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1、IVR自助语音查询系统自助语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”,英文称IVR(Interactive Voice Response),是呼叫中心的重要组成部分,用 户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。网讯兆通 公司自主研发的交互式语音应答系统,能为用户提供专业而灵活的交 互语音应答服务,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并 进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功 能,集成业界领先的TTS语音处理技术。网讯兆通公司提供的自主语 音查询系统,自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具, 利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程、语音文件。自
2、助语音查询系统应用非常广泛,已广泛应用于电话银行、话费 查询、证券委托、自动缴费(水、电、气等费用)、高校学分查询及 录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、 自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答 顾客提问等领域。自助语音查询系统系统功能介绍:系统是自主研发的定制平台,用户可快速定制语音流程。1、支持多种接入方式:支持模拟线呼出、一号信令(SS1)呼出、数 字一号信令(ISDN)呼出、七号信令(SS7)呼出、PBX呼出、VOIP呼 出等。2、支持多电话用户同时接入3、支持多种数据库:ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESSEX
3、CEL、TXT等等,提供数据库连接和测试接口4、支持语音流程可视化定制,5、支持来电显示6、支持多种语言7、支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放8、支持语音信箱功能9、支持功能菜单选择,电话数字输入10、支持电话坐席,电脑坐席及专家坐席11、支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能12、支持程序运算功能13、支持数据库SQL语句设置,数据库存储过程定制14、支持网络通信15、支持短信16、话务查询及统计,支持按多种条件查询及统计话务量,可打印, 导出数据17、业务查询及统计,支持按多种条件查询及统计业务,可打印,导 出数据18、自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交
4、 互,系统支持多种按键方式,实现用户按键选择的连拨/速拨功能以 及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中,支持使用 快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放(可中断放音和不可 中断放音)。19、数据库查询CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与 各种大型数据库通信,快速实现存取数据。支持远程(WAN)或本 地网络(LAN)上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据 进行操作(增加、删除、修改、查询记录)20、提供录音编辑功能支持多语种语音播报。21、个人密码验证(可选)为了保护用户的个人隐私,CTIVR支 持来自座席转移的个人密码验证,由坐席人员与用户组成会议方式, 验证成功后,可再转回座席。22、语音识别及文本报读(可选)CTIVR支持先进的TTS技术和 ASR技术,可以实现自动语音识别以及文语转换,可以智能地向用 户播报任意组合的数据。23、事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中, 支持各类事件编写及调用(如存储过程,函数,包,socketAPI);每 个流程启用时,流程的属性存放于系统中,根据用户交互式的应答, 自动加载事件。常用的事件如: 密码获取或修改l资料查询获取l 业务操作调用等等