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1、. .员工行为规一员工形象要求您已经是XXX 企业团体中最富有代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反应,而是XXX 企业形象的再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与您的形象休戚相关。我就是XXX 企业的代表。1形象意识员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。2员工仪容仪表:着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,工作时间一律着公司制服,以下条款供参照:员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。上衣、裤子、领带、手帕等最好相配,衣服平整,符合时节。西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两
2、手下垂插入下口袋中。男士长袖衬衫要塞进裤腰,袖子最好不要卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带。女士宜化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜;领口过低、过短的衣服不宜穿着。3社交、谈吐在企业交谈请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。采用迎送礼节,主动端荼送水。与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行。4举止、行为遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管,填
3、报请假单。上班时间禁止吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。开诚不公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端荼道歉。出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。二员工日常活动行为规员工上班时间要始终以饱满的热情,尽职尽现,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。1员工行为应符合规
4、,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接须表示歉意。使用代表企业的规用语问好,例如 您好等。仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。准确记录、转告容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回电。谈话结束,表示意,等待对方先挂。工作时间与业务无关应简短扼要,精细工作期间禁止接听,如有急事,由管理人员转告。2名片名片是员工对外交往的工具之一,使用名片,应讲究一定礼节。主动向对方递送名片,递送时身体销欠,使用双手,从正面向对方递出。接取对方名片同样必须欠身,双手,接过名片后认真看一遍,诵读对方、职务、妥善保留。谈判时,应将对方名片排列在桌上,对照
5、再认,结束后放入口袋或公文包保管。如果客户率先递出名片,应表示意,再递送自己的名片。3工作证、胸牌由企业发给工作证和胸牌,员工要随时携带工作证,员工在工作时,必须佩戴胸牌。工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部门报告,经部门领导签字,可到行政部人力资源部补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。4宴请衣冠整洁,准时到场。宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可有两位陪客。分清主次位置,领客人就座后方可就座进餐。进餐时举止文明,不能醉酒失态。注意协调气氛,力求和谐友好,热烈,但不要喧宾夺主。不要在客户面前领取收据或付款。不可留下客户先行离开,等客户离席后,
6、方可离席。5爱护公物,维护环境卫生养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不丢纸屑、果皮、烟头和杂物,不乱涂、乱画。办公室保持整洁,无污痕,文件入厨或摆放整齐。正确使用并爱惜饮用水器具,保持洁净。经常擦洗绿化植物,保持环境怡人车间保持井然有序,物品堆放整齐。员工管理条例实施细则一个人资料1员工向人力资源部提供明、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照,亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更,应及时通知人力资源部。2个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。二报到程序员工接到录用通知后,应在指定的日期报到,报到程序包括:1办理报到登记手续,领取考勤卡和员工手册。2与试用部门负责
7、人见面,交接工作。3安排办公工作地点,领取办公用品劳动工具。三工作时间员工工作时间为:1每天八小时用膳时间除外。2确因工作需要,经批准可安排加班。加班由部门主管合理安排。四试用转正1员工试用期一般不超过三个月。试用合格并通过入职止岗培训考核后填写转正表,经试用部门负责人签署意见后报行政人力资源部。由行政人力资源部负责人审批备案。2员工在试用期间如请假超过一个月,作为自动离职处理;请假一个月,则须延长转正时间。五工资1员工的工资,按企业规定支付。付薪日期为每月的_日,支付上月1 日至30 日工资。若付薪日逢休息日、节假日,则顺延至下个工作日支付。2员工工资总额由工资、奖金、津贴、福利等几部分构成
8、。3薪酬的评定以能力、贡献、责任为主,按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异,确定不同的工资级别。4工资级别设置分为管理层和操作层两部分。5试用期员工只享受基本工资,经考核后总经理批准,享受正式人员工资发放制度。六福利1企业正式人员:每月每人发放卷纸1 卷、洗衣粉1 袋、香皂1 块、毛巾1 条,女员工增加每月每人1 袋卫生巾,三八女妇女节每个女员工享受若干活动经费。仅供参考2全体员工含试用员工:享用免费工作午餐。3每年组织春、秋游活动管理人员。4每年度结合年终总结会,组织全体员工联谊活动。5部门负责人的工资福利及待遇另议。七假期1按国家规定有薪法定假日每年_天。2婚假。员工男方年满2
9、5 周岁,女方年满23 周岁结婚为晚婚,正常婚假为3 天,晚婚假另加10 天,共计13 天。需一次休完,不得挪作它用。晚婚假为有薪假期。3丧假。员工直系亲属指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母或主要赡养人去世,可享受3 天有薪假。4病假。员工休病假,必须持有合同医院的证明方为有效,急诊病休的医院证明和医务室开具的病假病休时间最多不得超过3 天;非急诊未经医务室同意,擅自在非合同医院就诊又无正当理由,则视为旷工,一切费用处理。员工休病假一天以上者,按实际病假天数扣发工资;全月累计病休7 天以上者,发岗位工资50% 。5公假。公派出差或临时参加各种会议、学习、培训。6除以上各类假期外,
10、其余因各种原因请假的均视为事假,当月事假最多不得超过3 天;全年不得超过10 天。八员工辞职员工因故辞职,应提前30 天递交书面报告,经批准后到人力资源部填写员工离职单,办理离职手续:1本部门手续交接,归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、员工手册和其他公物。2凡借欠公款者,需予清还。九考勤制度1员工上下班必须签到、签退,并应准备充分时间更换制服,以准时到达工作岗位。2违反上述规定或代他人签到者,连同一起每次扣除工资100 元,连续三次以上除作上述处罚外,本年度工资级别不予上调。3员工无故不上班作旷工处理。旷工半天扣除当日工资,旷工一天扣除当月工资的50% ,旷工两天扣除当月工资总额,旷
11、工三天含以上者,作除名处理,企业不负责其一切善后事宜。4员工需请假时,须由部门负责人签署意见,报人力资源部备案;单位、部门经理级以上员工,由主管副总经理签署意见,报人力资源部备案,得到批准交接好工作后,才可离开工作岗位。5员工请病假,需医务机构出具建议休息的有效证明。6员工请事假,扣除当日补贴和工资全额。7员工因参加社会活动,经领导批准给予公假,工资照发。8员工市公干或赶外地出差必须到考勤员处办理登记手续,填写出差单,不完善手续者,按旷工处理。十权利保障1员工享有企业规定和制度赋予的权利,企业予以尊重和保障。2对于明显违反员工手册的指令,员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。3对违反人事管
12、理制度而使员工自身利益受到侵犯的行为,员工有权向企业主管提出申诉以得到公正待遇。十一奖励与处罚为实施有效的管理,创一流服务水平,获最佳经济效益,制定奖励与处罚条例如下:1奖励种类通报表扬、物质奖励、奖励晋升2奖励条件对改进企业管理,提高服务质量有重大贡献者。在服务生产中创造优异成绩者;工作态度好,为企业创造良好声誉者;及时采取措施,防止重大事故发生者;提出合理化建议,经实施有成效者;控制开支、节约费用有显著成绩者;敢于抵制不正之风,事迹突出者。3奖励的审批权限通报表扬由部门负责人批准,报人力资源部备案;物质奖励和立功嘉奖,由部门负责人提名,报总经理批准;奖励晋级,由部门负责人提名,人力资源部审
13、核,报总经理批准。4过失种类甲类过失属轻微过失a无故迟到、早退或上下班不签到,或擅自调整班次;b当班不着工作服,不佩戴员工牌或员工牌佩戴不适当,不修边幅,衣着不整齐;c当班时串岗、聊天,收听广播或阅看书报;d当班时嚼口香糖、吃零食、在食堂以外进食或将工作餐带出职工食堂;e在公司大声说话,追逐打闹,勾肩搭背;f工作服务效益欠佳,达不到工作基本要求;g随地吐痰,乱扔烟头和废弃物,在禁烟区吸烟;h第爱护衣柜、宿舍和公共场所的整洁;i不注意节约水、电、饭菜,不爱护机械设备、工具器材等公物。乙类过失a委托他人或代人打卡,下班前没有与下一班交接工作而擅自离开工作岗位;b不遵守门卫制度;c未经批准使用企业设
14、施和设备;d未经批准私配钥匙或打私人;e收取小费不上缴或私自处理顾客丢下之财物包括书、报;f工作疏忽大意,造成顾客的财物损失和破坏;g当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、织毛衣以及办理个人私事;h对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁;i挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱安宁;j超越职权围擅自做主,对无关本职事件随便作答造成损失;k消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心,达不到标准;l不尊重同事和上下级,不服从管理;m发现物品丢失、损坏,不上报或谎报。丙类过失重大过失a当月无故旷工2 天或全年累计旷工5 天;b偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像、录音;c赌博或变相赌博,以及进行其他带有赌博性质的活动;d道德败坏、生活作风不正;e殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件;f危害他人,调戏或欺辱他人;g偷拿、骗取顾客或他人的财物;h携带或收藏其他禁品i蓄意破坏或浪费各种设施、设备和顾客财物;j无理拒绝接受任务,不服从正常调动经教育不改;k爱国家法律及治安条例处罚。5纪律处分与处分程序甲类过失的处理。凡第一次发生甲类过失的,由部门主管提出警告,并填写过失提醒单,以示注意,同时扣发当月岗位工资20% 。乙类过