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1、2022年软考-系统规划与管理师考试题库及模拟押密卷（含答案解析）1. 单选题实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。问题1选项A.大数据B.云计算C.智能制造D.区块链【答案】C【解析】实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网；制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术、新模式、新业态，构建以互联网为
2、基础的产业新生态体系。2. 单选题关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务B.运维强调以经营为中心，是一个价值增值的过程C.运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务D.运营把投入的资源按照特定要求转换为产出【答案】B【解析】运维：是运行维护的简称，是一种IT服务形态；是信息系统生命周期中的重要阶段；是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务运维主要对象：基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统运维交付内容：咨询评估、例行操作、响
3、应支持和优化改善运营：是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称；其目的是保证正常的业务开展；强调以经营为中心，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程；其管理的对象是运营过程和运营系统；运营的第一大对象，是价值增值所以选项B错误，应该是运营强调以经营为中心3. 单选题系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。问题1选项A.储备计划B.招聘计划C.服务级别协议D.培训计划【答案】A【解析】系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，在此过程中
4、，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现有绩效考核文化，建立其绩效考核指标。4. 单选题（ ）不属于单项目管理的管理内容。问题1选项A.风险管理B.采购管理C.战略管理D.范围管理【答案】C【解析】单项目管理的内容：项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目风险管理、项目集成管理选项C为干扰项5. 单选题国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，( )符合标准制定流程。问题1选项A.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审
5、查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段B.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段C.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、批准阶段、出版阶段、废止阶段D.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、批准阶段、出版阶段、废止阶段【答案】A【解析】国家标准的制定有一套正常的程序，分为预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段6. 案例题A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信
6、息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段，2018年承接了集团核心机房基础设施（包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路）的日常运维服务，2019年核心ERP系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立，共有8人，大部分是从软件开发部转来的技术人员。近来，集团客户对A公司有很多抱怨，包含：IT运维系统不支持网页版报障，只能打电话，800电话经常占线；网络设备故障恢复很慢；因备件质量问题导致客户设备不 可用、投诉无门等问题。集团信息化办公室是A公司的对接部门，为了使信息技术更有效的支持集团业务发展，要求A公司针对SLA给出2
7、019年系统运行维护改进方案。【问题1】 （9分）基于以上案例，请指出A公司在人员、资源、技术、过程方面的问题。【问题2】 （8分）基于以上案例，请提出资源方面需开展的持续改进方法。【问题3】 （4分）简述持续改进方法的实施步骤。【问题4】 （5分）请判断以下有关持续改进的描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，不正确的选项填写“X”）：（1）改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，但仍存在明显的起止时间。 （ ）（2）持续改进活动应在不影响户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。 （ ）（3）服务过程测量活动是分层次的，对单一服务项目，可以只覆盖服务执行层面。
8、 （ ）（4）全面严谨的服务回顾模板和会议纪要模板可以保证服务回顾的有效性及后续工作可行性。 （ ）（5）服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量人员负责。 （ ）【答案】【问题1】人员方面：人员能力不满足服务需求；人员管理体制问题；人员储备问题；人员岗位结构问题资源方面：资源对业务覆盖和支撑不完整；服务台管理问题；备件库管理问题；技术方面：应急预案问题；技术文档不完整；过程方面：没有建立相关的管理过程，如可用性管理过程等。【问题2】保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用持续完善IT工具：为提升过程效率和对特定指标量化管理，建立必要的工具平台，并不断完善工具持续优化服务台管理制度：根据服
9、务测量与回顾输出的服务台流程、职责、KPI等改进意见进行持续改进知识库管理制度改进备件库管理制度改进【问题3】识别改进战略策略识别需要测量什么收集数据处理数据分析信息和数据展示并使用信息实施改进【问题4】（1）错误（2）正确（3）错误（4）错误（5）正确【解析】【问题1】人员方面：人员能力不满足服务需求；人员管理体制问题；人员储备问题；人员岗位结构问题资源方面：资源对业务覆盖和支撑不完整；服务台管理问题；备件库管理问题；技术方面：应急预案问题；技术文档不完整；过程方面：没有建立相关的管理过程，如可用性管理过程等。【问题2】保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用持续完善IT工具：为提升过程效率和
10、对特定指标量化管理，建立必要的工具平台，并不断完善工具持续优化服务台管理制度：根据服务测量与回顾输出的服务台流程、职责、KPI等改进意见进行持续改进知识库管理制度改进备件库管理制度改进【问题3】识别改进战略策略识别需要测量什么收集数据处理数据分析信息和数据展示并使用信息实施改进【问题4】（1）应该是不存在明显的起止时间（2）正确（3）至少要覆盖服务管控和服务执行两个层次（4）避免服务回顾内容项部分缺失（5）正确7. 单选题A service level agreement is an agreement between two or more parties,where one is the
11、customer and the others are ( ) .问题1选项A.service brokersB.service providersC.service auditorsD.key customers【答案】B【解析】SLA协议是服务供方和客户间定义的一种双方认可的协议8. 单选题Web服务器CPU利用率85%，该测量指标属于（ ）。问题1选项A.技术指标B.过程指标C.服务指标D.KPI指标【答案】A【解析】测量指标分为：技术指标、过程指标、服务指标；题中的指标属于IT服务组件的性能，属于技术指标。9. 单选题关于物联网的描述，正确的是（ ）。问题1选项A.物联网架构共分三层，
12、分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面【答案】C【解析】感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输；感知层作为物联网的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的网络层：利用网络对采集的数据进行编码、认证和传输应用层：提高丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结
13、合，实现广泛智能化应用的解决方案，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发10. 单选题某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出（ ）。经济效益最小的是丁项目丙项目比乙项目经济效益高丙项目经济效益最高甲项目比乙项目经济效益高问题1选项A.B.C.D.【答案】B【解析】衡量项目效益的指标：项目投入产出比（R=K/IN=1：N）项目投资回报率（项目投资回报率=项目利润/项目投资总额100%）项目净产出（项目的净利润产出总额）人均产出（单位人均产出=净利润总额/人员数量）甲：投入产出比：450/1200=1:2.67乙：投入产出比：200/380=1:1.9丙：投入产出比：560/1400=1:2.5丁：投入产出比：120/180=1:1.5故本题选择B11. 单选题（ ）不属于零基预算的优点。问题1选项A.不受现有费用项目限制B.编制预算的工作量小C.有利于合理利用资金D.不受现行预算约束【答案】B【解析】零基础预算需要更详细的进行现状分析、费用分析、需求预测等，所以工作量不会小。12. 单选题IT Service Design ( SD ) provides good-practice guidance on the design of IT services , processes ,
