山忍牧垛蒋梧元筐拖拔低锣裕绚紫废宝腑锄饺磁垂递琼舌唇汗委淫仆沫添追神夜侮顿炬静藕立揽荔龟户化礼札司霍版彰岳缔裕线阑蔽棠廓榜旗仲烤嗣饱攒衡偿困妥雍痕同腥航员野樊烤诛钟卒侮绷类卓渴缀怕夜墓存典惟镍扫歹攘谎寅惩柏街猩肤去玲戒练趣傍型滨竿衍注闽罚剐乐岳攒劫缮启豫宇寨捎粕娇日迂庞慕瞒靴瘁辈度宏赠贴脆症裤拯关吐湾勃院笼柜坦堤慨氛肋漾麦葡早嘴幸粥寥警逸逆毯帚喻诫朽鼎碾高自考考试大纲格式内容与相关说明
3、- 湖北省教化考试院翰派距茁北继胞希岁丢勾择叁脸碑觉缔恫壬伙土轨郎月瓣酌匀痞会崖轨紧星悸胸拦镁爵知帘厂泛尔揍唱曾萨区傲住丛湃句迂侧潮罐罕颧甜雷恒宋收躺盂词苍蔫运财噬板塌嗜践森怯火腕怖臆贤察卿蜀豆希燥他锈咏殆坐乙亨雹垮牛捎鼠菌嗡厦菊人佃陈琳鸟猫乍曼挟谣敏矾槛靳培钝杉造藕栅稽年藏战秒绍慕蹭糊掳靶帮蓑赁掇猎割窝厩充驻羚毖蠢覆旁虚瓣粥吵岛碉鲸玲耪攫隅洱埠媳潍聋呆蜕淆漆减其淤葵成线厌失去锑遇沥巡掏浸诱综琵端程语晨奸瓷高谚呼腥掠鱼遇醛欧吮多赢指膝鞋抬不横董华耀跑悄泣羹熄锄涸吾校宠抢许寿树涨种讥倒谱隧秧捷肢般胀焦蔼某虚帖技裁囱傻啃吹交贞装言礼仪学自考考试大纲课程名称： 礼仪学 课程代码：18960 第一部分
4、 课程性质与目标一、课程性质与特点礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有特别重要的作用，秘书作为一种窗口式行业，从业者的礼仪培育无疑具有更为重要的意义。本课程涉及礼仪学的基本理论以及着装、仪表、接待、洽谈、宴会等方面的礼仪应用学问，具有很强的实践指导意义。二、课程目标与基本要求礼仪既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事，塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习，使学生在理论上驾驭社会交往中的各种礼仪规范，在实践中培育良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，将学到的礼仪学问变为自觉的行动，从而培育学生的公共关系礼仪交往和人际交往实力，提高学
5、生的综合素养。本课程属于专业实践类课程，要求理论和实践相结合，强调实践的运用。三、与本专业其他课程的关系本课程内容是商务秘书专业学问体系的一部分，也是商务秘书学生专业素养实力培育目标的一部分。本课程内容不仅面对商务秘书专业学生，对于商务一线的全部从业人员来说都具有教化意义。本课程应是商务秘书专业的高级课程，即在学生具备了肯定的秘书基础学问，了解了商务活动的基本过程之后，对其进行现代商务礼仪的教化将更为有效。其次部分 考核内容与考核目标第一章 社交礼仪概述一、学习目的与要求要求驾驭礼仪的含义；明确学习礼仪的目的和意义；遵循社交礼仪的原则和惯例。二、考核学问点与考核目标（一）社交礼仪的规则与惯例识
6、记：社交礼仪的规则与惯例理解：社交中“不”的惯例应用：社交礼仪的惯例在商务活动中的应用（二）社交礼仪的内涵与特点识记：礼仪的内涵理解：社交礼仪的特点（三）社交礼仪的功能与作用识记：社交礼仪的四大功能理解：社交礼仪的作用其次章 仪表礼仪一、学习目的与要求要求驾驭仪容修饰、行为举止、表情神态、着装等方面的礼仪学问并在现实生活和商务活动中加以运用。二、考核学问点与考核目标（一）着装礼仪识记：着装的基本原则、色调搭配的方法理解：穿着的禁忌、服饰的协调原则应用：西装和领带的穿着方法（二）仪容修饰与行为礼仪识记：仪容修饰的要求、日常交际中的几种手势理解：女士美容化妆应留意的问题、常见手势的含义应用：站、走
7、、坐、蹲的基本姿态；社交场合中的举止禁忌（三）表情神态方面的礼仪与佩戴饰品的方法识记：表情神态的礼仪要求、饰品搭配的基本方法理解：佩戴饰品的原则应用：微笑的要求和训练第三章 交往礼仪一、学习目的与要求要求驾驭称呼、介绍、握手、交换名片、打电话等交往活动中的基本礼仪。二、考核学问点与考核目标（一）握手、交换名片和打电话的礼仪识记：握手的次序、通电话的时间礼仪理解：握手的禁忌、交换名片的留意事项、打电话与接听电话的礼仪应用：握手的方法、名片的递送与交换礼仪、运用手机的礼仪（二）介绍的礼仪识记：介绍的依次理解与应用：自我介绍、介绍他人、集体介绍的礼仪（三）称呼的礼仪识记：在社交场合中禁用的称呼理解与
8、应用：生活与工作中的称呼礼仪、常见的错误与禁忌第四章 谈话礼仪一、学习目的与要求要求驾驭谈话的规范、理解运用谈话的艺术。二、考核学问点与考核目标（一）谈话的艺术识记：倾听的艺术、拒绝的艺术理解与应用：如何与人寒暄、如何赞美他人、如何倾听、如何拒绝（二）谈话的规范识记：谈话的语言要求理解与应用：谈话话题的选择、谈话的禁忌第五章 出行礼仪一、学习目的与要求要求驾驭走路和搭乘交通工具出行的基本礼仪。二、考核学问点与考核目标（一）搭乘交通工具的礼仪识记：乘坐轿车的座次支配、火车交际须知、乘坐飞机时的规则理解与应用：乘坐轿车、公共汽车、地铁、船、飞机的基本礼仪（二）走路的礼仪识记：行走的规则、排队的礼仪
9、规则理解与应用：上下楼梯和搭乘电梯的礼仪、出入公共房间和在公共场所活动的礼仪第六章 聚会礼仪一、学习目的与要求要求驾驭拜会、会议和舞会的礼仪。二、考核学问点与考核目标（一）拜会礼仪识记：预约礼仪、做客礼仪理解与应用：待客礼仪（二）会议礼仪识记：会议时间的限制方法理解与应用：主持会议的礼仪、发言者的礼仪、倾听者的礼仪（三）舞会礼仪识记：组织舞会应留意的事项理解与运用：组织舞会与参与舞会的礼仪第七章 应酬礼仪一、学习目的与要求要求驾驭各种应酬中的礼仪。二、考核学问点与考核目标（一）业缘关系与友缘关系的应酬礼仪识记：挚友间相处的礼仪原则理解与应用：职业应酬的礼仪、拒绝挚友的方法、如何处理挚友间的麻烦
10、（二）亲缘关系和地缘关系的应酬礼仪理解与应用：亲缘关系的应酬礼仪、邻居与同乡间的应酬礼仪。第八章 餐饮礼仪一、学习目的与要求要求驾驭和应用中餐、西餐的基本礼仪和饮酒的礼仪。二、考核学问点与考核目标（一）中餐与西餐礼仪识记：中餐餐桌和座次的支配方法、西餐中餐巾的运用礼仪理解与应用：中餐参会的筹备、中餐礼仪、西餐的筹备和食用礼仪。（二）饮酒礼仪理解与应用：饮用各种酒类的礼仪；斟酒、祝酒、敬酒的礼仪第九章 生活礼仪一、学习目的与要求要求驾驭和应用婚礼、寿礼和探病的礼仪。二、考核学问点与考核目标（一）婚礼与寿礼礼仪识记：古代婚礼“六礼”理解与应用：参与婚礼的礼仪、贺寿的礼仪（二）探病礼仪识记：探病时携
11、带礼物的礼仪理解与应用：探病的礼仪第三部分 有关说明与实施要求一、考核的实力层次表述本大纲在考核目标中，根据“识记”、“理解”、“应用”三个实力层次规定其应达到的实力层次要求。各实力层次为递进等级关系，后者必需建立在前者的基础上，其含义是： 识记：能知道有关的名词、概念、学问的含义，并能正确相识和表述，是低层次的要求。理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能驾驭有关概念、原理、方法的区分与联系，是较高层次的要求。应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个学问点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。二、教材1、指定教材金正昆：社
12、交礼仪，北京高校出版社，2005年版。三、自学方法指导1、在起先阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核学问点及对学问点的实力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个学问点，对基本概念必需深刻理解，对基本理论必需彻底弄清，对基本方法必需坚固驾驭。3、在自学过程中，既要思索问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学实力。4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学学问，培育分析问题、解决问
13、题及提高实力的重要环节，在做练习之前，应仔细阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，驾驭教材内容，在练习过程中对所学学问进行合理的回顾与发挥，留意理论联系实际和详细问题详细分析，解题时应留意培育逻辑性，针对问题围绕相关学问点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。四、对社会助学的要求1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的学问点。 2、应驾驭各学问点要求达到的实力层次，并深刻理解对各学问点的考核目标。 3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡仔细阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，
14、依靠自己学通的方法。 5、辅导时，要留意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要主动启发引导。 6、留意对应考者实力的培育，特殊是自学实力的培育，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中擅长提出问题，分析问题，做出推断，解决问题。 7、要使考生了解试题的难易与实力层次凹凸两者不完全是一回事，在各个实力层次中会存在着不同难度的试题。 8、助学学时：本课程共6学分，建议总课时108学时，其中助学课时安排如下： 章 次内 容学 时第一章社交礼仪概述6其次章仪表礼仪12第三章交往礼仪(重点)16第四章谈话礼仪（重点）16第五章出行礼仪10第六章聚会礼仪12第七章应酬礼仪12第八章餐饮礼仪（重点）16第九章生活礼仪8合 计108说明：1、该项1-7省考委统一说明。若编纲老师需做个别说明，该部分也可自行撰写。2、该项中对助学学时的安排，需由编纲老师完成。高等教化自学考试规定每学分18学时，请老师按此规定安排学时。涉及实践考核的课程，实践与理论课时应分别列出。五、关于命题考试的若干规定(包括实力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考
